今天大润发的客服部来电话，说要洽谈一下我的投诉，我回答说我现在没得时间，对方很快就答复：可以上门拜访。

　　   挂完电话，我很欣赏大润发的做事风格，虽说台商为了更好在内地发展，而努力提高各方面能力和整合机构，但人家毕竟做的挺好了。

　　    我不禁想起09年在合肥上学的时候所接到的所谓客服电话的洽谈，至于俩者怎样，我们先来看看吧。

　　    那是中国电信的客服电话，原因是我投诉了六安路工大北区附近的IC电话亭，那个电话当时是长途电话收我7毛钱一分钟，但是按照所购电话卡和电话亭所贴宣传单来看，我被平白无故的宰了，还是数倍的。我肯定不干了，这不欺负我学生吗？不行，我投诉去，于是乎上网，查资料，填写投诉表，发送，然后就回去等了。

　　    不知过了几天，可能是一周内吧，我接到中国电信合肥分公司宿州路上的营业厅的电话，让我去接洽投诉结果。我当时正上课，时间肯定走不开，我说下午吧，接着又问了具体地址，毕竟我路痴一个。问了好一会儿，才大估计知道在太阳城那里，约定俩点钟。

　　    可我下午到的时候，那个人还没到，等了好一会儿才见到，忘记他是否迟到了。寒暄了一会儿就进入主题，先是解释说因为那个电话亭坏了，记录查询不了，但问题可能存在，至少它坏了，然后诉说他们的苦衷，最后向我提出解决方案赔我一张面值30元的电话卡，然后签字。期间我好似没怎么说话，净听他说了，最后握手拜拜，但我总感觉不太舒服，后来感觉到了，他好似对待下属一样的态度，没亲切感。虽说结果还行吧。

　　     大润发的事情是班车时刻表在我们去取的时候没了，而且服务员态度不耐烦，同时不知道发车时间，结果我们耽误了回家，巧合的是我们买东西是刷卡的，身上没零钱坐车，又因卡里剩钱不足，在大润发门口自动取款机取不到钱，只好跑去取钱呀。

　　      那天又热又闷，结果银行还挺远的，最后我气的干瞪眼，回去后坚决投诉。

　　      这不客服人员来了。

　　     但人家大润发就不同了，俩个经理女强人来的，上门后很礼貌的说声打扰了，然后聊了些家常，先是让我们自己谈谈经过以及感想，并记录下来，然后开始说了她们的之前调查情况以及调出的监控录像，态度非常诚恳的肯定了她们的服务疏忽以及培训不到位，而且很耐心听我的牢骚，一路微笑，我最后都不好意思说了。

　　     最后的解决方案是赔偿车费15元，赠送俩个瓷杯，还说特意因为我们是情侣选的，这话说的就让我觉得舒坦，赠送我女朋友防晒霜，说是心意，最后还征求我们是否满意。其实，即使啥心意不给，我们都觉得这番拜访很值，至少心里上感觉很满意。最后当然也是签字，握手拜拜。

　　     俩种投诉，结果虽是一样，但过程截然不同，因为我从那以后再没用过中国电信的产品和服务，而大润发我以后肯定还会去。也许正应了一句话：对服务提供者而言，100顾客中只有一人不满意，那么他很自豪，因为他成功99%，而对顾客而言，他得到是100%的不满意。