发挥行业优势   践行为民宗旨

　　近年来，我们***电力局根据行业特点，发挥自身优势，认真践行“人民电业为人民”的行业宗旨，为我区经济和社会发展提供了坚实的电力保障，实现了企业的高效发展。区局连续六年获得**省电力系统“双文明单位”称号，****年被授予省级“文明单位”，****年顺利通过了省一流县级供电企业验收。在全区行风评议活动中，连续两年被评优秀单位，两年免评。我们的主要做法和体会有以下几点：

　　一、以强化教育为切入点，大力提高队伍素质

　　区局坚持“建一流班子，带一流队伍”的方针，以人为本，努力提高干部职工综合素质，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。首先，建一流领导班子。班子成员在系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想的基础上，结合“立党为公，执政为民”主题教育等活动，认真开展了“五查五看”活动：一查宗旨意识，看是否做到了深入基层、深入群众，倾听群众呼声，关心群众，时刻把人民群众的冷暖挂在心上；二查艰苦奋斗思想，看是否存在骄傲自满、贪图享乐问题；三查纪律观念，看是否有违反政治纪律、组织纪律、工作纪律和群众纪律的行为；四查党性锻炼，看是否树立了正确的权力观，坚持求真务实、真抓实干，始终做到自重、自省、自警、自励；五查个人工作，看是否做到了脚踏实地、埋头苦干，讲实效、办实事、不畏艰难、奋力拼搏、勇于创新。通过“五查五看”，领导班子政治上明显进步，思想上明显提高，纪律上明显增强，作风上明显转变。区局领导班子连续多年被区委、区政府和***供电公司授予“工作实绩突出领导班子”。在****、****年度***供电公司对县局领导班子“五项责任制”考核中，区局连续保持全市第一。其次，建一流职工队伍。一是加强职工政治思想教育，把职工的理想信念教育、宗旨教育、职业道德教育寓于实际工作中。在职工中深入开展了“我就是发展环境”、“我就是电业形象”的大讨论，结合本职工作，个个谈体会，人人写心得，使职工思想观念进一步转变，工作热情空前高涨；二是积极开展职工专业技能培训，增强服务本领。电力事业面对日新月异、飞速发展的形势，全面提高职工的专业技能已成为当务之急。为此，我们每年都要专门对职工分期分批进行了培训，并通过采取集中培训与自学相结合、理论考试与实际操作相结合以及依托培训、在职工中开展技术大比武的方式，实现培训成果转化，大大提高了广大职工的业务水平。此外，我们还在职工中推行了竞争上岗，实行了动态管理，激励职工爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务、努力奉献。

　　二、以维护群众利益为出发点，切实为群众办实事

　　区局坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，抓热点、解难点，大力实施“民心工程”，使群众切切实实得到了实惠。一是务实为民、大胆创新，在全省率先实施了农电管理体制改革。****年农电体制改革以前，农村用电中的“三电”（权力电、关系电、人情电）和“三乱”（乱收费、乱摊派、乱搭车）问题，一直是困绕政府工作的难点、群众广泛关注的热点问题，由于农村用电管理混乱，因为电费电价而上访告状的在农村时有发生。为了彻底解决这一问题，区局领导班子多次召开专门会议专题研究，班子成员分头深入农村和农户家中，通过对辖区90%以上的农村走访调查，终于找出了问题的症结所在：就是农电管理体制不顺，用电管理存在中间环节，农村电工多头管理是问题的根源。领导班子达成共识以后，大胆提出了农电体制改革的新思路。通过改革，取消了“农村电工”这个中间环节，实现了电力部门“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）管理，从根本上杜绝了农村用电中的“三电”、“三乱”问题，切实维护了群众利益，取得了政府满意、群众满意、电力部门满意“三满意”的良好效果。这一做法开全省之先河，在全省得到推广。二是办事利民，拼搏争先，在全省率先完成了一二期农网建设与改造工程。农网改造前，农村电网陈旧、老化，而且供电能力弱、供电可靠性差，电压可靠率低，群众曾形象地比喻说：“电灯像个小火碳，电视买了不能看，水泵放着不能转；刮风就断线，下雨就漏电，遇到连阴天，全村都黑暗。”农村电网已经成为严重影响农村经济发展和农民生活水平提高的“瓶颈”。按照国家、省、市电力公司统一部署，我们完成了投资7540万元的一、二期农网改造工程。通过实施农网改造工程，从根本上解决了电力线路设备陈旧、老化、迂回、卡脖和结构不合理等一系列问题，彻底改善了全区的农村电网状况。全区农民用电较“两改”前相比，平均每度电降低了一毛多钱，每年可减轻农民负担***多万元。二期农网改造中，我们以***为试点，进行了水利试点改造，使该镇****亩农田实现了电灌，每年可为该镇农民节省生产费用**万元。三是帮贫济困，情系乡亲，扎实开展帮扶活动。区局除在业务工作上为群众着想外，还经常下基层开展帮扶活动。近年来，我们先后为**村铺设水泥路***米，为该村架设了动力线；为**村仅有的一眼机井完成了全村人多年企盼的电力配套；两次为被盗割电力线的**村无偿支援导线，解决了浇地燃眉之急……几年来,区局共为**个村和*个社区提供多种帮助和扶持，投资近**万元。

