谭小芳 美甲店长销售管理培训
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训课程提要：
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训课程大纲：
谭小芳老师主讲美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师
第一章、关于服务
1、门店服务概念；
2、门店服务标准；
3、良好的顾客服务是什么？
4、卓越的顾客服务是是什么？
5、什么是顾客满意？
第二章、门店顾客心理和服务的目标
1、顾客进入店铺的主要目的；
2、客人的预期成果有哪些？
3、额外成果促成成交；
4、如何塑造服务的增值潜能？
5、如何带给顾客意外的惊喜呢？
第三章、态度决定一切
1、微笑
2、赞美
3、寒暄
4、聊天
5、真诚
第四章、仪表形象规范
1、视觉和听觉的影响力；
2、第一印象的决定因素；
3、如何塑造职业白领形象；
4、工装和便装；
5、顾客购买的前提是顾客喜欢你；
第五章、肢体和语言
1、无声胜有声；
2、和谐的肢体规范；
3、看、立、行、听、说、递；
4、服务用语礼仪，五个文明用语的运用；
一 仪容仪表
正确的站姿应是：美甲师双脚以两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹。
正确的坐姿是：美甲师双脚靠拢，双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天美甲师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打理。服装要求得体。
二 微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美甲师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑，经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住： 我们不能控制自己的长相，但我们能控制自已的笑容。
三 态度
美甲师的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快， 那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务移到顾客身上，那样态度就谈不上热情周到了。
四 技能
美甲师态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。美甲技能好与坏也会直接影响业绩，要让每位员工清楚地知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系， 要让员工知道，企业是多么的需要他。一般美甲培训首先是集中起来统一手法，技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的的训练，再次是让员工了解掌握更多的有关信息，把优秀员工送到更先进的地方去 “充电”，让员工将掌握的美甲新技术运用到顾客身上，为您产生效益。同时使员工自身得到了提升，技能提高美甲训练每月可进行理论和实践各考核一次，使员工不断努力提高自己的技能。
五 接待技巧
美甲师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进们一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内4 5度地方。在顾客进店前应即把门推开，侧身喊声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡信。首先是由员工领座、倒水。随后很小心的问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通。在介绍服务时注意运用专业语言。在顾客心中，你是美甲专家，就象病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生，当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是“模式演练”。
六 沟通技巧
美甲师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您的长期固定顾客，在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用”肯定“性的语言，不能运用”可能”?也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。
一般培训沟通技巧有几个办法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为人艺术，社交艺术等有关方面的书籍。其次带领并鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七 自信
树立员工自信，是培训美甲师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好的”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信的人。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等均是培养树立员工自信的好方法。
八 真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客，美甲师就像对待亲人一样对待顾客。把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感，应是特别注意一些小节，在店前备一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
备 注：
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
【美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训讲师介绍：
主讲人：谭小芳13733187876 13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训课程提要：
美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训课程大纲：
谭小芳老师主讲美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训时间】一天或两天
【美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训人员】基层人员及管理干部
【美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训讲师】谭小芳
【美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:[email protected]或者qq：1146459682邮箱[email protected]，您可以将美甲店长培训 美甲门店培训 美甲店面店员培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！