2月23日下午3时许，武汉铁路局武汉客运段麻城临客车间职工小冯的爱人在家突发疾病，而小冯还在外走车，得到信息的段、车间两级工会工作人员立即组织专人第一时间赶到迅速将其爱人紧急送往医院抢救，使其脱离了危险。

　　    这只是该段建立职工服务热线，倾情关爱职工的一个缩影。春运期间，这个段10000多名职工和6000多名助勤人员昼夜奋战在春运一线，该段各级组织时刻牵挂着一线职工冷暖，当好他们的服务员，想方设法为他们排忧解难，件件贴心事办到职工们的心坎上，让肩负和谐春运使命的职工们心里热乎起来，坚定了决胜春运的决心。

　　    今年春运，该段工会结合客运段实际建立了“信息报告制度”和“职工春运服务热线”，做到职工有任何生活、工作上的困难，如直系亲属去世、重病住院、意外受伤等可直接向车间汇报，车间不能自行解决的及时上报段里，并开通职工信息报告电话“02751164862”和段、车间工会工作人员的手机电话作为24小时不间断的信息报告热线，让各类职工信息得以在第一时间上报到段工会，真正做到“知万家事，解万家难，暖万家心”，解决职工的后顾之忧。

　　    职工吴凤芝、刘富斌分别是段长黄成民和党委书记王超峰的帮扶对象，自己有病、小孩上学，家庭困难很大。春运期间，黄段长、王书记辗转南北坚守在繁忙的春运现场，却始终惦记着他们帮扶对象的家中冷暖，多次向工会等有关部门过问有关困难职工福利待遇的申报情况。当吴凤芝和刘富斌接到慰问金和春节慰问物资后，都感动的说：“感谢组织的关怀，病愈后我一定加倍努力工作，为企业发展尽点绵薄之力。”

　　    春运期间，段领导班子成员、科室、车间干部与全段96名困难职工结成帮扶对子，节前慰问、节后回访，并利用添乘包保的时机深入到宜昌、襄樊、信阳、麻城等地对奋战在一线的职工、离退休老职工、老干部和劳动模范进行走访慰问，为他们送上新春的祝福与问候。曾6次受到毛泽东接见的老劳模骆琴明在得知“娘家人”前来看望，虽然说话吃力，但还是对大家的真切关心连连道谢，并谆谆教诲现任37/8次列车长代表说：“为红旗列车争光！为铁路添彩！”

　　    为使广大乘务员们在严峻的春运形势下，能够睡的好、吃的好、工作心情好，各级工会组织在段行政的大力支持下对乘务员待班室、休息车卫生环境和餐车、食堂的乘务员饭菜质量进行严格盯控。要求待班室、休息车做到卧具干净整洁、安静舒适，餐车、食堂饭菜可口，分量充足。明确要求：凡是收到乘务员对以上问题的投诉电话，段工会将与相关部门协调沟通，立即整改，并对有关责任人加强考核。在大年三十和初一，为在车上坚守岗位的工作人员准备了特色“列车年夜饭”，并投入数十万元为大年三十到初三出乘和看车的车班给予乘务饭补贴。此外，该段还开办了“心理咨询热线”，帮助职工们缓解春运期间因工作压力大，精神高度紧张以及疲劳过度引起的各类心理不适应，从各方面确保职工身心健康，以更好的为旅客服务。并结合实际自建了“103389630”这个QQ网络群，进行学习交流业务，传递春运一线信息，打造了干部职工之间沟通交流的网络平台，也为奋战在一线的干部职工提供了鼓舞斗志的精神家园。

　　    武汉地区车间和襄樊北线、南线、信阳、宜昌、麻城等有条件的车间还为春运职工配备了“爱心百宝箱”，新增牙膏、牙刷、毛巾、肥皂等多种日常生活用品，以及感冒、消炎、妇科栓剂等药品；购进多种小型体育活动器材，让广大乘务员在工作之余强身健体。

　　    春运以来，该段先后投入资金近60万元，走访慰问困难职工、离退休老职工、统战对象、军烈属、老干部、劳动模范等近4000人；分赴各地与困难职工“结对帮扶”500多人次，送达慰问金、油、米、花生、瓜子、糖等总计20万余元。段各级工会组织和职工上报信息30余件，全部在收到信息后第一时间及时妥善解决，其中有关职工生活保障的问题20余件次起，全部整改到位，切实保障了乘务员吃的可口，睡得安心。

　　    有一种奉献叫忘我，有一种扶慰叫牵挂，这个段各级组织力求将和谐暖意留在每一个职工心头，让为春运奔波忙碌的职工感受到了一个春天般的“暖意融融”。