本文是应《苹果风暴》一书读者, << 羊城晚报>> 经济新闻记者陈强先生的提问回答，供其它读者参考。
1．苹果产品赢得用户“芳心”的关键是什么呢？苹果产品最大的特点是什么呢？
苹果产品赢得用户“芳心”的最关键在于创新，既有技术含量又有艺术境界，同时还容易让用户使用，加上美国好莱坞式明星文化的媒体宣传，乔布斯个人魅力及美国大众对个人英雄主义的崇拜，美国的商业环境和法律体系等等系统才能让苹果产品获得成功。苹果产品的最大特点是如同精益求精的艺术品，同时又是让客户容易使用，而且把科技的元素融入商业的产品，并非让科技复杂性难道用户，苹果是高科技的简单化产品，是技术产业化表现的淋漓尽致，是以挑剔的用户眼光（乔布斯自己当成是用户）对产品进行成千上万次的改进，如同工艺品精雕细刻，在科技发展很快的年代，要做到这一点其实很不容易，即要保持新颖的技术，又要精益求精。苹果产品能成为时尚的技术产品在管理上是非常高效率的。
2、有人称“苹果卖的不是产品，而是一种身份”，您赞同这一观点吗？为什么？
我不赞同“苹果卖的不是产品，而是一种身份”。苹果卖的还是科技产品，而且是大众化的产品，这和身份没有太大的关系，在美国，那么多人购买苹果产品，难道他们都是高档身份的体现吗？在美国蓝领工人如汽车修理工，环保工人，一般职员都可以购买得起苹果产品，所以在美国不存在什么身份问题。相反，很多高技术专业人士却不太喜欢苹果的产品，因为有时科技简单化或固有化，让很多工程师无法再创造，如微软公司的软件工程师就不一定很喜欢用苹果的产品，他们更喜欢开放性的产品。所以苹果公司的产品主要是针对普通消费者为主，所以苹果公司定位为消费电子科技产品。跟身份没有太大关系，而在中国，可能因为普及率较低，加上国内贫富差距较大，更喜欢把拥有苹果产品当成高人一档身份，这不是正常的心态，如同有人租辆奔驰车接人，显得他很有身份和地位，这是中国文化和美国文化的差异。
3．苹果每推出一款产品，都能引起轰动，它怎么做到这一点的呢？跟它的营销有什么关系呢？
苹果每推出一款产品，都是经过非常精心地策划，即保持产品的神秘性，苹果公司的保密机制也是很完善的，也不急于葱葱忙忙地上市，他们经过很多很多的细节推敲，是公司营运模式的创新。乔布斯认为苹果的产品在没有达到他100%满意程度，他不愿意推出市场，他认为好的产品应该像艺术精品一样，让人们一看就爱不释手，甚至有及时地收藏之心态，也就是我们所说的“饥饿营销”手法。乔布斯本人在好莱坞创业过，如果他没有那段经历，也许今天他无法做到如此完美的苹果明星效应，也不会好好地运用好莱坞文化来推销他的苹果产品。所以，乔布斯被逐出苹果电脑公司董事会，是他最暗淡的时期，但是也给他充电的时间，有所失必有所得。今天，苹果公司才能如此辉煌。
4、它的封闭模式，被人指责为傲慢，为什么它还能成功? 这种封闭模式的优劣在什么地方？
苹果的模式并非是真正地封闭，也谈不上傲慢。苹果公司创新境界比其他公司更明确，乔布斯不希望很多人模仿他的商业模式，大家都明白微软的视窗平台最早还是在苹果的平台上创新的，这也是乔布斯指责微软拷贝苹果的设计。其实苹果并非要封闭，他们要的是特色，要的是用户群，如果很多模式都类同苹果，苹果就失去特色，苹果要建立的平台，苹果在个人电脑时代，失去和微软/英特尔竞争的机会，乔布斯看出视窗平台是他无法战胜的，所以，乔布斯重返苹果后定位为消费者电子产品，这一定位也是要建立起苹果自己的消费者电子平台，而这种平台不可能是封闭式的，苹果的iTune为iPod提供的平台，也为其他电脑提供iTune软件，并非只能在苹果电脑使用。这种所谓封闭模式，实际上是把用户拉到苹果平台使用，不希望用户更改这一平台，而用户要使用别的平台，苹果并非能控制。苹果之所以能赢，是平台取得关键性的作用，这个平台苹果结合了终端产品的开发，当用户非常喜欢终端产品时，自然而然就开始使用苹果的平台。中国的各类MP3终端产品比苹果的iPod早出来2-3年，但是各个公司都打价格战，产品质量越做越差，没有特色，而苹果的iPod却磨炼成为MP3的品牌，成为标准化的电子音乐市场。封闭模式其实是标准化的模式，缺点是门槛较高，会把一些用户挡在门外，这就是苹果公司的策略，他们不希望不认可他们的用户使用他们的模式，如同艺术博物馆不希望衣冠不整，没有修养的人去参观购买收藏品。
5、苹果的创新理念是怎么样的呢？
苹果的创新理念是以用户为基础，乔布斯总把自己当成最挑剔的用户，要求产品精益求精，只要他觉得不合适，不论花多少代价，他要把产品做成100%满意。技术上创新，用户可能无法了解细节，但是产品的细节，却是用户可以看到的，很现实。例如，ipod的Nano产品本身使用的纳米材料，而用户并不需要了解什么是纳米材料，而苹果用了，让产品显微小方便携带，材料又很细微精美。iPhone采用新的触摸式也是方便了用户，苹果的大部分创新理念是以用户为核心，iTouch则是满足不希望签定电讯服务商的用户。苹果的创新理念是系统性的，把产品定位和创新都结合很清晰，如，iPod，iPad和iPhone有创新，iPad平板电脑和Air手提电脑也有差别。所以，我认为苹果的创新主要是体现在对用户的需求上。
