银行中层管理与商务宴请礼仪培训
培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：商务宴请礼仪培训
【课程背景】：
商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
【课程收益】：
掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧；
迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的；
学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；
掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧；
在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；
【课程大纲】：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 职业修养
——修养概念
☆人格魅力
☆工作哲学
第三部分 云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
商务场合中的着装礼仪
☆符合身份
☆区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
☆遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
☆头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
☆化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
☆仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第四部分 商务接待礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 外出礼仪
☆ 馈赠礼仪
案例分析：
第五部分 商务宴请礼仪
☆进餐礼仪
☆宴会礼仪
商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
2、确定宴请时间、地点
3、邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4、订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5、席位安排
6、现场布置
7、餐饮禁忌
商务宴请技巧处理
1）、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2）、劝酒、喝酒、拒酒
3）、如何调节气氛？
4）、如何达成宴请的主要目的
第二天：银行中层管理培训
【培训对象】 银行中高层管理
【培训收益】
1、打造最适合企业发展的管理干部团队;
2、提高企业团队沟通、协作、执行能力;
3、提高团队创新力，实现管理、产品、营销方面的创新;
4、提高企业的工作效率，使企业保持良好的利润增长;
5、提高团队士气，增强员工企业荣誉感和归属感;
6、树立积极主动的工作心态，提高员工忠诚度;
7、推动各项管理革新，实现管理流程的优化。
【课程大纲】
一、“六驱”动力——提升团队效率的核心解决方案
1．关于行动力的驱动：领导力、执行力、服务力。
2．关于思维力的驱动：创新力、协同力、沟通力。
3．“六驱”动力，六个力的方向，每个力都有自己的功能，为企业团队效率的提升提供全方位、立体式的解决方案。
二、“六驱”动力课程纲要
1．领导力：3P领导，卓越领导者的DNA密码
守土有责，卓越领导者的不二使命
工利其器，卓越领导者的常用工具
2．执行力：不讲道理，结果第一
有为有位，主动第一
立即行动，速度第一
3．内驱力：知行合一
自动自发
值得信赖
4．服务力：最后王牌
润物有声
最高境界
5．协同力：团队三维
冲突管理
存异共赢
6．沟通力：准确定位
水性杨花
移情沟通
三、“六驱”动力之执行力课程示例
第1单元 不讲“道理”，结果第一
1．这是一个不讲“道理”的世界
2．少谈些主义，多研究些问题
3．认真永远比聪明重要
4．准确定位、永远“恃才助上”
5．没有任何借口
6．当一切成为当然
第2单元 有为有位，主动第一
1．马太效应在中国
2．是骡子是马拉出来溜溜
3．别只做上司交待的事
4．竭尽所能，而非尽力而为
5．人无远虑、必有近忧——思维永远超前一步
第3单元 立即行动，速度第一
1．“东风”不可待
2．快鱼如何吃慢鱼
3．速度为始、完美为终
4．做得多，错的多？
5．把事情做正确
四、“六驱”动力之领导力课程示例
第1单元 3P领导，卓越领导者的DNA密码
1．兵熊熊一个，将熊熊一窝
2．领导与管理的5大区别
3．领导者的使命
4．领导者的全局观（Purpose）
5．领导者的人格魅力（Personality）
6．领导者的软权力（Power）
第2单元 守土有责，卓越领导者的不二使命
1．明确决策，清晰指令
2．评估辅导，培育下属
3．善做“坏人”，维护团队
4．持续学习，不断创新兵熊熊
第3单元 工利其器，卓越领导者的常用工具
1．领导者的时间管理
2．领导者的科学授权
3．领导者的会议管理
4．领导者的制度管理
欲知更详尽的商务礼仪培训课程请客户致电公司热线查询——
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！
谭小芳老师主讲礼仪培训大纲（更多课程大纲请登录礼仪培训网http://www.liyipeixun.org）版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。