型牌男装在网上运营起来的这二十来天，我一直在琢磨客户还有哪些不方便的问题。思前想后，今天就冒出了这么一个看法：创建网络品牌需要更高的商业道德水准。

 为什么这么说呢？当您在网上定衣服时，您一定会想，这尺寸会合适吗？这面料行吗？这版型行吗？这做工行吗？他们会不会是骗子？运输会不会搞丢？运输过程产品会不会损坏？交货会及时吗？出了问题他们会不会负责？等等。

 在现实购物中，这里边的很多问题不存在，或者顾客很容易做出分析，得出结论，但是在网上购物就需要冒险，需要碰运气。如我是消费者，我也会担心。

                （型牌真丝提花紫色领带）

 所以，要想创建网络品牌，就要很认真地回答刚才那些问题，需要用行动、用技术、用管理，用各种各样的手段来回答你的客户：您不必担心，这一切我们都为您想过了，我们都已经做好了。

 在网上卖衣服，因为你不能与顾客直接沟通，不知道他的标准是什么，不知道他的态度是什么，一切凭着专业经验去做，凭着感觉去做。说实在的，这是很难的，是很需要责任心的，是很需要爱心的，也是很需要能力的。

 在地面开店，上述很多问题都可以交由客户自己去解决，如果客户不满意，再多不买就可以了。可是，在网上购物，已经寄到您家门口了，如果不满意，您说要还是不要？如果要了，觉得亏得慌，如果不要，就麻烦死了。

                   （型牌方格全棉衬衫）

 我想，如果没有比地面销售更高的商业道德水准，甚至拿出做流氓软件的劲头，总想投机取巧，不但会伤及消费者，也绝对建不起品牌来。

 有人总是会告诉消费者，网上购物很方便。恕我直言，对绝大部分产品来说，在网上购物真的不是很方便。所以，你会发现网上尽卖一些便宜的东西，利用的是人们碰运气的思想，可是，商家们会说，这是我们省了中间环节，成本低了，所以，便宜了。

 我想说，这恐怕未必是真实的，虽然中间环节确实省了，但营销费用高了，这一降一升，还不知道是整体降了呢？还是整体升了。但有一点我看到了，相当一部分产品的品质确实不敢恭维。

             （型牌紫色条纹全棉衬衫）

 一些不着边际，没有把握的话，我们何必要说给消费者听呢？营销怎么能建立在碰运气的基础之上呢？这不是儿戏。

 如果没有更高的商业道德水准，我们会随便承诺，我们会随意忽悠。如果消费者信以为真，就会害人害己。想到这儿，我自己也不禁不寒而栗，我说了多少假话？我会时刻想到消费者的利益吗？我能有更高的商业道德水准吗？

 恐怕我也不称职，还需要努力，还需要随时注意，还需要加强修养。（总经理/黄岳南）