对回访信息进行规范化管理

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     回访工作主要是对回访信息进行规范化管理，并达到以下目的：进一步扩大宣传，树立产品口碑；完成售后服务，解答顾客疑难问题，平息抱怨，处理反面意见；培养典型病例，为专题、专刊服务；“移风易俗”，改变人们对医疗保健观念和意识； 说服继续使用，实现销售，解决终端问题； 挖掘潜在的顾客，扩大试用人群；  对顾客使用产品进行指导，融洽与消费者之间的关系；作为市场调查的方式，了解顾客对产品的反应和认识；是塑造一个负责任的公司产品形象；将回访的信息作为市场分析的依据。