基本信息
作者：张超 著
出 版 社：机械工业出版社
出版时间：2011-1-1
版次：1
页数：223
字数：224000
印刷时间：2011-1-1
开本：16开
纸张：胶版纸
印次：1
I S B N：9787111326526
包装：平装
编辑推荐
在电话销售中，客户长什么样子，他的表情如何，他在干什么，他在想什么，你全然不知。仅凭一条电话线和口舌之能，你却要取信于客户，把产品销售出去，电话销售的挑战性可见一斑。因此，电话销售更要讲究方法和技巧。
本书是作者多年电话销售的实战总结，提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话销售的整个流程。如果你在拿起电话打给客户的瞬间，对以下问题还存在些许疑虑，那么，本书就是为你准备的。
内容简介
在电话销售中，客户长什么样子，他的表情如何，他在干什么，他在想什么，你全然不知。仅凭一条电话线和口舌之能，你却要取信于客户，把产品销售出去，电话销售的挑战性可见一斑。因此，电话销售更要讲究方法和技巧。
本书是作者多年电话销售的实战总结，提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话销售的整个流程。如果你在拿起电话打给客户的瞬间，对以下问题还存在些许疑虑，那么，本书就是为你准备的。
媒体推荐
一条细细的电话线连接的不仅仅是产品和客户本身，“她”还无时无刻的向客户传递着服务、商机、理念和关怀。“她”是你和客户的连心桥，同心锁。就像书里提到的电话销售就是“永不消失的电波”随时随地的影响着客户，关怀着，帮助着客户。阅读本书，你收获的将是迈入电话销售高手的行列。
————慧聪网 销售总监 蔡卫华
在我理解，电话销售贯穿销售整个生命周期，是销售人员必备的一项基本素质。而且，深入地看，电话与否只是表象，根本内核还是销售之道既为人之道。因此，作为训练技巧，标注重点的方法之书，《万金系一线》无疑是广大销售人员的必备手册。而且，在掌握了这里所列示的种种销售之“术”以后，我更希望读者能大而化之、触类旁通，窥一斑而见全貌，领悟销售之“道”，进入更加深厚的销售世界。]
————用友审计软件 销售总监 罗未
《万金系一线》是从事电话销售或即将进入电话销售行业从业人员必备的参考书。
————智联招聘呼叫中心销售总监 张晨霞
《万金系一线》读起来有趣，用起来有效。有了本书的帮助，能解决你在通话前的准备、开场白的运用、客户需求的探询、产品的导入、客户异议的解决、促单成交的把握以及客户关系的维护等各个环节的困惑。
————三星电子大中华区中国总部大客户部销售总监 杨京奎
《万金系一线》是作者沉浸于互联网电话销售行业多年的潜心之作，如果你是个刚步入电话行业的新手，你将收获突破电话销售各阶段障碍的有效方法；如果你是老手，你将通过此书系统的梳理电话销售的战略战法，成为电话销售理论与实践的集大成者。
————中企动力科技股份有限公司增值业务部销售总监 管永胜
作者简介
张超
销售培训专家
电话销售行为研究专家
好医生商学院院长
好医生集团培训经理
并先后任全球最大的中文搜索引擎百度（http://www.baidu.com）公司培训主管。
国内领先的B2B电子商务公司慧聪网（http://www.hc360.com）首席培训师等职。
长期致力于《销售管理》、《销售技巧》、《团队建设》、《TTT》等课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。
主要培训领域：领导与管理、销售技巧、销售管理、谈判技巧、沟通和培训师培训。
主要著作：《如何说顾客才会听如何做顾客才会买》、
《万金系一线电话销售实战技巧》。
主讲课程：
《万金系一线 电话销售实战技巧》 、
《影响客户购买决策的销售技巧》、
《卓越的销售管理技巧》、
《卓越的商务谈判技巧》、
《卓越的沟通技巧》、
《职业经理人的七项修炼》等。
服务的客户：北京移动、天津移动、辽宁移动、常州电信等、北京电信、内蒙电信、戴尔、太平洋人寿、TCL、长城电脑、长虹彩电、武汉三峡酒店用品有限公司、北京经开万佳酒店用品市场、华泰集团。
授课风格：风趣幽默、清新自然、注重互动，善于引导学员通过实际案例和活动来加深对课题的认识和理解，深受企业和学员们的欢迎。
EMAIL: [email protected]
目录
( 万金系一线——电话营销的“核慑力”
) 电话营销，新营销时代的“核武器”
) 商贾新战场，成败一线间
) 适用所有企业的营销王道
) 永不消失的电波
( 第二章 百炼才成钢——金牌电话销售的关键词
) 坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功
) 无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话
) 积极：寻找客户，遍地商机
) 管理：管理客户，管理时间，管理自我
) 感染：声音是那双拉近客户的手
) 习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯
ü [自我测试]：谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试
( 第三章 知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备
) 知己——了解自我，挖掘竞争优势
) 知彼——了解目标客户，选准目标找对人
) 未雨绸缪——制定针对性行销话术
) 未雨绸缪——预测突发问题及备案话术
) 细节着手，准备好物品和环境
ü [自我测试]：谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试
( 第四章先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡
) 1分钟开场白流程
) 30秒成功开场3要素
) 开场白7种形式
) 3种开场情景应对策略
) 绕过前台、秘书关的10种方法
v 经典开场话术汇编
ü [自我测试]：谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试
( 第五章 抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求
) 探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式
) 理性与感性的冰山理论
) 判断客户的性格类型DISC性格管理工具
) 成功挖掘客户需求的3要素
) 有效提问和有效倾听的技巧
) 引导客户关注你的产品优势
v 探询需求话术汇编
ü [自我测试]：谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试
( 第六章 水到渠自成——自然导入产品推介
) 自然推介产品的N-FAB-E推销模式
) 实现个性化推介的USP和UBV理念
) 水到渠自成，把握产品推介时机
) 产品推介的5大技巧和5大误区
) 产品推介话术汇编
ü [自我测试]：谁服务了我们的产品——产品推介能力测试
( 第七章 风光在险峰——解决异议等于发现商机
) 客户异议的原因及处理原则
) 处理客户异议的LSCPA模式
) 客户异议类型及处理模式
) 解决异议的6大技巧
v 处理客户常见异议话术汇编
ü [自我测试]：谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试
( 第八章 趁热要打铁——购买是一种冲动行为
) 促单成交的流程
) 成功成交的三要素
) 有效促单的“+-×÷”原则
) 达成阶段性协议的3个步骤
) 达成阶段性协议的必备条件——MAN法则
) 雪中送炭或锦上添花的促销政策
v 达成协议常用话术汇编
ü [自我测试]：谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试
( 第九章 余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识
) 把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略
) 平息客户抱怨，彰显服务意识
) 5种工具稳固客户忠诚度
) 老客户资源的“二次开发”
ü [自我测试]：谁稳固了我们的老客户——客户关系维系能力测试
张超，实战型管理培训专家。拥有10年以上企业经营高级管理经验。曾在慧聪网、百度、groupon中国、中融民信资本管理有限公司等多家知名企业担任培训总监&企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。长期致力于企业经营管理、员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。
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