五一前的最后一个工作日，省市两级监管当局的有关领导来到我行作调研，就如何建设流程银行的问题进行了充分、深度的讨论。对于流程银行的理解，每个人侧重点不同，不同的站位，观察问题的角度不同。不同观点的碰撞，可以让我们对同一问题的认识更深入，更加接近真理的境界。

       流程银行的一个中心、两个基本点。即：必须始终坚持以客户为中心，促进提高工作效率，促进有效防范风险。完美要义是和谐。对银行来说，最大的完美就是风控和发展之平衡、和谐。流程银行就是要达到这个和谐、促进这个和谐。

       抓流程银行建设不能单打一。必须抓住两抓手，坚持两手抓。一个是流程银行建设，以问题管理为抓手，侧重理事；一个是企业文化建设，以习惯管理为抓手，侧重育人。

       流程银行是一个系统工程。需要一个较长的时间段，涉及方方面面。要有一个规划，分阶段推进，方向要明确，路线图和时间表要清晰。

       科技很重要。手工作坊搞不成流程银行。

       流程银行的实质是产品，是一个银行产品客户化的过程。是产品战略和客户战略的大转变，就是不断地从客户中来，到客户中去。产品研发和推广要坚定不移地走客户路线。

       流程的不可逆性原则很重要。流水线不会走回头路，这一点对于风险控制具有革命性意义。

       流程银行更适用于小银行。扁平化的架构、专业化的运行、标准化的操作，在小银行特别具有推广价值。对于防范风险具有重大意义，对银行本身、对监管当局，都属于战略性要务。

       流程银行更重要的是理念上的变化。只有文化到位了，流程执行才能到位。只要文化到位了，其他问题都好办。从这个意义上讲，在我行推行流程银行具有独特的得天独厚的优势，有核心竞争力。

       要把问题管理作为建设流程银行的一个工具。就是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的过程。这是一个实战问题。一切咨询顾问和专家都不可能解决和替代，只有在游泳中学会游泳。

       流程银行对总行的后台管理、对高管层是大挑战。搞流程银行，是高管层自己革自己的命。领导天职就是解决问题，没有问题就不需要领导。面对流程银行的巨大挑战，高管层每个人压力都很大，革命成功了，就会上一个大台阶，革命失败就必然被淘汰。

     （写于2008-05-15）