高恒/旧作
4.1管理的七大资源
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人员
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基础设施
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工作环境
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信息
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供方和合作者
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自然资源
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财务资源
4.2资源管理应考虑的10大要素
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针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源
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有形资源，如已改进的产品实现和支持设施
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无形资源，如知识产权、人员的素质、意识、知识和技能、管理经验等
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鼓励开展创新性持续改进所需的资源和机制
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公司结构，包括项目和矩阵管理的需求
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信息管理和技术
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通过注重培训、教育和学习来提高公司内人员的能力
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培养公司未来管理人员的领导艺术和形象
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自然资源的使用和资源对环境的影响
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对未来所需的资源进行策划，如WTO
4.3促进人员参与的12种活动
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为保持工作能力或胜任新的岗位提供继续培训，并对人员的发展进行策划
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明确各自的职责和权限
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确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价
以上是推动人员参与最基本的活动
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促进人员参与目标的确立和决策
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对工作成绩给予承认和奖励
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促进开放式的双向信息交流
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对人员的需求进行连续性的评审
以上活动主要是增强人员的归属感和自豪感
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创造条件以鼓励创新
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确保团队工作有效
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对建议和意见进行沟通
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对人员的满意度进行测量
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调查人员加入和离开公司的原因
最后两项的目的是掌握人员的心理动态，发现公司在人力资源管理方面的强势和弱势
人员能力需求分析的切入点
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与战略和运行计划以及目标有关的未来需求，即公司总体经营目标对人员能力的要求
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预期的管理者和劳动者的后继需求
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公司的过程、工具和设备的变化
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对执行规定活动的（现有）人员的个人能力的评价
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对公司及其相关方有影响的法律法规要求和标准
教育培训的18项内容
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针对个人经验的培训
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隐含的和明示的知识
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领导作用和管理艺术
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策划和改进的工具
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团队的建设
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问题的解决办法
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沟通的技巧
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文化和社会习俗
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市场方面的知识以及顾客和其他相关方的需求和期望
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创造和革新
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公司的未来设想
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公司的方针和目标
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公司的变化和发展
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改进过程的提出和实施
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从创造和革新中获益
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公司对社会的影响
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对新人员的入门培训方案
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对已受过培训的人员的定期再培训方案
4.4信息资源的管理过程
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识别信息的需求
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识别并获得内部和外部的信息来源
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将信息转换为对公司有用的知识
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利用数据、信息和知识来确定并实现公司的战略和目标
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确保适宜的安全性和保密性
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评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进
4.5供方及合作者关系的8种增值机会
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优化供方和合作者的数量
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在双方公司的适当层次上双向沟通，从而促进问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失
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在确认供方的过程能力方面与其合作
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对供方交付合格产品的能力进行监视
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鼓励供方实施业绩的持续的改进计划并参与其他的联合改进活动
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让供方参与公司的设计和开发活动，共享知识，并有效和高效地改进合格产品的实现和交付过程
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让合作者参与采购需求的识别及确定共同的发展战略
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对供方和合作者获得的成果进行评价并给予承认和奖励
4.6基础设施
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工厂和车间
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工具和设备
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支持性服务
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信息和通讯技术
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运输设施 等
4.7工作环境应考虑的8个方面
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创造性的工作方法和更多的参与机会，以发挥人员的潜能
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安全规则和指南，包括防护设备的使用
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人类工效
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工作场所的位置
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与社会的相互影响
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便于公司内人员开展工作
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热度、湿度、光线、空气流通
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卫生、清洁度、噪音、振动和污染