导语：在Twitter和Facebook时代，负面评论传播很快，如何跟踪网站对负面消息进行反击，这是业界关注的话题。
 
  当Barry Schwartz于1月27日登陆到Twitter上时，他收到了20条信息，所有的信息都是不受欢迎的信息，有人在网络上把其企业个人化了。他负责的企业RustyBrick，有15名员工，是一家年收入为200万美元的网络开发企业。冒名顶替者利用其公司名称建立了档案，并跟踪他的企业的4000多名联系人，其中包括一些客户。他的企业，并没有使用Twitter进行销售促销，对此情况他感到十分烦火。
  随着博客、社交网络和客户评论网站的日益流行，管理企业在网络上的名誉变得日益重要，也更为复杂了。不但是陌生人对企业构成威胁，由于社交媒体的病毒行销本性，不悦的用户或是不满的前员工很有可能引导数千人向企业发起攻击。Dotster，拥有员工150人，是一家年收入为5000万美元的网络服务提供商。该公司CEO　 Clint Page表示，

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