课程类别： 市场营销
课 时： 6小时
人 气： 404
课程咨询电话：021-51028955
培训对象
医院管理人员与医护人员
培训颁发证书
课程目标
A树立医护管理人员形象
B检验待患诊护工作规范
C增强管理人员责任意识
D端正管理人员服务态度
E利用礼节待患树立行业形象
课程内容
第一讲 开场白－－－白衣天使的必修课程
1、礼仪的内涵
2、医护礼仪的主要内容
3、产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论
游戏扮演：皇上驾到。
4、讨论、分享：在学习中找到乐趣
第二讲 医护人员之仪容和仪表
1． 医护人员的仪容
? 清洁
? 美容：护肤、化妆礼节
? 发型：发型与脸型、美发礼节
? 饰物：饰物佩戴礼节
2． 医护人员的仪表
? 标准的积极表情
? 服装、服饰的要求
第三讲 医务礼仪之仪态训练
训练目标－－－－－－强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果
? 医护人员的举止要求：轻稳正原则
? 站姿的要领与训练
? 坐姿、鞠躬的要领与训练
? 走姿的要领与训练
? 蹲姿的要领与训练
? 其他身体语言的训练
? 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
? 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
? 寒暄、介绍礼仪
? 握手礼仪
? 医院引导与指引
第四讲 医护人员礼仪服务的基本素质要点解析
? 礼宾导医的正确引领、引导标准
? 导诊导医的专业水平要求
? 导诊导医接待病患过程中的语言交流要求
? 护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌
? 使用敬语、谦语、雅语
? 护理工作中的角色认知
? 对待疾病患者的特殊服务要求
? 对待疾病患者的健康心理引导
? 救死扶伤的服务理念
第五讲 医患关系中服务意识培养和沟通技巧
? 了解患者及家属在医护工作中的心态表现
? 提前服务意识的培养
? 随机应变的服务能力及处理冲突能力
? 培养团队协作精神
? 接待病患过程中的语言交流要求
? 医护人员如何避免医患冲突
? 分析患者欲望需求
? 正确调节护理人员自身的心态
? 注重倾听重要性
? 使用积极主动的言辞
? 使用敬语、谦语、雅语
? 讲究医院专业服务语言
第六讲 医护人员笑容运用－－－微笑的魅力
? 微笑在医院里的魅力作用
? 眼神的运用与规范
? 微笑的强化训练
来源：中国猎课网(www.51lieke.com)
原文地址：http://www.51lieke.com/ShowCourse/5379.html