邓煜陶瓷培训讲义：建材产品专卖店的系统培训
长期培训终端导购和店长的邓煜先生在陶瓷培训的课堂上讲，给导购和店长讲成功学、讲NLP等等，基本不会有什么效果，除了老板的拔苗助长心态之外，还暴露出培训组织者的无知。
导购和店长最想知道的，是怎么在店面销售的核心环节“接待、销售、服务”中最快帮助客户选到产品及付款，除此以外的所有技能，非但无助提升一线营销人员的收入，反而让一线营销人员好高骛远、远离店面销售的真正要义。
邓煜先生建议，建材产品专卖店的系统培训应该按照以下顺序渐次展开：
1． 专卖店店员职业形象与行为规范。
--建立良好的职业意识。
--专卖店店员职业形象的装扮与管理。
--店面经营中的待客服务礼仪。
--快速与顾客建立关系的技巧。
--店面经营中的有效顾客沟通技巧。
--提问技巧与聆听技巧的实战运用。
--专卖店店员的个人目标管理与工作压力缓解技巧。
培训对象：专卖店店员
2． 店面销售技巧。
--理解店面销售特点。
--顾客消费心理与购买行为特征。
--了解顾客挖掘顾客需求。
--有效产品呈现技巧。
--处理顾客反对意见技巧。
--促成成交技巧。
--留驻回头顾客技巧。
培训对象：专卖店店员，店长。
3． 店面顾客优质服务与顾客关系管理。
--建立顾客至上的经营意识。
--何谓顾客优质服务？
--优质服务对我们意味着什么？
--店内全程服务的概念。
--店面顾客服务的流程结构。
--如何提高顾客服务满意度。
--顾客的流失原因。
--店面顾客投诉处理技巧。
--如何建立顾客档案。
--如何评估顾客价值。
--顾客服务中的电话追踪技巧。
培训对象：店员，店长、总部市场人员。
4． 金牌店长的领导力。
--管理的基本理念。
--专卖店店长管理角色认知。
--成功店长的十大能力。
--如何进行上下沟通。
--店长有序的时间管理。
--如何制定有效工作计划。（PDCA环运用）
--有效的资源运用技巧。
--如何建立店长威信？
--如何招聘合适店员。
--如何培育下属？
--对店员的激励技巧。
--如何处理店员的投诉。
--与店员面谈的技巧。
--如何召开店面例会。
培训对象：专卖店店长、总部区域经理及业务员。
5． 店面销售业绩分析与管理。
--影响店面经营业绩的因素。
--评估店面经营环境的竞争格局。
--竞争优劣事态分析。
--产品与产品周期的竞争力分析。
--市场细分与市场定位确定。
--顾客购买方式与产品销售关系的分析
--店面销售目标制定原则与实施计划。
--实现目标的过程管理控制。
--目标顾客的选择与顾客资源利用。
--促销计划的有效性评估。
--店面经营人员对销售业绩的影响。
--如何评估人员完成销售业绩的能力。
--介绍目标管理的理念。
培训对象：店长，总部区域经理及业务员。
6． 店面工作流程设计与危机管理。
--连锁店经营模式介绍。
--不同形式的店面工作方式特点。
--店面经营流程结构。
--店内每日工作流程设计。
--店内工作岗位规划。
--店内人员排班计划。
--店内货物管理制度。
--店内早班例会的价值与实施。
--店面经营时间的管理技巧。
--如何处理店内安全意外事件。
--如何面对顾客的挑衅与骚扰。
--如何面对店内犯罪。
--如何面对顾客健康意外。
培训对象：店长、总部区域经理及业务员。
7． 店面形象推广与促销管理。
--连锁店面经营的统一形象的重要性。
--店面形象对顾客购买行为的影响。
--店面形象的全面管理流程。
--店内产品陈列与销售业绩的关系。
--店内经营空间的利用与规划。
--店内背景音乐的选择与播发时间安排。
--店内经营照明灯光设计与调整。
--店面卫生管理流程结构。
--店面促销用品的呈现摆放。
--POP、DM、海报等促销宣传品管理与摆放。
--促销人员的位置布置。
--促销时间管理。
--促销内容的呈现。
培训对象：店长，总部市场人员、总部区域经理及业务员。
邓煜先生说，枯燥的大纲没有人愿意看，资源共享，行业才会健康成长。上述的课程内容，会在后续文章中逐渐以讲稿、视频、PPt等方式提供给感兴趣者。