面试的一些题目准备（七）
91、我们希望与什么样的上级共事？
回 答：
（1） 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这是一个陷阱，也是一次机会。
（2）最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
（3）如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
92、你在前一家公司的离职原因是什么？
回 答：
（1）最重要的是：应聘者要使招聘单位相信，应聘者在过往单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
（2）避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
（3）不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某员工”等。
（4）但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
（5）不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
（6）尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
（7）如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩HR（面试官）提出问题的心理背景，然后投其所好。
93、你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
回 答：对想法的优点要予以肯定，然后客观的否定不是的地方，要尽量做到对事不对人。要用大家的想法否定掉这个想法，比如说，我跟其他的员工商量一下，或者跟领导汇报一下，这样的方式告诉这个员工，这个想法不行。
94、你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？
回 答：分两方面：一方面是探究为什么他表现平平，从员工本身入手。另一方面：结合公司激励机制，来促使员工安心效力于公司建设。
点 评：这个问题是仁者见仁的问题，只要能够抓住问题的本质，都是可取的，但方案总是有，只要能够获得HR（面试官）的亲睐就行。
95、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
回 答：用心打动客户，行动是最好的回报。通过自己一些事例来证明这个观点。
点 评：客户服务类工作：服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
96、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
回 答：为目标牺牲自己的一些时间和其他的爱好做成事情也应当很多，但是如果没有特别大牺牲，也能够做得非常好，也可以讲以微小的代价换取较大的成果，也从另外一方面证明我们的能力，不是每个人都为工作和女朋友分手，几年没有回家，事半功倍的方式才是最好的工作方式。
97、你认为质量和客户服务的关系是什么？
回 答：质量是企业生存之本，客户服务是为了保证产品的质量，是产品质量的延续。
点 评：这些知识是平常的积累，所以在平常的时候，有很多的知识是需要积累的。
98、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
回 答：防患于未然才是上策，亡羊补牢是迫不得已。
点 评：道理是非常的简单。
99、讲一个曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
回 答：客户所要解决的是问题，不是解决问题的方法，选择和符合公司利益的方式并且解决客户的问题。
点 评：公司利益和客户的利益都是需要保护的，公司利益和客户利益在一定程度上是一致的。
100、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
回 答：服务意识、积极的心态、坚韧、创新、交流能力、协调能力、解决问题的能力、公关能力、市场开拓能力等。
101、如果客户对所发生的事情判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
回 答：尽量减少客户的损失、维护好关系、保障公司长远的利益。
102、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
回 答：自己去问。自己掌握主动权、医生很多时候都是问患者才会知道病情的，因为医生问的时候，患者一定会说，因为这是为自己在看病。问是在提高对客户自己本身的服务质量的过程。
103、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
回 答：是你自己用这个产品服务的时候不能容忍的程度。自己就是客户，才能够得到客户的认同。
点 评：客户关系不难做，难做的是服务者是否用心去做。