　　三、以服务经济建设为着眼点，进一步增强保障能力

　　经济要发展，电力要先行。近年来，我区经济迅猛发展，作为电力先行官，我们科学谋划，认真搞好配套服务，切实为全区的经济建设提供有力保障。针对我区用电负荷迅猛增长的形势，我们加大了电源点建设力度，几年来，我们先后对**35千伏变电站进行了**千伏开闭所改造，供电容量由*****千伏安增加到了*****千伏安；对**35千伏变电站进行了增容改造，容量由****千伏安增加到了*****千伏安；对电建站进行了租赁改造，容量由****千伏安增加到了6300千伏安；新建了**、**两座**千伏开闭所，其中**开闭所供电能力为20000千瓦，胡村所供电能力为10000千瓦。通过电源点建设，使我区负荷紧张的局面得到了有效的缓解。在三期网改工程中，我们将新建**110千伏变电站1座，在市局**站申请4路10千伏出口。目前**110千伏变电站工程已基本经完工，正在进行10千伏及35千伏线路切改工作，预计*月底投入运行。三期工程完工后，将为我区经济建设提供更加充足的电力供应。供电环境的进一步优化，为我区乡镇企业和民营工业创造了良好的发展环境，促进了企业的健康发展。例如***有限公司是我区利税大户，也是区局的用电大户，该企业把电力作为企业发展的坚强后盾，发展规模的不断扩大，目前该企业变压器总容量已达到了*****多千伏安，是****年的近*倍，有力的保障了企业经济效益的逐年快速增长。

　　四、以强化责任优化服务为着力点，不断完善企业功能

　　区局结合供电所规范化管理和县级供电企业创一流活动，切实把规范内部管理，完善自身功能作为优化服务的有效手段，在供电营业窗口实行了“五制”管理。一是岗位责任制。在各供电所建立了客户服务中心，客户服务中心设置了用电咨询、业扩报装、电费电价、故障报修、抄表等业务岗位，制定了岗位工作标准，在客户服务中心推行了首问负责制，接受客户申请的第一位职工既是第一责任人又是全过程责任人，对客户的申请业务进行内部联络，协调跑办，一包到底。二是限时办结制。对各种用电业务明确了完成时限，职工在受理客户业务后，必须在规定时间内办完各种手续，坚决杜绝办事拖拉，效率低下的问题。三是下访服务制。我们改进原来的坐等服务的方式，变群众上门来请为主动下去服务，各供电所成立了25支电力优质服务小分队，合理安排时间，合理安排布局，对客户实行上门服务，深受群众好评。四是考核奖惩制。供电所每月对职工的各种工作表现进行综合评分，并把评分情况直接与职工的考核工资挂钩，奖优罚劣。五是信息反馈制。为及时掌握职工服务情况，供电人员到基层调研、查表、收费、维修线路设备等事宜时，必须携带“意见卡”，由客户根据供电人员的工作效率、服务态度、工作质量等方面的表现，在意见卡上填写意见和建议，作为供电职工年终考评创优的依据。另外，区局还建立起了客户回访制度，由供电所对客户进行定期回访，以便及时发现和解决问题，不断改进工作。通过推行“五制”管理，进一步完善了企业功能，实现了工作的高效运转。

　　五、以重信守诺为结合点，努力塑造电业新形象

　　一是郑重承诺不务虚。区局从****年就向社会公开了服务承诺，为了为客户提供更加优质、便捷的服务，我们对承诺内容进行了补充和修改，根据规范化服务、计划停电、业扩报装、电费电价和投诉举报等九个方面向社会公开了供电服务承诺，使承诺更加具体，对自身的追求更加严格。为了让承诺家喻户晓，我们利用《**周报》、局机关和供电所设立承诺牌，向群众和客户发放宣传单，出动宣传车辆等形式，进行了广泛的宣传。今年以来，区局利用农村集市进行了6次大规模的宣传活动，发放宣传材料四大类10万余份。二是认真践诺树形象。区局承诺：全天24小时受理供电设施故障报修，接到事故报修后，除交通因素外，电力抢修人员30分钟内到达故障现场；客户申请新增用电设备业务，实行客户办电代理制，各种手续由供电所客户服务中心“一口对外”、全程服务。对重要客户和重点工程实行特事特办，急事急办，手续齐马上办，资料缺积极办，要求急加班办，难度大领导办。一般工程不超过10天，大型工程不超过1个月，在受理客户办申请用电、办理完相关手续，受电装置及计量装置验收合格后，2个工作日内送电。严格的承诺，促进了区局工作效率和服务水平的不断提高，群众对故障报修满意率达到了100%。三是违诺必究敢较真。为把每条承诺落到实处，区局实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电业形象的直接责任人及相关负责人严肃处理。明文规定：一次违诺取消个人年终评优晋级资格；两次违诺，直接责任人待岗培训，相关责任人诫勉谈话；三次违诺，直接责任人及相关负责人一律“下课”。严肃的责任追究制大大激发了干部职工的爱岗敬业精神，实施承诺制以来，没出现一例违诺受惩者。