今天探讨的不是企业与政府、企业与企业间的关系营销，而是企业与消费者（个人）的关系。这种营销是建立在新形势下的一种即时改变，目前我们国家已经全面进入了诚信企业时代，特别是这几天中央放宽并鼓励民营资本进入国有垄断企业，其的资格和外资同样。这充分正式了中国企业的诚信度大幅提高。而其企业间的合并，地区企业的整合，对政府对企业作用的考核等等，进一步促使企业具有诚信标准化，同时也是政府与企业进一步合作的新版本。如果中国的各级政府能够在打黑除霸风暴之后，真心诚意，全心全意的为企业做好服务工作，那么中国的企业将会以一种全新的“企业性质”进入世界市场，这种模式既能保持市场经济中企业的一系列优势，更能保持企业避免受到大的经济和政治危机的干扰。

　　在互联网的今天，企业全面进入了服务于个体（终端）的时代。这也是我们最近的饮料营销界对于当前市场营销的新思考。现在的快消品的市场又回到了企业对终端消费者的营销模式。加强对终端的营销力度和互动是企业维持发展的基本需要，也是企业拓展未来的合作基础，这就是维基经济学的本质。

　　企业与终端用户的维护，就是企业的服务。如果一个企业能够维护一个用户的忠诚度，那么这个企业就赢得了消费者的持续信赖，这种信赖是企业的价值得到承认的表现。有了这种承认，企业便有利于节约成本，提高效率，开拓未来合作、给企业带来更多的宣传、更重要的是增加了对该企业的消费次数和数量，而且不需要广告和宣传。

　　有的策划公司调查：同一时期，同一企业的产品90%是重复购买的，只有10%是靠营销、品牌的营销力而新消费。同时，还有另外一个相反的更加可怕的事情，那就是一个退出去的用户可能给你屏蔽掉9个潜在消费，而一个在线使用的好用户，仅仅能给你带来3个潜在用户。

　　还有一种情况是：如果一个企业能够专心的服务一个个人或者终端，那么他的获益也是十分丰厚的。不妨你可以自己计算一下，一个人十年甚至是二十年，他对于该产品的持续消费，数字式十分惊人的。同时，还不包括常此以往使用此产品的口碑宣传，不仅仅节约广告费，也提高了销售额。

　　关系营销，主要分为两种：一种是主动的，一种是服务性的。所谓的主动关系营销，主要是指：为了建立买卖交易关系，通过其他关系、广告、品牌影响力、电话营销、原有的客户推荐、口碑传播等等建立交易关系。这种营销模式就是通过各种手段把企业的产品推销给终端或者个人，但是其今后的关系需要巩固和不同的刺激，也需要时间和实践的长期考验（这里也不排除一见钟情的产品）。第二种就是服务性营销，这种营销模式，也就是我们平常所谓的服务，只不过是其服务和营销的目的更加融合在一起，两者融合在一起减少营销和服务分治的成本，其效率和效益将更加明显。价值中国网有一位曾经提出了“营消”概念。第二种模式的营消其运作成本和效率远远高于主动营销的效果。据有关统计，其成本是主动营销的五分之一或者是八分之一。

　　现在的用户，由于中国服务十多年的不断丰富和培育，已经有了成熟度。同时，其反作用是消费者越来越刻薄，那些服务不到位或者是不全面的产品服务，消费者对其宽容的心理状态极差，而且我们的销售人员上门销售其受到的“孙子”待遇越来越多，随便一个终端消费的职员都会有事没事刁难你一番。本人也有这样的经验：即使自己以比较专业的水准和较丰富的业务职业素养去推销某种产品，我的开口语言中都不敢用“推销”或者“销售”之类的词。一次，我去一个大型的批发市场，很多时候一到某个档口的门口，当服务人员看到我在看产品，就非常热情的招呼，“需要点什么？”等主动询问，而当对方一听到“推销”这样的词，脸马上就沉下来了或者是不热情，可见目前的营销环境之恶劣。

　　对于快消产品的公司来讲：恐怕销售人员的素质还可以，但是服务队伍的素质怎么样？那就不好说了。做好这一点必须全公司的人协调配合好，这是关系产业链中的重要一环，服务不好惹恼用户是很容易的。解决的速度和效果也是考核的重要标志之一。全公司员工和售后服务人员维护关系的把握和水准是企业对消费者（终端）维持关系营销的最重要的工作。如果一个在线用户不能得到企业的适度沟通，交流，长期以往，不仅仅会被其他竞争对手攻破，而其边缘化之后，不知不觉就会有了放弃的念头，一旦有了这样的念头，想再挽回了那就很难了。

　　在工程项目营销中，生产企业与使用企业的紧密合作，是生产企业发展的命脉，特别是行业领先的使用企业合作，将使得生产企业永远保持领先地位。

　　在互联网维基经济时代，客户的价值就是企业关系营销的研究中心，企业必须把客户（不论多么分散）的核心真正需求挖掘出来，从而提供更加有效的、超过人们一般想象的有价值的服务。

　　C2B的关系营销它不仅仅是企业发展的资本来源，也是企业保持创新力的源泉，是未来营销的新模式。

　　

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