服务质量的高低直接影响服务效果的好坏，一般来说，服务质量是衡量企业在出售产品和提供劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准，服务质量内容大体包括：商品的数量、质量、花色品种是否适销对路；商品销售的方式和服务设施现代化的程度；推销过程中服务态度的好坏；售后提供维修、提供方便的程度等等。企业本身性质和目标市场不同，服务质量侧重面也有差异。生产企业服务质量，主要是做好产品售前、售后服务和服务现代化，如大规模的广告宣传，产品的"三包"服务等；商业部门和服务行业则是包括服务质量内容的所有方面。服务质量直接关系到能否把产品推销出去，能否实现企业的最佳经济净利效益。有些企业尽管在书面文件中提出了许多服务措施，但难以落到实处，或有有关人员不认真去执行。例如在大多数的企业中都成立了产品维修服务部，为顾客消除后顾之忧，但如果维修人员态度恶劣，或者技术水平较差，那么，就会使顾客忧上加忧，所以，不断地改善服务态度，提高服务质量，对任何企业来说，都是非常重要的。