山东高速公路一收费站借鉴精细管理工程
山东高速公路济青南线分公司:五精四细促发展 精细化管理初见成效
精细化管理是济青南线分公司2009年的重要工作方法，雪野收费站通过五精四细的具体方法将精细化管理深入贯彻到工作的每一个环节。
一精：精神。“以职业风范成就事业，以专业能力创造价值，以敬业精神赢得感动。山东高速股份员工始终以客户为第一考虑因素，力图通过便捷、高效、顺畅、细致的服务满足客户需求。”雪野收费站全体员工始终将公司的服务观牢记心中，严格规范处理每一笔收费业务，真正做到“在岗一分钟，规范六十秒”，达到“服务零缺陷，顾客零投诉”的标准。
二精：精华。通过一年多的收费运营，雪野收费站在2008年取得了颇多成绩，在新的一年里，我们吸取过去的精华，去除糟粕。深入开展文明服务整顿活动，将外部沟通例会制度规范化，对外树立“服务型收费站”的形象。积极开展员工业务、安全、设备培训，深入进行寝室文化建设，对内体现“和谐收费站”的精华。
三精：精髓。一个收费站能够得以稳定发展，其根基就在于和谐氛围的创造。而如何营造和谐氛围，这就需要和谐意识的传输与培养。使每一位收费员意识到“和谐”的价值所在，从而唤起收费员对构建“和谐收费站”的责任心与使命感。只有人与人之间达致和谐，才能促进社会的发展。而和谐收费站的建立，则即是我们每一位收费员工美好人生开启的动力与延续的保障。
四精：精通。收费业务不难操作，但要做到精通业务并非易事。加大员工的培训力度；定期召开中队长会议，为各种队、各部门之间提供沟通交流的平台，做到从站长至每一位收费员都精通每一份政策文件，精通每一笔收费业务。
五精：精密。分工精密才能确保执行力，各项工作落实到人才能将各项工作落实到实处。使每一项业务操作简单化、流程化、定量化、信息化，保证了收费站收费综合管理的大步提高。
一细：细化制度。将每一项制度细化，制度落实到位，责任落实到人。组织全体收费员学习赵增生经理在济青南线分公司一届二次职代会上作的工作报告，深入贯彻报告精神，争创岗位示范点。
二细：细分收费站每一个岗位和职能梳理各个环节，明确岗位职责。合理分配，做到分工不分家，确保收费站各项工作的顺利开展。自建站以来，雪野收费站未出现过任何出现问题后的相互推诿现象。
三细：细化分解每一项任务，积极响应上级号召，深入开展每一项活动。每一项活动的开展情况都有相应的质量管理记录，活动任务从计划到实施再到总结，都在上级领导的大力支持、相应的领导小组的领导与全站人员的积极参与下顺利开展。
四细：细心对待每一位过往司机。因省道244线经十东路至济莱高速埠村段封闭施工，雪野收费站的相邻收费站埠村站已经封路，通行的计重型货车数量增加。这是对地处旅游区，通行车辆一直以小型客车为主的雪野收费站的巨大考验。从刷卡收费到后勤保障，雪野收费站全体人员都细心对待，正确处理文明服务与应征不漏的关系，将“六个一样”落实到工作过程中。（济青南线分公司 丛林）
链接：
精细管理工程创始人刘先明：创论精细管理工程
一、概念的提出及其内涵：
由笔者提出的“精细管理工程”，是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是：
（一）五精：
1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。
3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。
5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
（二）四细：
1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。
3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。
4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。