靠什么留下客户

前些日子的一个晚上，因一个临时约会，我们去北京国贸俏江南餐厅接待一个客户。由于是临时安排，前台说已没有包房了。于是，我们找到了大堂经理，说我们主要来这里谈事，需要安静的环境，最好能给我们协调一间包房。大堂经理很抱歉地说，包房已经没有了，但一再热情地承诺，会帮我们想办法，保证让我们满意。我们对他的话有点怀疑，并有点动摇了，想换个地方。此时，大堂经理仿佛看出了我们的心思，便不断招呼我们坐下来喝杯水，并一直说他们会想到办法的。

由于无法抵挡他们的热情，我们勉强坐下来，可就在喝杯水的功夫，出乎我们意料的事情发生了。他们在大厅的角落调整了一个台子，找来屏风围起来一个安静舒适的小环境，我们大家坐进去后感到十分满意，用餐及谈话的效果很好。餐后，我们对他们的服务和文化十分赞赏和敬佩。

由此，我想，现代企业（特别是服务行业）竞争如此惨烈。高档餐厅不计其数，富丽堂皇的包房比比皆是。但遗憾的是，很多企业在追求硬件投入奢侈豪华的同时，却往往轻视软件建设，包括提升服务水准和企业文化的修炼。铁打的企业流水的客户，你必须了解，客户需要的究竟是什么？当客户有诉求时，需要的是解决方案。能不能及时提供令客户满意的解决方案，满足并超越客户的需求，才是最重要的。