我算服务业出身，好歹就是个乙方机构的领导人，怎么的也要为人民服务、为客户服务、为甲方服务，也经常需要亲自或者带领团队去给客户做陈述，有些是参加竞标，有的是给客户陈述最终结果，陈述可以说是一个家常便饭，也是一个工作基本功。结合我在服务客户场合中的一些感受，特别提出几点陈述中的细节，供我们的朋友在客户服务中参考。

    1. 衣着整洁，特别是要穿崭新的衬衫和领带，并早几分钟到现场，先与客户人员交换名片；

    2. 总是站着演讲，并充分地使用肢体语言，可能的话使用移动麦克发言，但要尊重客户的条件；

    3. 简要地介绍团队成员背景，但不要在现场过于表扬自己的机构与夸扬自己的专业人员或者领导，而是适当提供一些不为人知的新事实；

    4. 掌握适度地压缩开场与结尾，把主要的时间留给中间的重点，即使非常有趣的故事也要注意点到为止，不要影响要点的陈述，没有把握的话应该事前内部试讲；

    5. 尽量在前面就把陈述长度压缩到客户要求的时间内，不要试图现场调整，陈述的PPT与现场发付的材料，要能让客户一目了然，不要弄过多的细小的数据与文字，也不要匆匆地过PPT，然后又说“这个我就不说了”；

    6. 不论是动画技术、VTR或者其他的结合使用的展示技术，应当在事前进行充分的演练，复杂的技术往往会在现场出状况；

    7. 陈述是自信者的胜场，也是多知者的游戏，要在事前做充分的准备，但要在现场进行简明精要、逻辑清晰的演绎，不要多举别人的例子，而要多陈述自己的理解与解读；

    8. 不要试图用尽所有的发言的时间，要留出给客户适当的答问时间，单向的沟通往往使得陈述者丧失了解客户关心点的机会；

    9. 精美的包装与编辑不能成为获得客户欣赏的基本原因，但却可以成为客户不欣赏的基本原因之一；

    10. 团队成员可以做画龙点睛的补充与介绍，也可以参与与客户的互动答问。

昨日场景：与通用电气人力资源部门和法律部门讨论在大学生实习项目中的合作。出席胡润百富总统套房颁奖典礼。买到《鬼吹灯》和《小团圆》等新书。

今日小诗：

奇剧

大家看一出剧，

主要是在看你，

反反复复地看你，

忘记了你演绎的剧情。

剧终，

人散，

剧场外依然听得声声叹息。

本周袁氏推荐小菜：麻香莴笋

莴笋五根，去外皮，在沸水中过一分钟，取出。每根剖成四小柱，放入冰块间储于冷箱半小时。调麻将一小碗，旋搅至均匀，加入盐酌量，滴香油少许。取出莴笋，蘸酱可用。