服务是“金”，ERP企业需要转型抓服务

　　管理软件在中国发展了20多年，从单一的会计核算软件到现在覆盖企业全生命周期的ERP系统，从几台旧电脑到完整的企业网络，一切都在变，都在不断地推陈出新。随着协力软件“随需应变，即插即用”品牌的发布，中国管理软件再次显示出新一轮的行业悸动。作为本土管理软件行业的领先者，协力软件更注重的是企业信息化服务，先实现了管理信息化服务的创新，给竞争日益激烈的中小企业管理软件市场带来了更多的变数。

　　行业“失败率”所为何来？

　　近年来，国内企业圈里一直流行着“不上ERP等死，上ERP找死”的论调，将原来高高在上的ERP摔下了神坛。今年下半年，某国际品牌的“画皮门”事件更是炒得沸沸扬扬，进一步消磨了企业实施信息化的耐心与信心。业内分析人士指出，中国企业的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步向业务应用阶段跃升。信息化应用的复杂化增强了企业管理人员的工作难度，企业用户对服务提供商的要求越来越高，传统配套服务显然跟不上信息化的变化速度，导致信息化项目的失败。

　　统计数据表明，目前74%的中小企业信息化投入比例少于销售收入的1%，40%的企业正在或已经进行信息化改造，中小企业管理软件市场的拓展空间非常广阔。不少ERP企业包括国际厂商积极调整战略，广泛拓展渠道商以提升服务品质，开拓中低端市场。作为根植于本土的中国式管理软件企业，协力软件对中小企业需求有着更为深入的理解。今年以来，在工信部发起的“以信息化带动工业化”的号召中，协力软件非常积极的参与。先后为多家多中小企业提供ERP软件租用的形式，并在企业信息化前、中、后期持续跟进，以最低的成本实现企业信息化服务，同时以优质的服务受到各地中小企业的好评。

　　信息化需求向服务渐变

　　事实上，随着信息化的深入应用，企业用户开始愿意为服务付费，不像以前在厂商的引导被动接受服务，更多的企业需要服务提升信息化应用水平，从而改善经营状况，为企业带来收入。另一方面，ERP厂商身上也显示出从产品向服务逐渐偏移的迹象，近年来，管理软件行业的服务收入在整体ERP业绩中的比例一直在节节攀高。一份调查报告显示，2008年ERP服务收益占比的平均水平涨到了23%，由于服务质量的原因，一线厂商的这个数值更高，协力软件的服务收入甚至接近了35%。

　　据协力软件ERP事业部服务总监杨先生分析，企业信息化应用的复杂化对管理软件厂商的服务水平提出挑战。过去，大多数ERP企业采用“购买软件赠送一年服务”的模式，不少企业用户并不清楚所有的服务内容，难以监督服务的实施质量，加上服务提供商专业水准参差不齐，信息化服务没有切实提升企业的信息化应用水平，导致企业信息系统难以在实际业务运营中发挥作用，很多企业耗费人力物力装上ERP软件，结果却成为“烂尾工程”。说到底，传统的服务模式已经不能适应信息化的发展。为此，我们提出了先进化的服务理念，成为一个服务型的软件企业，做企业信息化的合作伙伴，与中小企业共同发展。

　 随着市场变化节奏的加快，商业竞争日益激烈，企业用户要求信息系统能够快速响应市场需求的变化。并且，由于规模小，资金、IT人才资源紧缺，中小企业希望通过低成本、高效率的服务增强信息化应用的能力。协力软件推出的服务满足了用户需要并且以最少的成本实现企业信息化最好的效果，企业用户可以按需选择服务项目，并在热线、在线服务平台的支持下快速获取服务，减少成本开支的同时，以及时、优质的服务帮助中小企业加快信息化应用的升级步伐。

　　业内分析人士指出，放眼管理软件行业的发展历程，企业信息化的每一次进步都会引发服务的创新，进而提升信息化应用的水平，形成了“良性循环”，同时也给市场竞争格局带来新的变动。协力软件服务品牌的推出，实现了服务模式、内涵的创新，适应了企业信息化应用的发展，在新的市场竞争中占据了优势地位，并刺激其它厂商积极进行服务创新，推动中国管理软件行业在健康、稳定的轨道上快速发展。

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