市场不景气了,卖房如同卖白菜的“盛况”再也看不见了。大小售楼处,以前用不着什么营销技巧,闭着眼睛都能卖房子;现在,需要拿出看家功夫了。
房产销售的看家功夫是什么?动辄上百万元的房产交易过程中所应对位的销售服务是什么?
肯定不是销售员的冰冷面孔,不是拥挤嘈杂的销售环境,不是后续服务的混乱断档,更不是入住之后的物业纠纷。百万元贵重商品换来的,不应该是这样廉价低质的服务。
联想到价位对等、性质相近的奢侈品,其在购物体验中更在于顾客每一个细节方面的需求,要求对客户体贴入微,营造出美妙的终端氛围,带给顾客高端产品特有的尊崇和享受。
钻石珠宝类的销售方式,首先是在准确细分的前提下,按照不同年龄、不同性别、不同职业的顾客,进行针对性交流,从心理上拉近距离。
其次是实现全程服务,保持售后跟踪服务,甚至提供适度的免费维护,让消费者利益达到最大化。营销领域的研究显示,20%的已有服务,能够开拓出80%的新业务。这一点,可以理解为地产销售中的口碑营销和忠诚度营销,恰恰在当下的市场最为需要。
地产新政,市场冷清,对火爆房价起到了力挽狂澜的作用,更是给大小开发商提供了养精蓄锐的难得机会,这个时候,不急不躁、躬身反省、以退为进,不失为一种最好的应对。而藉此改变,如果能带给广大购房者前所未有的细腻沟通、精细流程,以及钻石式的服务规格,那么,这种行业服务的升级,应该是此次地产新政最有意义、最具价值的所在。
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