6、您觉得乔布斯是怎样的一个人？是苹果塑造了乔布斯还是乔布斯塑造了苹果？
我觉得乔布斯是一位很有个性，迷恋科技创新，追求艺术完美主义，同时又是懂得产品和用户之间关系，充分利用媒体，对市场定位准确的领袖人物。他是充分利用各种资源，为苹果公司这个他自己不断地养大的孩子倾心贡献。没有乔布斯，苹果也许不可能成为美国最有活力的科技公司，乔布斯就是代表苹果，苹果有很多很多默默无闻的乔布斯，他们没有像乔布斯那样的综合素质，也愿意追随乔布斯对完美艺术消费电子产品的开发，乔布斯的领导力如同神化般驾驶苹果一步一步地前进，苹果绝对需要乔布斯的领导，而乔布斯也离不开他亲手缔造的苹果王国，苹果文化逐步地深入人心，相信苹果不仅仅是乔布斯一个人的伟大，乔布斯只是苹果的领军灵魂人物，相信乔布斯已经培养了很多苹果文化的团队。在美国，团队精神在任何企业都是很重要的，个人英雄主义是无法让企业成功的，乔布斯不是一个人可以缔造苹果王国的，是有很多追随者在他的领导下，没有偏离乔布斯的完美主义对创新产品的开发。
7、苹果有诸多竞争对手，您觉得苹果能否一直保持这样的优势？横亘在它面前的危机有哪些？
苹果是有诸多竞争对手，如果苹果希望能保持这样的优势，最重要的能否保持原来的用户忠诚度，需要有些创新产品可以继续提供给用户，不仅是终端的产品，还有相关的服务。苹果现在不仅只用AT&T为电讯提供服务商，也开始在Verizon电讯服务商提供iPhone，继续扩大市场分额，加上iPad的3G平板电脑，苹果公司希望提供更多的电子信息服务，而iAd是苹果在建立一定客户群，利用其用户的数据库，可以直接和广告商获取广告的利润分成。苹果的iTune平台所获的利润，远比只是制作iPod获利更多，而且是长期稳定地大量现金流，而苹果利用iTune和商家（如歌曲提供商）利润分成，使苹果节省很多成本，苹果即成为电子商务服务商，而其他竞争者还需要经过一番努力，苹果电视iTV也进入网络视频。目前，苹果最担心的竞争对手是谷歌，因为谷歌的基本服务平台和操作系统已经拥有，而苹果在搜索功能，导航系统，广告，视频市场还不如谷歌，问题是谷歌如何整合出好的商业模式，并拥有更多的终端产品来抵抗苹果产品对市场的侵袭，谷歌也会联系微软，三星电子，HTC，索尼等非苹果的合作伙伴瓜分市场。所以，苹果要立于不败之势，继续增长，也是不能掉于轻心。加上乔布斯的身体状况并非健康，他的个人魅力会很大程度地影响投资者的信心，如果乔布斯不及时地培养接班领导人，苹果团队一旦失去神化的领导灵魂，是否能继续营运得如鱼得水？我们还有待观察苹果公司的新团队如何贯彻和执行乔布斯的创新理念，并能获得投资者和市场的认可。
8、苹果模式能复制吗？中国企业应该学习苹果哪些经验？
苹果模式可以复制，但必须有所创新，单纯地复制永远是赢不了苹果，中国企业喜欢复制，本身就会晚一步，但是如果有所创新，那么还是可以有成功的机会。例如百度复制谷歌，腾讯QQ复制ICQ，当当网复制Amazon和优酷复制Youtube，这些中国企业也算较成功地复制，但是他们也需要有创新。否则最多是中国市场领先的企业，很难成为国际性著名的企业。苹果公司本身以美国为龙头市场，而国际市场也没有放弃，包括中国市场，尽管苹果公司没有重点主攻中国市场，但是苹果产品都是在中国制造，这本身表明很重视中国，只是中国市场可能不一定适合苹果目前的市场策略，苹果是充分利用各自优势，如中国制造业的优势，他们把这发挥到最大化。而苹果的商业模式在中国并非能很顺利地行得通，所以苹果经过很长的谈判才和联通电信达成合作协议。
中国企业学习苹果公司不一定是要复制商业模式，而是要学习苹果对科技的创新精神，对产品精益求精开放的精神，对用户和市场的精确定位，把建立品牌视为企业的生命，苹果很少花钱去做电视广告，而是电视经常讨论乔布斯又在想什么，又有什么创新产品。苹果自己也有企业杂志，指导消费者如果使用苹果产品，而苹果文化是对客户忠诚度的逐步培养，包括在大学书店内提供优惠政策，而年轻时尚概念永久性地贯穿在苹果一族。而年纪较大的中年人也为自己能享受年轻时尚产品而显年轻化，这是一种社会现象。说明苹果公司的策略是无孔不入，他们把所有能利用的资源都体现到苹果产品和文化上。苹果不仅是科技产品，也是文化内涵的社会现象。中国企业学习苹果，需要有国际视野，需要有长期品牌建立的意识，需要文化的底蕴，需要团队协作精神。中国已经具备很精良的制造技术，更重要的是创新理念和国际品牌的建立，包括企业和用户的文化沟通，需要更新中国的传统观念（如复制，廉价，产品开发短平快，薄利多销占市场等思想）。总之，我相信中国企业会逐步地提高管理团队水平，提高产品的质量，利用创新理念和企业文化底蕴，开拓更多用户需求的高端精品和售后技术服务，让人们享受高新科技创新带来文化生活的人生乐趣。
