在过去很长时间中，科学家们对人的头脑硬件和心智软件进行了大量的研究，但绐终未能回答这样一类令人疑惑的问题：为什么似乎只有某些人具有生活得好的才能？为什么在学校里最聪明的学生最终没有成为最富有的或最成功的人？为什么我们对某些人一见面就有好感，而对另一些人却一见生疑？为什么面对同样的烦恼许多人精神沉沦，而有些人却保持轻松愉快？究竟是什么心智或精神能力决定着人的成功？等等。在寻找这类问题答案的过程中，研究人员发现，在成功诸要素中，智商因素仅占20％，而控制情绪和抓住的能力等情绪智力因素具有更重要作用。

　　    七年前美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维与新罕布什尔大学的琼·梅耶创造了“情绪智力”这一术语，用以描述象了解自我情绪，控制他人的情绪的移情作用，通过情绪控制提高生活质量一类的才能。而纽约时报科学专栏作家丹尼尔·戈尔曼的新著《情绪智力》则使这一术语成为美国社会广为流传和讨论的话题。目前，尽管在情绪商的定义上还存在着争议，但有几点已经明确：第一，情商是指情绪控制能力或情绪智力的高下，并可以通过科学方法来了解；第二，情商与智商不是对立的，并可以通过科学方法来了解；第三，情商与智商不是对立的，有些人两者兼具，有些人只具其一；第四，在预测人的成功时，了解情绪、控制情绪的能力，使情商因素有利于提高个人和组织的工作效率