酒店业信息化亟需提高

　　文/毛启盈

　　周末，作为北京艺龙特邀“睡客”，“五星级酒店特派试床员”，我住进了世纪金源大饭店。这里除了上网费每小时20元(每天80元封顶),在客房里面点播电影每部最低58元外，一般价格在100元左右，对一般消费者来说有点贵外，酒店业一个产业链式的规模经济，给我留下了深刻的印象。可能是受到职业病的影响，我认为其信息化方面还需改进。

哥玩的不是刺激是寂寞

　　因为这是一次浪漫之旅，和老婆一起到酒店度周末，所以考虑比较周全。在收到手机短信确定之前，我已给酒店的前台打了电话。根据服务员介绍，只有商务房间里面配备电脑，而一般五星级的客房不配备电脑。在客房外公共活动区，可以提供无线上网。

　　按照房价计算，400美元左右的五星级酒店，如果打折也就是1000元左右。在进入互联网时代，应该免费提供网络和液晶电脑，这样办公可能更加便利些。因为现在家庭上网在北京大多每月就是120元左右，已很便宜了。其实，根据客人住宿习惯，多数人不可能一天都在房间上网，所以网费封顶没有现实意义;另外，点播电影，重复播放不收费，一般人都是消遣一会，一部电影可能都看不完，更不用说还重复播放。这里建议一个定价，电影按时间定价，譬如1小时20元等。

　　不过，在酒店地下二层的不夜城里，有能容纳数百人的大型网吧。其实，这个网吧是酒店的不夜城的组成部分，附近小区居民也可以随意进入上网，把小区居民拉到酒店消费，其实也是不错的营销。

　　除了上网资费昂贵外，电影点播一般是一部电影最低标价58元，其实房间里提供的是34英寸的液晶显示器，虽然效果不比大型影院，但是，情人在这里看一些成人电影还是蛮有味道的。譬如《赤裸特工》，《玫瑰诱惑》等。有的价格定在100元以上，最近热映的《阿凡达》，《十月围城》等，可惜并没有找到。

　　没有去过世纪金源饭店的人，从北京西四环就看到一个半圆形的酒店建筑，“世纪”二字往往和“女纪”难以区别。中国的文字博大精深，但是，其他国家懂中文的人却不多，是不是该换标了?其实，这个酒店金融、饮食等都比较齐全，在酒店可以到一楼炒股的。

　　肯德基、银行保险、停车场以及超市等这是构成产业链的一部分。而地下的不夜城是这个酒店的亮点之一，也是信息化最全面的地方。

　　这是一条综合性较强的不夜城，情人浪漫的街头小酒吧，休闲座椅，全国各地的小吃以及照相馆、理发店，瓷器，还有专门逛街的服装店等待。其实，如果把这一块单独立出来，完全是一个商业区和生活区相互链接，构成了一个成熟的产业链。

　　我选择了老陕面馆，吃了10元的刀削面，价格和口味都不错。在最低消费7元的酒吧聊天到深夜，可以看到从飞机场赶来住店吃饭的人，也可以看到拉着箱子赶赴机场的旅客。作为五星级大酒店，针对的应该是白领，以及飞来飞去的人，24小时提供各地饮食，这是最人性化的地方。

　　不过，需要指出的是，提供外宾消费信息量并不多，譬如，大多场所没有英文标志，也没有像火车站一样的滚动字幕，另外，不夜城外设入口太隐蔽，不容易让外界了解这个酒店的特色。而且，在入口树立大牌子而没有大屏幕文字滚动介绍，和这里的风景有点不搭调。还有，客人退房的时候，也可以通过视频对话，检查房间，而不是电话打来打去，经常战线，让客户久等，这和国际化潮流还不太吻合。另外，房卡并不好用，好久都打不房门，是否该应用物联网了。

　　走出这个酒店，我已经足足一天没有上网了，除了手机上网外。老婆一直埋怨一个五星级酒店，客房为何不提供当天可以阅读的报纸，我说，因为已经网络时代了，谁还能想到报纸的存在!