马云：骂的不是产品，是心虚

                                          《IT时代周刊》记者/叶书利

年会名称：支付宝公司年会

时间：2010年1月22日下午

地点：杭州

发言人：阿里巴巴集团主席和CEO马云

发言摘要：

    1月22日下午，当一千多名支付宝员工兴致盎然地来到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们却发现，年会现场没有舞台装饰与音乐背景，而年会开场白则将他们惊晕：在黑暗中，10个典型用户对支付宝的指责、抱怨、无奈、痛骂、憎恨、批评扑“耳”而来。紧接着，客户满意中心的代表现场告诉大家“我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨”；市场开拓团队的代表则现场抱怨“合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。

    而马云的登场则将这场年会的反省氛围推向高潮。他表示，支付宝的用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。演讲中他以“烂，太烂，烂到极点”来形容支付宝的用户体验。

“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”马云说。

背景探秘：

关于马云的这次痛骂，媒体大多从“经济学”的角度给予解读，记者却认为，这是一起“政治经济学”事件。

目前中国网上支付市场，主要分为三派：第三方的独立派，如易宝、快钱等，他们是独立的第三方网上支付公司；平台派，其模式就是“电子商务平台+网上支付工具”，如扎根于淘宝网的支付宝、腾讯“拍拍”的财付通与百度“有啊”的百付宝等；银行派，典型代表就是中国银联旗下的Chinapay。

对于市场系的独立派与平台派，马云自然信心百倍。根据艾瑞公司的统计报告显示，2009年中国网上支付市场，支付宝以49.8%的占有率高中状元。位居第二的财付通占有率仅为20.6%。排名第三的Chinapay，占有率虽仅为14.2%。但这个市场占有率有限的Chinapay，却触及了马云心中抹不去的一块“先天性伤疤”。

由于根不正苗不红，马云一直因支付宝的出身而心虚。因此很早就将自己的家底向相关官方部门坦白交待，且与各大银行系的山大王“交情甚深”，如中国工商银行、中国人民银行等。除此之外，还隔三差五发出“支付宝随时准备献给国家”等类似的投诚宣言，其实这只是心虚者的一种姿态，马云也曾说过：“支付宝在阿里家族中被寄予厚望，被认为才上小学，但最有志气，将来要担起养家的重担，所以大哥（阿里巴巴）要不惜一切代价供它上美国哈佛。”既然是阿里家族未来的顶梁柱，又怎么能送给国家呢？

心虚的人神经总是绷紧的，闻风便是雨。2009年的中国网上支付市场便刮了一阵风，而且烈度还不小。

成立于2002年的Chinapay，一直潜伏于业内隐而不发，但2009年4月，中国银联却突然发力，将推广网上支付业务作为2009年度公司工作重点之一，并以国家队作为“卖点”。其实这一点也不奇怪，Chinapay的直译就是“中国支付”，其市场战略目标不言自明。而作为国字号的中国银联确实也具备这种底气，兼容性将成为Chinapay最利害的武器：一方面，银联的网络将使持有任何一张银行卡的买家轻而易举地成为Chinapay的用户，并进而“劫持”卖家使用Chinapay；另一方面，由于竞争相斥所致，目前一些电子商务平台不会兼容支付宝，如百度的“有啊”、腾讯的“拍拍”等电子商务平台都不推荐和兼容支付宝，但他们中的大多数会接受中性的国家队Chinapay。

Chinapay的兼容性最广，那么市场份额最终也将最大。如果理论照进现实，受冲击最大的就是目前的市场老大支付宝。

如果Chinapay刮的只是一阵风的话，下面的事件对马云来说就是一声震雷：2009年12月3日，央行支付结算司司长欧阳卫民在“2009中国网上银行年会”新闻发布会上表示，央行下一步要给快速发展的第三方支付平台发放通行证，但没有透露具体时间表和门槛等细节。

这阵雷声迟早会响起，虽然如此，当他响起时，依然那么震耳欲聋，那么刺耳。但马云能干什么呢？不管未来是被收编还是夹缝中求生存。只有做好自己，用户的粘性与忠诚度将成为马云手中唯一的救命稻草。如此这般，马云骂的就不仅仅是产品了。