我们每天都在谈提高管理效率，增加客户满意度！但到细节管理上都会出问题，我以银行为例说明因为业务割裂给客户带来哪些不便：
1、银行业在国内还属于垄断行业，个别商业银行改制或上市后有所改善，但大多数都重视硬件建设，在管理的软环境没有太大变化，我比较讨厌的是所谓四大国有银行，尽管现在我可以把所有这些烂行的卡仍掉，但也免不了和他们打交道，因为，交通罚款一定要去工行，你没有选择，所以，不管咋烂你也要去排队，还有就是很多工资卡也不是你能选择的，比如，建行！我是比较恶心的一个银行，我拿着我爱人的卡去取款，说有规定每次只能取一较小固定数，多一点也得本人来！害得我排了很长时间只能再来一次，我不知道他们人有没有时间成本，柜台的人就像你签她多少钱似的，没一点为你想的意思！
2、其实，我非常看好招商银行，我向很多朋友都推荐过招行的服务！即使是我认为很不错的银行，你发现也有很多因业务割裂和很恶心的流程让你难受，比如，招行的信用卡和柜台分不同机构管理，很多信用卡的事情，你问柜台的客户经理，他们是不会理你的！我最讨厌的是机场贵宾服务，本来是提高客户满意度的服务，因流程繁杂我用几次就不想用了，每次要提前4个小时预约，简直奇怪！有时候到机场才想到贵宾休息室，就是一件好事也让他们给搞砸了。
其实，银行业就是服务业，没有一个整合的服务流程，还是按垂直的分工管理设计流程，不是站在客户角度设计流程，只能是花钱让客户挑理，当优质客户都从你的劣质服务中跑到你的竞争对手的时候，你才清楚客户价值的“帕累托”现象。