连载《企业狼性文化大揭秘》——独断专行（二十）

——铁腕统治，决策失利的祸根

                                              □何天恩

                                                                       2009年5月12日11:27:11

实际上，任何一个人的能力、经验和眼光总是有局限性的，一个人的认识，也总要受其所处的环境、身份地位等因素的限制。因此，只有广泛听取各方面的意见，包括不同的、反对的意见，才有利于决策的制定和实施，才能确保决策的正确性，减少因决策失利而给企业带来不必要的损失。

同时，下属提出某项建议总要耗费一定的时间和精力，这本身也反映了员工对企业的关心，以及对工作的责任心。当然，正是由于个人的品质、学识、经历、素养以及所处的地位、所做的专职、专业不同，其所提建议的科学性和可行性也会有所差异。成功的领导者，要侧重从积极的角度看待员工的建议，耐心地倾听员工的陈述，并对其基本出发点予以肯定和表扬。若员工的建议对企业的发展是有利的，就应视其效益的大小，及时地给予适当的奖励。即使员工的建议确实一无是处，也不可以表示不满，更不可予以批判甚至指责，而应以讨论、探讨的口径与其进行交流和沟通，以激发员工再建议的积极性。

在这一方面，曾长期担任通用汽车公司总经理和董事长的艾尔弗雷德●斯隆为所有企业领导者做出了榜样。一次，斯隆主持公司的高层会议，讨论他所提出的决策方案。当斯隆介绍了决策的内容后，与会者纷纷表示赞同，没有一个人提出反对意见。听完大家的发言，斯隆总结说：“一个完全没有异议的决策，是个不完全合格的决策，所以，今天的决议不能算作通过，我希望在下次会议上能够听到不同的意见。”

在斯隆看来，任何好的决策都不是“众口一词的”，惟有反对意见，才能保证经营者不会犯决策上的错误。而且，一个好的决策，往往是在激励的争论中选择、判断出来的。

而对于铁腕统治者来说，他们最难接受的就是这些反对意见和负面信息。在他们的概念里，不同的意见就是牢骚、不满甚至敌意，所以，对不同意见采取批判甚至指责在他们看来总是有理由甚至是有必要的。

正确的态度应该是在具体分析的基础上，分析不同意见产生的原因，看它是否真实地反映了自己的某些不足，然后再作恰如其分的评价。对于员工的真实不满和牢骚，也应该理性地看待，通过设法为员工解决实际困难来化解矛盾。对于纯粹的无理取闹，则首先通过思想教育，以“治病救人”的原则帮助他们提高思想认识。

总而言之，企业要想谋求长久的发展，就必须摒弃铁腕统治之管理意识，而坚持以开发、包容、民主、民意、平等的组织原则，实施企业综合管理，这既是企业文化建设所需，也是企业谋求持续发展的必然选择。