冲突管理
课程目的:
1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态
2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧
3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突
4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境
5.掌握人际关系处理方法
课程大纲:
一、认识冲突
1.工作环境的真实性
什么是冲突？
冲突的类型和特点
冲突的后果和影响（受害圈）
我们身边的实际例子分析
2. 冲突的起因和来源
个体的原因
组织结构的天然影响
二、解决冲突的“制胜剑法”
1.加强个人的沟通能力
三个层次的沟通障碍
做到良好沟通的几个步骤
有效的表达和倾听
敏捷的反应
2.有效的管理时间，缓解工作压力
理解时间管理
有效管理时间的方法
3.知己知彼，百战不殆
分析你的气质类型
压力和影响
工作方式分析
有效的说服技巧
4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式
5.5+1 化解冲突
6.用赞美的方式解决冲突
7.会议中冲突的有效解决
三、从冲突到团队协作
1.什么是优秀的团队经理和成员
2.避免/降低冲突的几种方法
合理的与人沟通姿态
改善思维方式
设立合理的组织结构和沟通渠道
建立良好的冲突文化
四.人际关系之处理技巧
1.人际关系的意义与重要性
2.人际关系的本质
3.人际关系的处理技巧
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