河北消费者刘国平在市场上很难为其儿子买到特大号球鞋，于是首先找到了石家庄一胶鞋厂，想订做一双大号胶鞋，结果遭到该厂的拒绝，厂方认为这是极赔本生意不够做；于是，万般无余的刘国平想到了双星，试着给迅在千里之外素不相识的青岛双星集团老总汪海写了一封信，看能否解决儿子的大号鞋问题。信发走了，却并没有抱多大希望，他认为双星这样的大企业更不会关心这样的小事。

　　但令他喜出望外的是，双星开发部很快与他取得联系，表示愿意为他特制大号鞋，并很快将两双大号鞋用快递邮到他手中，这使他感慨不已，感动之余，分别写信到当地报纸媒体盛赞双星的服务，并在自己公司内向职员推广双星的经营理念，成了双星的忠实用户。

　　小小一双鞋，能做到如此服务，双星的200%服务的确是名不虚传，这使我们从中得到一个启示：就是怎样认识“赢心”与“赢利”。经商做生意，其目的必然是产生经济效益，赚到钱是最终目的。但如果一味认“钱”不认“人”，那就大错特错了。

　　感悟：人心是最好的广告。不管对于经商、经营，还是其他社会性服务，其实质都是在经营人心，争取人心，赢得人心。人常说“花钱买个高兴，花钱买个情愿，花钱买个方便”。人是有血有肉有感情的动物。企业只有赢得人心，才能赢得支持；只有赢得消费者的支持，企业才有长久不表的生命力。从这一点来看，只有赢得人心，才能最终赢利。