第一章 调查专用术语
一、调查基本术语
市场调查
市场调查就是企业根据要解决的诸多问题或科学地进行企业管理经营决策，由企业自身或委托市场调查公司，作有全面地、系统地﹑准确地、客观地对市场相关信息数据、市场环境和市场资料，应用科学的研究方法，进行识别、收集、分析和评价，把消费者、产品、竞争者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，用来识别、定义市场机会和可能出现的问题，确定和定义企业经营管理的机会和问题、产生、提炼和评估营销行动、制定、优化营销组合并评估其效果，提出市场营销、经营管理改进意见，并得出结论的工作过程，以供企业经营者决策参考之行为。
人口调查
人口调查是针对人口各项标志的调查活动，这些标志是人口总量、人口地理分布状况、家庭总数和家庭平均人口数、民族构成、年龄构成、性别构成、职业构成、教育程度等。这种调查有着长期的历史传统，是目前仍很流行的消费者调查参考框架之一。
需求调查
需求调查是指调查人员针对人们的需要、需求、欲望等方面的调查活动，主要包括市场潜量、消费者和消费行为的调查。
顾客调查
顾客调查是调查人员针对顾客的基本情况和消费行为的调查活动。基本情况包括民族、年龄、性别、文化、职业、地区等；消费行为包括购买欲望、购买动机、习惯爱好、购买习惯、购买时间、购买地点、购买数量、品牌偏好等情况，以及顾客对本企业产品和其他企业提供的同类产品的欢迎程度。
销售调查
销售调查是调查人员针对销售人员、销售产品、销售渠道、销售过程和销售趋势的调查活动。
市场容量调查
市场容量调查是调查人员针对现有和潜在人口变化、收入水平、生活水平、本企业的市场占有率、购买力投向等方面的调查活动。
商品供应能力调查
商品供应能力调查是对工商企业的商品生产能力和商品流转能力的调查，主要内容包括：企业现有商品生产能力和结构、企业经营设施、设备的状况、科技成果转化速度、企业资金总量、企业盈利和效益情况、企业技术水平和职工素质、交通运输能力、生产力布局等。
自行调查
自行调查是企业通过自己的市场调查相关部门和相关人员自行组织市场调查的一种调查形式。
委托调查
委托调查是企业将调查工作直接委托外部调查机构、调查公司，为企业代为执行市场调查工作的一种调查形式。
专项调查
专项调查一般是指调查人员针对某些问题进行一次性的调查，即从给定的总体中一次性地抽取样本进行调查，并且只从样本中获取一次性信息。专项调查研究可以是定量的，也可以量定性的。
动机调查
动机调查是对消费者潜在购买动机、购买行为、购买心理、购买决策等心理活动的调查方式。
一般借助“行为科学”，研究及了解消费者的心理活动过程，使企业产品形象契合消费者心理，应用“销售诉求”，将潜在消费者较变为实际消费者。
主观动机调查
主观动机调查是由调查人员预先假设一些条件，依据这些条件向被调查人征询：“在这种处境之下，被调查人会有什么想法”，“会有什么感觉”，“会怎样作”等的调查方式。
主观动机调查主要用意，是让被调查人在回答假设问题之过程中，不知不觉地表达自己内心真实想法和态度，进而揭露被调查人的某种行为的真正动机和意图。这种方法必须经过长时间之深入访问方能收效。
试调查
试调查是调查人员用来检验调查问卷的缺陷和漏洞，保证调查问卷质量的一种方法。试调查即可以帮助调查人员修正调查问卷的错误，又可以作为训练没有经验的调查员之用，使调查员对实际调查工作有一个初步的准备(包括心理上的)，有一个熟悉的过程。
调查手法
调查手法是说明在市场调查过程中调查人员所采用的调查基本方法、调查基本方式以及调查的基本想法。
调查对象
调查对象是指调查人员为完成市场调查课题或项目，以搜集信息为目的，确定的向其寻求信息的任何个人或组织。
使用范围
市场调查的范围，就是指在进行市场调查工作的时候，具体地应该调查的问题和所需搜集的资料，这是调查工作的目标所在。
调查结果
调查结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为，也可用各种形式的调研报告向社会公布。
探测性调查
探测性调查是调查人员将某类问题预先假设产生原因的情况，然后展开市场调查，检定这种假设是否成立，进而针对问题采取改进方法进行改进。
一般是在调查人员对市场上反馈的各类问题或情况不是十分清楚的情况下，或是企业为了进行市场调查对需要调研的问题还不清楚时，无法确定企业下一步行动措施或具体的调研内容时，为了弄清问题以便于拟订市场策略以及从事深入调研工作，帮助调查人员将问题定义得更准确些、帮助确定相关的行动路线或获取更多的有关资料。探索性调研的结果一般只是试验性的、暂时性的，或作为对问题进一步研究的开始。
