微笑服务

作为服务行业最基本的服务礼仪就是微笑服务。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。不仅仅在工作时展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个值得尊重的人，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因为这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，你就将烦恼留在家里；回到家里，你就把烦恼留在单位，这样，你就总能有个轻松愉快的心情。工作中遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求自己对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了销售人员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以销售人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购房屋时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了签约或付款时，却频频催促置业顾问。遇到这种情况，置业顾问绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这套房，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把手续办完回去和家人一起庆祝一下，所以他才会催我”。在这种想法下，置业顾问便会对顾客露出体谅的微笑。

    世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”原一平在日本被称为“推销之神”。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。

可见微笑给我们带来的价值是无法估量的......... 从今天起，直到你生命最后一刻，就用心去笑吧！

                                                 -----李延峰