上月24日晚，起亚汽车中高级轿车K7新车发布会在首尔南山君悦大酒店（Grand Hyatt Hotel)举行，最近在国内所有整车企业新车发布会中都颇引人注目。但是，该公司在发布会上“心中只有大市场，眼中没有消费者” 的桀骜态度，一度引起媒体及现场观众的一片哗然。

发布会上美女车模

据韩媒报道，起亚为了突显其新车K7的设计和商品性与众不同。采取通过在热播剧《IRIS》中登场的PPL（植入式广告：让商品在电视剧、电影中登场的一种间接广告）营销战略，打造令人联想起剧中场面的展示舞台，《IRIS》的男主角李炳宪也亲临展示会等，都给人留下了深刻的印象。

《IRIS》的男主角李炳宪也亲临现场

但是，在营销策略进步的同时，然而也留下了一点遗憾。报道称新车发布会前场摆满的80多个大沙发。在这一排只能在政府会议室才能看到的大沙发中间，起亚汽车副总裁郑圣殷就坐，两侧则坐着现代、起亚汽车的相关人士和受邀参加的政界VIP等。实际要购车的一般顾客则无位可坐。担负为消费者提供新车信息“使命”的有关记者们，也只能立在沙发后边远远地看着活动进行。正常的情况下，该会场足足可以容纳1000多人。然而活动主办方在坐席安排上，显然并没有充分考虑现场观众和媒体记者的感受。在偌大的一个展厅，作为上帝的顾客“站着”，作为上帝服务生的一干人等“坐着”，显然有悖于“顾客至上”的营销常识。

事实上，在海外车展的外企新车发布会或进口汽车在韩国举行新车发布会时，基本上从未出现过企业内部人士或贵宾占满全部座位的情况，而现场入座的大多都是真正想购车的顾客和为消费者传递信息的汽车专门记者。

难怪日本某报记者对于韩国整车企业在新车发布会上的这种“旧态”指出：“让日本人难以理解的怪现象。”据了解，在日本汽车厂商在本国举行的新车发布会上，就座的大多都是为消费者传递信息的记者。汽车厂商的领导只有首席执行官（CEO）或负责汽车的领导上台介绍汽车而已。

实事求是的说，就汽车这一“产品”本身而言，韩国企业水平并不次于日本，但却经常被指责心中没有顾客，即，在产品之外的“服务理念”方面还差得很远。

看到当天K7会场上的80多座豪华沙发，使人不禁深有感触。包括起亚在内韩国企业在开发产品之外，难道不更加应该树立顾客至上意识的吗？

  业内分析人士表示，毋庸置疑，起亚K7是一款好车，但是好产品还需要好营销，然而好的营销，无一例外的都是可以激发顾客好感的营销。反之，再好的产品也必将因凌驾于消费者之上，而被消费者抵制并最终将其遗弃。对于企业而言，这一点不可谓不重要，但是那些靠消费者“扶持”起来的企业，一旦做大了，做强了，似乎更加目中无人，非但不把同行放在眼里，甚至连顾客都不在他们法眼的视线范围之中。这种情况，显然是一种本末倒置的做法，“忘本”营销一旦成为“习惯”，并大行其道，那么距离这个公司的覆灭也就为期不远了。所以说，企业新产品上市、推广以及售后服务等产品营销到服务营销的转型，是一个看起来简单，但走了二三十年仍然极容易不小心走上回头路的曲折过程。对于这一点，企业及市场营销人士不可不“谨而言之，慎而行之”，最终才能突破传统营销的桎梏，走上“顾客至上”新营销的道路。