【课程背景】
现今新招聘的员工年龄层多为85后与90后，他/她们出生与成长都在一个相对而言物质与精神都很丰富的年代、也是中国发展最快的20年，资讯的发达、既有价值观被打破,社会价值越来越多元化,而新的价值观又没有形成、在这种环境下他们自然被烙上了时代的印记,比如“独生子女没有兄弟姐妹”他们物质上也许比较贫乏但精神比较丰富,他们性格比较个性化,喜欢新颖的事物，与企业的既有价值观不相符，如何使他们理解学习并融入企业的文化成为一大问题。近年来在企业现场咨询时与众多企业主管交流，发现一些“90后”在离职时或我们在与其沟通时常听到他/她们说：“烦”、“想休息半年”、看到主管“晕倒”。现今多数主管是70/80后，面对如此现象我们一时不知如何与90后沟通了。
员工离职率高、企业营运一系列问题随之而来，这与主管不会与90后员工沟通和工作教导及工作关系的处理有极大的关系！我们多数企业主管面对90后员工还在以传统的教育方式在管理90后员工，多数主管讲的话90员工听不进，而90年员工讲的话我们的主管听不懂！新员工离职率高不完全因公司的福利工资低，同时与我们主管的管理沟通和工作教导和工作关系处理也有很多关联。减少招工和培训成本，管好用好留住90后员工，已成为企业营运的现实问题！
【课程对象】：班组长、线长、车间主管、后备干部。
【课程收益】
●深入了解造就“90后”个性特征的时代背景；
●认知“90后”员工的行为和人格特征
●了解“90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢；
●站在“90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求；
●掌握管理“90后”常用的有效方法；
●掌握有效激励辅导“90后”的技巧及策略；
●塑造影响“90后”员工的新型领导
一、 前所未有的代际冲突
60年代英雄辈出的激情岁月
70年代精神解放后的饥渴选择
80年代从单一走向多元 90年代唯我独尊的新生代
二、 90后的心理特征与行为方式
1、 价值观念的巨大巩异
2、 90后员工的特点
3、 90后个性形成的原因
4、 90后员工工作中的不良表现
三、 面对“90后”需要柔性管理
1、由官僚到绩效伙伴
2、由指令者到咨询教练
3、由监督者到服务引导
4、由上级到心灵导师
5、由裁判到同壕战友
6、由同事到家人
四、 管理者的反思
1、 对部属的指示
2、 对部属的基准设定
3、 培育部属的能力
4、 与部属的沟通
五、 现场管理 问题的发现与解决
1、 “三现”原则的应用
2、 4M1E检查表的运用
3、 5W1H分析法
4、 PDCA理论的实践
5、 标准化的操作流程
6、 对策的有效性
7、 成本不作业管理要点
8、 生产现场的七大浪费
六、 与“90后”员工沟通的要领
1、 先处理心情，再处理事情。
2、 多媒介并用，并强调重点。
3、 要双向沟通，并回馈确认。
4、 建立同理心，建立信任度。
5、 控制情绪 了解长处，避免下属离职
七、 PAC法则概述及在管理中的应用
1、 PAC法则概述
2、 人格结构中的心理污染
3、 行为的交流类型
4、 行为的交流类型
八、 “90后”员工的辅导激励
1、 现代员工辅导的方式
2、 教练的流程
3、 教练不辅导的三步骤
4、 激励的方式运用
九、 “90后”员工的指责不批评十忌
1、 在众人面前指责下属
2、 指责已经认错的人
3、 因失败而指责
4、 无谓的非难
5、 遭人反感的讽刺
6、 妄作毁誉
7、 为顾全自巪的声望而指责别人
8、 采用家庭式的指责法
9、 指责也无法达成的事
10、 任意发脾气
十、 面对“90后”员工管理的“十化”
1、企业文化要人性化
2、企业培训要得体化
3、应对跳槽要职业化
4、沟通方式要平民化
5、压力管理要与业化
6、情绪管理要理解化
7、工作奖励要即时化
8、凝聚团队要渐进化
9、日常管理要弹性化
10、管理机制要透明化
十一、 如何提升员工工作满意度
1、 提升员工工作满意度8C原则
2、 把握六个关键点 提升员工满意度
十二、 十项原则成为“90后”认同的上司
1、 处事冷静，但不优柔寡断
2、 做事认真，但不“事事求完美”
3、 关注绅节，但不拘泥于小节
4、 协商安排工作，绝少发号施令
5、 关爱下属，懂得惜才爱才
6、 对人宽容，甘于忍让
7、 严以律巪，以行动服人
8、 为人正直，表里如一
9、 谦虚谨慎，善于学习
10、 不满现状，但不脱离现实
十三、 管理要用“心”