通过智能手机我们可以用多种方式联系到自己的朋友们，从电话到Twitter，但是每种方式都有自己的应用程序和自己的收件箱。如今，手机制造商诺基亚正在测试一种万能收件箱，可以统一对各个独立程序的信息进行存储和更新，因此看一眼就能获悉所有消息。

　　这个万能收件箱表面上看起来和普通的电子邮件收件箱差不多，但是其中的信息流却包含了电子邮件、短信、通话记录、Twitter信息、Facebook更新和Flickr照片，甚至更多。

　　就在上周，Facebook推出了自己的信息产品——又被称为“电邮杀手”——可以将电子邮件和短息以及Facebook私人信息整合到一起。智能手机也能收到那些通过其他渠道发送的信息，但是这些信息却被单独困在各自程序的“孤岛”之中，“‘万能收件箱’可以将那些通讯信息整合到一起，这样用户就不必再去检查每一个程序了”，诺基亚研究中心（位于加州帕洛阿尔托Palo Alto, California）的研究员拉斐尔·巴利亚加斯（Rafael Ballagas）说道。

　　这使得用户跟踪并实现跨信息对话更加容易。举例来说，很容易就能看到某个人用短信对Twitter更新进行了回复。而且也可以在各种通讯方式间实现无缝切换，比如以电邮的方式对朋友的Facebook更新进行回复。

　　因此，用户们可以不必再去过多考虑沟通媒介，而更加关注他们想要联系的人和他们想说的话，该项目的另一个研究员蒂姆·索恩（Tim Sohn）说。他认为，这对于一个小屏幕的移动设备来说是非常有价值的。

　　万能收件箱可能是通过一个运行在远端服务器上的云软件实现的。该软件可以将一个人的相关信息通过一个设备收集起来，然后与网络服务（如Facebook）相互连接，信息的处理在云端完成，可以避免对手机上有限的运算及电池资源形成负担。

　　另外一个被称为“镜头”（Lenses）的功能可以将潜在的大量信息分类呈现，以减轻万能收件箱的压力。每一个“镜头”可以针对某一群人或某个话题创建一个特定的微型收件箱，“你可以根据不同的兴趣点创建属于自己的‘镜头’，可以是你高中时期的朋友们，也可以是你的工作圈子，”索恩说。

　　不过，创建“镜头”这个功能还是有点复杂的。在当前的设计中，用户们选择了一条希望能出现在“镜头”中的测试信息，然后根据信息的属性来对“镜头”进行定义。“用测试信息来进行程序开发应该是很有效的，但是这还不完全正确，”巴利亚加斯说道，“这个创意能否实现还要依靠更多的探索。”

　　阿罗公司（Aro）展示了另外一种通过手机将所有的通讯信息整合起来的方法，该方法提供了一个应用程序，可以通过某种算法来对人、地点和事情进行识别，从而以文本的形式将短信、电话和电邮进行管理。一项针对数百个手机用户的调查显示，他们大多对定期在多个应用程序间进行切换来获取更新信息的方式非常郁闷，阿罗公司的执行副总裁德怀特·克罗萨（Dwight Krossa）说。

　　但是，对于那些围绕着独立的、自行存储的应用程序而设计出来的智能手机来说，将来自各种渠道的信息整合到一起是一件比较困难的事，“从旧有的应用程序销售模式中脱离出来，转而关注服务和系统开发将会是个不小的挑战，但这却能让手机用户生活得更好”，克罗萨说。

　　尽管克罗萨认为，帮助用户永远都不会对任何企业产生不利的影响，但“我们需要让用户来决定这是否不利于现有的应用程序开发商。”

　　对于诺基亚来说，完全有能力在自己的手机操作系统中建立一个如“万能收件箱”这样的系统，尽管目前的原型设计还只是一个研究项目。但是就像阿罗公司一样，还需要进军其他服务领域，同时使那些应用程序开发商冒一定的风险，他们更加关注是否会错过广告收入以及因用户直接参与而产生的其他利益。