我们做事情，一定需要有一种绩效意识.。
结果未必是过程影响的。但是过程一定会影响结果。好过程未必会出现好结果，但是坏过程一定不会出现好结果。所说的过程就是我们做事的时候所谓的方式方法。
影响我们做事情时所选择方式方法的决定因素是观念，习惯和经验。这些实际上又受个人的思维模式的制约。可以说我们任何解决问题的办法都实际上是我们思维模式的产品。
观念对了,那么思路就对了, 思路对了,我们面对问题,解决问题的方式就对了.解决问题的方法对了,那么结果也就对了.很多人在做事的时候只做不想,这是事倍功半的根源.也是付出了汗水和心血,但是没有理想结果的根源.于是,我们要要关注这样的一些道理.
1. 商道即是人道；
2. 过程影响结果；
3. 结构影响功能；
4. 目标影响绩效；
5. 行动重于策划；
6. 细节决定成败.
结合制造型企业的诸多情况，我个人从人力资源角度认为企业在提升市场拓展能力和竞争能力方面有这样一些思考。
一．关注市场需求：
彼得.德鲁克在<经验管理理论>中的一段话：不是我们在销售我们生产的产品,而是我们在生产和销售市场需求的产品。如果市场没有需求，不论我们怎么生产和销售都没有用。为甚么微波炉越来越多的代替煤气炉，为甚么家电，手机总是一代一代的翻新，那就是因为生产者为了满足市场的需求。市场需求就是我们产品甚至可以说是企业的生命。个人认为在关注市场需求方面以下几点非常关键：
1.做好市场细分工作，充分了解认识我们的每个市场，每类消费者的消费特点,对不同顾客采用不同的营销策略.
2.准确掌握顾客的消费心态和行为。尤其是挖掘它的内心深处的需求和潜在的需求;
3.了解消费者的消费发展趋势，我们不仅要关注现在，更要关注未来。
4.避免思维定势.我们不仅要关注到他人都没有关注到的消费市场,同时,还要关注产品本身潜在的使用功能所拥有的市场;
5.我们不仅要关注顾客对产品的需求，更要关注顾客的需求心理。和人打交道理解人性非常关键。掌握人性是突破人际关系障碍的重要方式。
要解决这些问题的完全靠市场调研和客户关系管理工作的具体落实。实际上,销售工作本身就是一种关系的构架，而且企业与顾客构架关系的能力本身就是企业一种竟争力.(见波特《战略管理》的“五力模型”)
二.为客户超值提供合作价值;
因为绝大多数人普遍的自私心理，一般绝大多数的顾客都有希望自己采购的产品价值能够超过自己付出的价值，我们实际上不可能30000元的价格卖给顾客价值50000元的产品。但是通过我们努力却可以做到这样，价值50000元的产品我们60000元卖给客户，但是给客户感觉使用60000元购买了200000的潜在价值。
因为顾客购买选择最终是价值，而不是价格。如何实现呢，那就靠我们基于对人性掌握的贴心服务。具体操作我个人有如下肤浅看法。
1.广深了解我们的顾客最需要的是什么，针对我们公司的现实情况，准确的找到一个突破口.就我们公司的实际情况来看，我们必须要明白客户买我们的产品不是去使用，而是去赚钱。顾客购买我们的产品能否赚钱，我们能否支持他赚钱，对于我们的顾客是最现实的。稍稍有远见的顾客，价格一定不是他选择的首要条件。合作超价值，更是他选择的关键。
2.必须关注与顾客之间的沟通和信息交流。合作基础是沟通。通过有效的沟通，才可能实现公司与顾客之间的良好合作,只有相互理解,相互支持,相互受益才可能称之为合作， 相互理解,相互支持必然依赖与沟通和交流.
3.建立具有竞争力的客户管理体系。不知道我的感觉对与否,我相信我们的许多同行他们的客户关系管理最多也就停留在处理客户投诉,或者节日的会餐.一些实质的公关活动可能谈不上.而且他们可能根本就没有关注过公关活动.有些公司出现这样的事情:业务员走了,客户也跟着走了.出现此后果的一个直接原因就是公司的公关工作不够.
三.关注自己的品牌.
公司是否该走品牌之路,我认为此问题并不是大问题.但是,当我们企业的产品在市场上卖得越来越多,卖得越来越久,即使我们没有刻意打造自己的品牌,但是我们的产品最终还是会在市场上产生出一种品牌效应.是好是坏完全来自于顾客的个人感受.不说我们到底要打造什么品牌,但是我们必须要引导顾客对我们的品牌有一种良性的认识和理解；当顾客思维定势的时候,才去扭转顾客的观念很困难；就拓宽市场而言,可能扩大产品的知名度也是必须的.因为品牌很多时候是一种质量的保证和人格的体现.以前是人有产品才有市场,现在是产品有人(文化)才有市场.说到头,依然是个人道的问题.
四.关注营销渠道建设
往往因为思维定势,于是人们总去是固执.刻板的去思考面对问题,解决问题.比如渠道建设,人们总是刻板的理解为寻找一种途径,寻找一种通道,或者说寻找一种关系.似乎在他们的观念中,渠道的建设出了寻找就是寻找.永远都是在寻找,而没有去开辟.拓展.我们一定不可以把渠道理解为我们把产品卖出去狭隘的通道.而是我们的产品卖给顾客的一切健康可行的方法.策略.途径.例如:针对特产品所对应的特殊顾客.我先广泛建立关系网.先提升企业及产品的影响力.使顾客认同我们企业,认同我们的产品.然后再成为一种合作关系,这就是一种渠道.我们通过公众口碑提升产品和企业知名度,而提升市场占有率,这同样也是一种渠道.
五.让每一个企业人都感觉公司的兴衰会影响着自己的尊严.而不是工作和钱的关系.在企业好好的做事,就是为自己负责.公司就是我的另外一个家园，因为企业的一切工作都需要人去做，不管是生也罢，财务也罢，营销也罢。如果企业每项工作不能达到要求，如果企业的每个人在工作时不安心，必然出现一个马铁导致整个战役输掉的事情。
坦率的说，企业的市场竞争力不仅是一个战略层面的东西，更是一个系统管理才能保证的结果，企业牵涉的范畴也绝非一个企业的营销部门就能够完全承担和解决的，伟大的心理学家马斯洛在其著名的管理著作中《别忘了，我们都是人》一文中，提出了“整体思维或者是社会组织思维，根据这种思维方式，一切东西都是相互有关联的，我们所有的东西不是一串链条，也不是一串因果关系的链条，而是很像一个蜘蛛网或者穹型屋顶的东西，每一个部分都与别的一切部分联系着……”一个企业的市场竞争力，从某种程度和角度来看，完全可以理解成为生存能力，尤其是某些发展中的制造型企业。如何真正的保证其优势，此完全与企业的文化，人才，行政，系统运营等等关系紧密。例如：保安的管理，生产计划的管理，品质的策划，资金流的控制，企业文化的打造等等。。。。。。。。。。
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