4、顾客满意为标准 提供优质服务
连锁经营的产品靠服务，服务是永恒的主题，是出发点和归宿点。服务质量的好坏，直接关系企业在市场中的竞争地位，关系企业生存与发展。因此，改善服务不仅是企业参与竞争的需要，更是企业生存与发展的手段。过去把服务简单理解为和气相迎，以礼相待，百拿不厌，百问不烦，这是狭义的理解，广义的服务，包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多方面。严格来讲，服务不仅是服务人员的事，也是经营管理的重要内容，从某种意义上来说，竞争主要表现在服务上，今天的服务质量，将成为明天的市场。