前些日子达芬奇与奥的斯受到公众关注，中国乳业标准惹来颇多争议，人们不禁要问：企业赖以生存的东西到底是什么？企业品牌所具有的真实价值到底是什么？企业生命周期或者企业品牌的生命力到底靠什么？

　　20世纪80年代初，日本经济学家小宫隆太郎来到中国考察后宣布一个令人吃惊的观点：中国没有企业。30年后,上述这些现象让我还是想到了小宫隆太郎的观点，究竟是什么元素让我们的企业无法成为真正的企业,而只能够在竞争中苦苦挣扎？

　　也许很多人会从不同的角度来解释，但我想到的是一个关键元素——产品。产品既是企业进入市场的前提条件，又是企业存活市场的根本原因，如果没有产品，企业就没有了与顾客交流的平台，也就没有了存在的理由。顾客在认知企业品牌的时候，感受到的正是企业的产品，如果不在这个元素上做出努力，反而在其他的地方花心思，一定会让企业丧失生命力。

　　专注于产品的生命

　　迈克尔·波特在研究典型亚洲跨国企业时，非常惊讶地发现，亚洲企业家把办企业完全看作是在做生意，而不是创造新产品和服务。

　　但是，一个不能够首先想到产品内在的诚信、创新产品的企业家，是不可能把企业发展下去的。当达芬奇家具出现问题的时候，总经理并没有站在消费者的层面做出努力，仅仅是强调自己创业的艰难。当一个企业出现问题的时候，企业的负责人不能够担当起对于自己产品的责任，担当起对于消费者的责任，这个企业就开始离开消费者，离开企业生存的理由了，这是非常错误的选择。

　　虽然一部分人会认为达芬奇事件中所折射的是国人对于“洋品牌”的偏爱导致这个结果，但是我并不认同这个观点。无论企业本身如何理解消费者，都必须专注于产品的生命力，而不是“利用”消费者可能存在的“片面”认知。事实上，企业与产品之间是生存和生命之间的关系，只有赋予产品生命力，给产品赋予内涵，企业才具有了在市场中独立存活的力量。

　　以质量和品质取胜

　　质与量是企业直接面对的问题。面对这一问题，很多企业都无法做到合理安排。2010年初曾经发生了“丰田质量门”事件，而今天又发生了“奥的斯质量”事件。相对于其他品牌而言，这两个企业无论是在技术、企业发展的历史还是消费者认知方面都有着强劲的影响力，但是为什么还是发生了人们不愿意看到的质量事件，甚至伤害到消费者的生命安全？究其原因，就是过度追求规模增长，而忽略了企业对于顾客的承诺。一旦企业以快速增长作为自己的追求目标，就会出现背离顾客的行为和结果。对于企业而言，追求质量而非数量，不要虚无的框架，只要实实在在的利润，“舍弃经营”的模式才是一个企业持续生命力所在。

　　我一直在关注真正一流的企业到底具有什么样的特性，发现其中一项就是“以恒定的质量模式进行管理”。在这个高度，管理回答的是产品的问题，管理所要解决的问题是围绕产品及其质量展开的，这种管理真正承担了自身的职责。这样的理解使得这些企业成为“一流”而领先于同行。是否以质量和品质思考，决定了企业的管理活动是否有效，也决定了企业在市场中的能力。

　　产品是企业理念的诠释

　　企业如何诠释自己的理念是非常重要的事情，人们之所以对于中国的乳业企业有很大的不信任，大部分的情况下不是这些企业的理念不好。整个中国乳业，在理念的诠释上，都会强调品质、来自于大草原的原材料、可控的生产过程、绿色的标准。这些理念元素的确是大家期待的，也是必须的。但是，当三鹿公司的产品给幼小的孩童带来痛苦的时候，这些诠释理念的概念显得如此之苍白！真正让消费者感受企业理念的是产品，每一个可以区分的产品正是源于产品对于企业理念的诠释。

　　同样的情况又发生在达芬奇家具、奥的斯扶梯上。我相信这两家企业的理念在概念上一定是很好的，但是，企业的理念并不是由概念来诠释的，而是企业的产品。产品是需要持续关注并付诸行动的东西，同时更是企业与顾客连接的平台，只有持续关注产品质量的企业才能获取顾客的心。也正是与顾客交心，企业才能够保持持续的领先地位。一个能够真正关注顾客价值的产品，一定能够带领企业走上持续之路。