第五节 诚信意识：诚信为人 品质立市
一 诚信是立足的根基
诚信是《合同法》《经济合同法》最重要的原则，欺诈合同视为无效，有意欺诈还将受到法律追究。
诚信也是为人的重要原则。诚信为人才能得到他人的信任，才有一个稳定的人际交往关系。
守合同，重信用，信守承诺，童叟无欺，口碑才能传得远，生意才能做得长。
创业免不了要做生意，做生意实际上是做人。很多人不明白这个道理，以为“无商不奸”，想赚钱越奸诈越好。尤其改革开放之初，很多人认为市场经济就是你欺骗我我欺骗你，有人甚至说，中国有十多亿人，每个人骗一次，就可以骗到十个亿。殊不知，人总是会吸取教训的，任何人上一次当，就会逢人便讲某某是骗子，臭名传出去，谁还上你的当呢？如果你平时不注意练内功，做人不咋的，困难来了才想起争取人心，就晚了。看看三鹿奶粉事件对中国奶业的影响，就知道，消费者不是那么好糊弄的，谁信那些吹牛广告？说得再好，人家不相信，白费唾沫而已。出一次马虎，砸一辈子的牌子，不仅毁了三鹿，而且毁了整个中国奶业。
失信于人的惨重教训，“狼来了”的故事早已告诉世人。但人多短视，自作聪明，以为没人发现，故而继续挑战天下人的智力，结果呢，当然是搬起石头砸自己的脚。来自美国华尔街的这场金融海啸，起因就是惟利是图的金融大亨们为了巨额年薪将800亿美元的房贷资金包装出1.2万亿美元的次贷产品来，泡沫破灭，资金链中断，风暴所及，冰岛与巴基斯坦濒临国家破产，世界一片慌乱，今湖北回乡农民工就达80多万。如此害人害己的蠢事，美国的金融巨头们就做出来了。利令智昏，一点不假。
创业者如果不像迅速破产，一定得牢记诚信是经商做人的根基，千万不要利令智昏。一个小小的创业者倒下去，绝不可能有美国金融大亨们那么风光，拉一世界的人垫背，充其量也就亲戚熟人跟着倒霉。
二 品质是信誉的保证
信誉是这样练成的：无数次品质的保证，无数次口口相传，无数次验证不虚。消费群落因为良好的信誉而经久不衰。只要这方面的需求没有改变，产品或服务就永远会有市场。产品和服务的品质保证，是信誉的核心和基础。
创业者无论如何不该忘记，中间商、终端消费者需要你的产品，一定是你的产品（含服务产品，下同）能够满足别人的需求，不会是别人失望。产品品质是核心，其它的如守合同、不欺诈、待人诚、肯帮人、关系好等等，都是产品与服务品质的外围。如果产品品质不过硬，几遍外围工作都做得不错，人们也很难因为你守合同、不欺诈、待人诚、肯帮忙、关系好而迁就不咋样的产品质量。
当然，需求与价格是分不同档次的，产品质量也分不同档次。产品质量过硬，不是说不同档次和价格的产品都必须达到尖端水平，而是说要达到价、质相符，一分钱一分货，比市场上同类产品好用、耐用。也就说，创业者在算清成本的范围内，尽可能把产品做得更好些更精致一些。在社会成本上升以后，宁肯涨价也不肯偷工减料，降低产品的品质承诺。
在很多人的经验中，生意好了以后，他们往往会忽视质量，粗制乱造，甚至偷工减料、短斤少两。质量没有保证的产品（含服务），失信于人，哪怕需求依然存在，也会成为无效供给，成为一堆垃圾，卖不出去。白酒市场依然存在，但当时在三峡地区红极一时的西陵特区、三游春垮了，在全国红极一时的秦池古酒也垮了。因为生意做大以后，他们没有做好产品质量保证工作，或是自己质量出问题，或假冒产品成灾，消费者上怕了当，当然不再问津。
三 顾客始终是衣食父母
创业者要对自己负责，使自己能从市场得到回报；更要对顾客负责，顾客信任你、肯买你的产品，生产的目的才能实现。
顾客始终是自己的衣食父母。你付出诚实的劳动和汗水，推出质量可靠的产品和服务，顾客乐意出钱购买你的产品和服务，这个生产、交换、消费、再生产、再交换、再消费的过程不至于中断，创业才能一直进行下去。有一天，你突然抛弃了衣食父母，不再替顾客着想、对顾客负责了，可想而知，顾客绝不会拿着票子来求你：“行行好，把我的票子收下吧，你给我的东西越糟糕越好。”除非这个世界上再没有第二家，不求你活不成，否则任何人都不会拿着票子找气受。
但这些常识性的问题，往往会被创业者忘记，因为做生意总要谈利，一接触到利，就有人利令智昏，并且头牛拉不回来，没办法。所以，头脑清醒的创业者，最好把一些常识性的商业军规写成条幅，挂在自己的床头，时刻提醒自己不要利令智昏，不要忘记了经商做人的根本。
四 创业就是交友 有付出才有收获
创业当然要确定干什么、怎么干、消费群在哪里、盈利点在哪里，还要切实把产品做好，但产品生产出来以后，如何卖出去，实际上是一个广交朋友、达成互信、终至互利的过程。你不为人家着想，不让人家有图可图，人家怎么会跟你做生意？只有把好处做得很明显，把你值得信任的优点表现得很明显，人家才会上你的钩。有付出才有收获，这很公平。一家赚钱、一家倒霉的生意，绝不会长久下去。
生意人不能太高傲，也不能太精明，太高傲会使很多人自惭形秽，太精明会使很多人担心被宰。交朋友也是一样，如果不是平等相待、推心置腹，谁愿意跟霸王无赖、奸狡巨滑交朋友呢？稳沉、谦和、容忍、坚毅这些性格是必要的，外柔内刚，精算不漏，诚恳若愚，更容易拉进自己和客商、顾客之间的关系。
害人之心不可有，防人之心不可无。赶风潮的时候人动我不动，抢先机的时候人不动我动，竞争中形成对攻的时候人不动我亦不动，共患难的时候人铁我亦铁。市场就是一部书，朋友就是一台戏，有原则也有灵活，诚信是大原则，精明是小灵活，好事不可做尽，凡事不可做绝，知近知退，留有余地，以图长久，是创业者应该用心体会的。
五 引导讨论
1 怎样理解诚信和精明？为什么既要讲究诚信，又要保持适当的警惕，靠诚信赢得市场，靠警惕防范风险？
2 怎样打造你的产品（或服务）的内在质量，创造品牌，保持信誉？
六 参考案例