工作的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。职场中，很多人为了保住工作，只是固步自封、按部就班地做上司吩咐过的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”，但实际上，问题却原封不动地留给了别人。我们必须明白的是，问题不可能因为我们的回避而自动消失，推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法，就是做个有心人，勇敢地承担起自己的责任，积极地寻找有效的解决途径。

　　对待问题，我们要做的只是去解决，而不是其他！

　　责任是最根本的人生义务，只有承担责任，人才会变得强大。社会学家戴维斯说：“放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样，如果一个员工放弃了对公司的责任，也就放弃了在公司中更好的发展机会。所以，要杜绝敷衍、推卸、不求甚解、嫁祸他人等一切不良行为，做个积极承担责任、勇于面对问题的人。\

　　方法是解决问题的根本。对待问题，方法为王。在界定问题之后，下一步就是分析问题、制定各种解决方案、评估这些方案并做出决策，然后执行决策。办法是想出来的，想办法才会有办法。那些从各个历史时代流传下来的经典办法，都因其巧妙神奇和富有创造性而闪烁着永恒的光彩。而它们也都是努力思考的产物，都是实践与勤奋的结晶。解决问题的秘诀不在于其他，只在于用大脑想方法，用智慧去做自己的工作。

　　在第五章，我们介绍了怎么用头脑来解决问题，然而解决问题仅仅用头脑是不够的，所以在本章将教给你怎样用心解决问题。解决问题的能力，是品格、心态、智力、创造性、意志等各方面因素的综合。想解决问题，不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟。要学会换位思考、随机应变、因势利导、借力打力、以退为进，一举多得。与人的智慧相比，问题总是很渺小。世界上没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人。