地板这个行业，生意小，但动静多。在经历了前两年的群星代言、风投热捧、促销战、渠道战、价格战后，地板界就曾发出过这样的感慨：2010年的战争是什么？

　　事实上，国内木地板业的快速发展也就是近10年的事。从手工作坊起家，国内的地板厂商如今正处于一个品牌迭出的“战国时代”。不难发现，同质化的地板品牌往往采用相似的方法进行营销，“请明星代言”成了地板行业推广的一大特色。然而，在热闹和喧嚣背后，似乎并没有哪个响亮的名字被大众所熟记。在人们的印象中，地板业是一个靠炒作概念、玩营销手段的行业。

　　在圣象集团执行总裁郭辉看来，作为一个传统行业，地板企业的门槛相对较低，这造成了行业极度分散的特点。“从销售额来讲，今年地板市场的容量大约在600亿元，但里面的企业大大小小不低于5000家。”这么多企业扎堆，在产品严重同质化的今天，“营销难”似乎成了不争的事实。

　　此外，地板业“营销难”的另一大原因是，它本身是一个低关注度的行业。用郭辉的话说，“只有当人们需要装修的时候，地板才会进入人们的视野之内。而一个人平均一生只会买三四次地板。”

　　人们购买的低频率，一定程度上让企业变得“急功近利”。从这个角度看，也就不难理解众多地板企业争相请明星代言造势的现象了。

　　不可否认，这些营销手段给地板业带来了发展契机，品牌意识强烈的企业借此做大做强；但随之而来的副作用是，大多数公司重营销而轻服务，从而忽略了消费者购买地板最深层的动机：对家的美好的愿望和对美好家居体验的向往。

　　于是，在所有的地板投诉案例中，服务问题高居榜首。据木地板行业协会的调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致。这意味着，在表面的光鲜下，国内木地板业的经营层次和附加值依旧很低——这几乎成了行业的通病。

　　“事实上，品牌只是企业的一个符号，要让消费者记住品牌，最核心的部分仍然是产品的品质和后续服务。”郭辉指出，“如果没有好的服务作为支撑，光是关注外部的传播，是走不远的。”在他看来，随着越来越多的人们在选择地板时趋于科学理性，“以消费者为中心”、提供给用户满意的服务成了地板企业营销推广的重点。换言之，地板行业应从“炒概念”向“加强服务”进行转型。

　　于是，圣象开始一步步地完善自身的服务体系。公司谋划着推出了“圣象地板管家”的服务品牌，并成立了名为“圣象家园”的客户俱乐部。在此基础上，公司开通了24小时的服务热线，并在全国设立了5000个服务站。在圣象的2万多名员工中，有几乎一半的员工是安装工人。

　　郭辉坦言，搭建如此规模的服务体系“其实是一种高成本的运作方式”，维修点的日常管理费用很高，但考虑到品牌的美誉度，这样的投资十分值得。毕竟，地板不同于快销品，品牌建设需要长期投入，郭辉希望售后服务体系的良好运转能带来强大的口碑效应，从而影响消费者及其亲友的下一次购买。

　　前端完备的售后服务，离不开整条产业链的强大支撑。在做好服务的基础上，郭辉意识到，地板行业的未来，将掌握在上游资源所有者的手中。换句话说，地板是一个资源依赖性行业，只有合理、高效地利用资源，将可持续发展的理念融入产业链的运作，才能在行业中占有一席之地。

　　于是，圣象针对产品的资源依赖性特点，大力推进“低碳经济”的模式，打造出了中国最大的木业产业链——从碳汇林、基材、研发、设计，到生产、销售、服务，建立了贯通上下游的一体化产业链模式。仅上游资源来说，公司在国内的人工速生林规模已达150万亩，在俄罗斯、非洲合作拥有大片原始森林资源，8家基材工厂年产能超过200万立方米。

　　这种“绿色产业链”战略，不仅能够降低能耗、保证可持续发展，也同时起到了降低成本和控制风险的作用。眼下，公司在全国已拥有8家人造板工厂，年产能200万立方米；位于江苏丹阳、广州、牡丹江、昆明等地9家地板及其配件工厂，年产能达4950万平方米。截至2009年，圣象地板的生产面积累计超过1.45亿平方米，全国客户累计超过350万。从销售渠道来看，圣象全国拥有40家分公司，2600多家专营店。这些统一授权、统一形象的门店遍布中国各地。

　　而在全球化营销战略的推动下，圣象的绿色产业链更是遍布全球。除了在俄罗斯、非洲拥有林地资源，公司还先后获得韩国KS认证、美国FSC和CARB认证，在美国、欧洲、韩国和香港分别拥有合资及合作的营销公司。如今，圣象的足迹已行至五大洲的33个国家和地区，品牌影响力连续6年蝉联建材行业榜首。

　　在此基础上，圣象计划在未来5年快速形成一个全国最大的碳汇林资源。与此同时，公司打算在全球建立5大研发中心，8000个营销网点，使公司的产业链规模进入全球前5名。立足中国，放眼世界，圣象在提升自身国际竞争力的同时，也带领着整个行业迈向更高阶的发展层次。