描述性调查
描述性调查就是通过调查对样本具体特性、特征、特点等进行综合描述，进而找出样本总体特征的调查方式。
描述性调查涉及到对相关群体特征的描述（给出某些名牌商店的经常购物者的轮廓）、估算在某一具体总体中显示某种行为的人群所占的比例（估算既是某些名牌商店的“重型使用者”，同时又光顾减价商店的顾客比例）、确定产品特征的概念（不同家庭是如何按照选择准则的一些重要因子来认识各百货商店的）、确定变量间的联系程度（在百货商店购物与外出就餐之间有什么程度的关联）这就属描述性调查。
因果性调查（解释性调查）
因果性调查又被称为解释性调查，是要获取有关起因和结果之间联系的证据，在市场调查中，凡是要回答“为什么”的时候，都属于因果性市场调查。
比如，为什么某产品降价了，销售量反而小了的问题，或为什么某产品近期库存增加的问题等等。企业通过因果性市场调查，了解哪些变量是起因（独立变量或自变量），哪些变量是结果（因变量或响应）；确定起因变量与要预测的结果变量间的相互关系的性质。企业深入了解分析了制约市场发展核心问题后，企业制订和采取了行动策略、行动计划与行动措施后，要知道这一措施能否为用户所接受，有没有达到刺激需求的目的，对此营销需做哪些方面的经验总结等等，这种弄清因果关系的调研就属因果性调研。
结论性调查
结论性市场调查是通过调查最终得出企业所关心问题的结果、定论的一种调查方式。
结论性调查比探索性调查更正式，更有结构性。一般是以大规模的有代表性的样本为基础，所得的数据要进行定量分析。因为调查的结果要用作制定管理决策的依据，因此在性质上把这种调查的结果说成是结论性的。但是应当注意，从哲学科学的角度来看的话，没有什么是可以被证明的，没有什么是结论性的。
预测性调查
预测性调查是对市场的发展趋势及变动幅度做出科学估计，预测未来市场的走势的一种调查方式。
它的特征是，在科学理论的指导下，通过运用科学方法对过去的目前市场信息的综合分析研究，预测未来市场的走势，预测性市场调查成果是决策的重要依据和基础。
国家统计调查
国家统计调查是指全国性基本情况的统计调查，包括国家统计局单独拟订的和国家统计局与国务院有关部门共同拟订的统计调查项目。国家统计调查计划中新的、重大的统计调查项目，由国家统计局报国务院审批；经常性的、一般性的统计调查项目，由国家统计局审批。
各地方、各部门、各单位必须严格按照国家统计调查方案实施国家统计调查。
部门统计调查
部门统计调查是指各部门的专业性统计调查。部门统计调查计划和统计调查方案，由该部门的统计机构组织本部门各有关职能机构编制。
其中，统计调查对象属于本部门管辖系统内的，由本部门领导人审批，报国家统计局或者本级地方人民政府统计机构备案；统计调查对象超出本部门管辖系统的，报国家统计局或者本级地方人民政府统计机构审批，其中重要的，报国务院或者本级地方人民政府审批。各部门统计调查管辖系统的划分办法，由国家统计局会同国务院有关部门提出，报国务院批准后实施。
地方统计调查
地方统计调查是指地方人民政府需要的地方性的统计调查。地方统计调查计划和统计调查方案的报批办法，由省、自治区、直辖市人民政府统计机构规定，报国家统计局备案。
统计调查项目
统计调查项目是指一定时期内为实现特定统计调查目的而组织实施的统计调查。统计调查项目的计划应当列明：项目名称、调查机关、调查目的、调查范围、调查对象、调查方式、调查时间、调查的主要内容。
客户
客户是指为了寻求、委托或预订整个或部分市场调查项目的任何个人，组织或部门。包括与市场调查部门在同一个单位或组织内的客户部门。
访问
访问是指使用调查方法中的任何一种方式和调查对象进行的直接或间接的接触，通过这种接触，研究者能从调查对象处获得数据或信息，全部或部分的用于市场调查项目。
记录
记录是指调查方案、调查计划、调查课题、调查问卷、调查对象身份标识，复核及编码记录，音像或图像的磁带或胶卷，制表或计算机打印输出，磁盘或其他存储介质，方案，图表，报告等一切在市场调查项目中的资料。
质量控制
调查质量控制就是制定明确的质量标准和检查验收程序，对调查过程中可能产生的各种误差给予整体性预防和及时纠正，以保证调查结果的系统性、准确性和及时性。
研究者
研究者是指执行市场调查项目或在其间作为顾问的任何个人，研究机构，组织或部门。也包括与其客户在一个单位或组织内的市场调查部门。