品牌速成务必使产品使用便利

杨松霖

使用的便利性是消费者首次购买尤其是重复购买的重要因素，凡是给消费者以最大使用方便的产品，它的销量也会最大。例如，世界头两名的快餐店麦当劳、肯德基不仅是就餐方便快捷，而且在自由活动空间与上洗手间上更为方便。又如，荣昌肛泰（贴肚脐治痔疮），完全是一个以方便性为出发点而创造的产品，疗效如何暂且不论，就是它那无比的方便性，就足以创造了这个产品的传奇。再如，导航网站的流行也是基于为一些上网不熟练的人提供了巨大的方便性。诸如此类的例子，简直不胜枚举，其成就都得益于使用便利。那么，我们如何实现使用的便利呢？

一、简化操作

操作的简便能够人们带来极大的便利。正如前面提到的导航网站，它没有什么技术含量，只是做了一些常用网址的链接，通过它可以直接进入那些网址，减少一些网址的记忆和输入，简化了一些必要的操作，尤其是方便了那些上网和打字不熟练的人。可见，能提供一些操作的便利就能创造价值，即使它没有什么技术含量，却可以创造商业成就，有不少的导航网站还获得风险投资的青睐。简化操作以提供使用便利的应用非常广，比如电脑、手机等产品有些操作非常繁琐，可以通过设置快捷键的方式简化程序提供使用便利；又如，把手动的改为自动的，如自动档的汽车越来越受到消费者的欢迎；再如，把一些人工控制的改为电脑智能控制，也可以极大地方便使用，如洗衣机就实现了这一点。

二、合符人机

通过设计出合符人机工程关系的产品，可以大大地提高使用便利，最简单的例子如桌椅的高度，不要小看它，高了或矮了都会既不是方便又不舒服，为了解决这个问题，便出现了可以调节高度的椅子，这就极大地方便可使用者。其实，现在市面上的许多产品在这方面都还有待改进的地方。

三、携带方便

瑞士军刀为什么流行？就是源于携带方便。它告诉消费者购买瑞士军刀可以只带一把就配备了所有的刀具，尽管它的实际使用率并没有那么高，可见，实际上，它在卖想象力中的方便性。现代社会的流动性越来越强，携带方便是很多消费者考虑的因素。比如，现在很多年轻人已经不再购买台式电脑，而购买便于携带的笔记本电脑；而且它们的体积越来越小，厚度越来越薄，有的甚至宣称可以拿它来切蛋糕。

四、上门安装

对于一些工程技术比较复杂，需要专业人士进行安装的产品，我们一定要上门安装，以免安装不当给品牌蒙上一层阴影。表面上，上门安装是一种负担，实际上如果服务得好是可以让品牌大大加分的。

五、使用示范

一些操作复杂的产品，销售人员或安装人员一定要向消费者做使用示范，让它们尽快掌握正当的操作程序，以免使用不当造成产品损坏，虽然责任不在厂家，但是消费者的看法是不同，肯定会造成品牌负面的影响。总之，千万不要以为那些使用程序很简单而无须示范，因为不熟悉的人对其的认知就可能大不一样，正所谓“知者易，不知者难”。

注：本文摘自拙著《品牌速成大师》，欢迎您参与“品牌速成”课题研究。