我在淘宝上买了一充气船，一共买了三样东西。但商城的卖家却只给我发了两件，另外一件发了一个8元钱的小枕头，收到货后，立刻与商家进行了联系，其回答是发错货了，他们会给我重新发来。于是协商其要负担把8元的小枕头发回去的快递费用由商家承担。本来打算要送东西的快递员直接把商品退给商家，但商家不同意发到付，于是就按照商家的意思进行了收货确认，进行退款申请，其答应把快递费给我。等待一周，却被其拒绝。不但没把我订购的产品给我发来，而且态度相当恶劣。于是，申请全部退货，但其强调，他们收到产品后，确认不影响再次销售才给我退，前前后后竟然搞了三个月也没解决。

    后来才发现原来这个所谓的淘宝商场不过就是在居民小区租了一个房子，与个人用户没有任何区别，但是在我选择购买商品时，因为考虑是充气船，有强烈的安全要求，所有在选择商家时，选择了价格比个人用户报价高两倍的所谓商城卖家。不想不但花了冤枉钱，而且还受了一肚子气。没有办法，只好向淘宝的朋友求助。但最后，我还是无法保证我作为用户的所有商业权利。

   对于我来说，损失几百元是小事情，但马云如果不这样做，他如果不愿意保护像我这样的用户的权利，他就会失去所有的未来。做平台者，唯一要像眼睛一个保护的，那就是公平与商业道德。

   马云是一个能听进忠言的人，具有强烈的王者风范，这样的作为，绝对不是一意孤行.而是顺天而为.