美国市场营销学会对服务营销的定义是：主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不一定需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。

    服务营销可以分成两大类：一类是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务；一类是功能服务，产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。

实施服务营销策略是企业参与市场竞争，建立核心竞争力的需要。市场服务是营销组合中的一个重要要素，为了有效地利用服务营销实现企业的竞争目的，我们应针对自己固有的特点注重市场与客户的细分、从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发，制定和实施科学的服务营销策略，保证企业竞争目标的实现。

实施服务营销策略，首先要为客户提供他们真正想要的东西。在客户经济时代，我们要做的事情不仅仅是为客户提供产品和服务。而首要的是帮助他们解决问题，以使他们向我们要产品或服务。简言之，我们不得不为客户提供更多的增加值（more value-added，简称：MVA）。

如何为我们的客户增加更多的价值呢，这是服务营销策略的核心内容。我们可以把MVA看作成一个梯子，在它底部是我们向客户提供的产品，在它顶部是我们解决客户问题的办法。我们可以用以下的图形表示和理解。