一、集中采购为实现采购业务集中管控的业务需求，采用集中定价、分开采购；集中订货、分开收货付款；集中订货、分开收货、集中付款；集中采购后调拨等运作模式。
负责管理供应商及制定采购价格等采购政策，并且负责采购订货工作。分支机构提出采购申请，前者进行汇总、调整，并根据调整结果下达采购订单，发收货通知单给分支机构。 集中采购后调拨模式。万家商场负责管理供应商及制定采购价格等采购政策，并且负责采购订货工作。分支机构提出采购申请，前者进行汇总、调整，并根据调整结果下达采购订单，前者完成后续的收货、入库、外部货款结算处理。之后，根据各分支机构的采购申请，前者启动内部调拨流程，制订调拨订单并作调拨出库，后者根据调拨订单作入库处理，两者最后作内部结算处理。 集中采购的优点1、集中的数量优势 2、避免复制 3、更低的运输成本 4、减少分支机构的竞争和冲突 5、形成供应基地集中采购意义及方式家电集中采购是与市场经济体制相适应的家用电器采购管理模式，突出了现代信息网络技术在家用电器采购管理过程中的应用，强制规范家电采购、销售、配送的分开管理，体现了买方市场主导下买方与卖方利益的均衡化，体现家电采购管理逐步实现社会化的趋势。 二、营销策划万家商场对家电市场环境以准确地分析，并在有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
1．情景分析：万家商场首先要明确所处环境的各种宏观力量（经济、政治/法律、社会/文化、技术）和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。企业可以进行SWOT分析。
2．目标：万家商场对于情景分析中确认的那些最好的机会，会对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。万家商场还需要为利益相关者、企业的声誉、售后等有关方面设立目标。 3．战略：万家商场制定营销战略，确保任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。 4．战术：万家商场的营销战略充分展开成细节，包括产品、价格、渠道、促销和各部门人员的时间表和任务。 5、预算：万家商场为达到其目标所计划的行为和活动需要的成本。 6．控制：万家商场必须设立检查时间和措施，及时发现计划完成情况。如果计划进度滞后，企业必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。
营销策划的四要素1、分析市场环境进行市场环境分析的主要目的是了解家电产品的潜在市场和销售量，以及竞争对手的产品信息。只有对掌握了市场需求，才能做到有的放矢，减少失误，从而将风险降到最低。
2、分析消费心理只有在掌握了消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品，才能制定出针对性的营销创意。目前的营销大多是以消费者为导向的，根据消费者的需求来销售产品，但仅仅如此是不够的，对消费能力、消费环境的分析才能使整个营销活动获得成功。
3、分析商品优势只有做到知己知彼，才能攻无不克、战无不胜。在营销活动中，该品难免会被拿来与其他产品进行对比，如果无法了解该品和竞品各自的优势和劣势，就无法打动消费者。通过特定的营销手段，让消费者了解到该品的优势，进而产生购买欲望是营销活动中重要的环节。 4、选择营销方式和平台营销方式和平台的选择既要万家商场自身情况和战略，同时还要兼顾目标群体的喜好来进行。
三、库存优化库存管理是零售经营中很重要的一环，在日常的经营中指导商户要格外注意库存的管理和优化，既要避免因库存积压而占用资金；也要预防库存不足出现断货。
库存优化既靠经验又靠节奏。万家商场能为商户及时补货，优化库存结构，实现持续经营。补货既要靠经验判断，也要把握好节奏。补货迟了，会带来库存的脱销断档。如果遇上销售高峰期再补货，很可能造成一段时间内无货可售，带来消费群体的流失。补货早了，也会造成库存的大量积压，从而积压资金。
库存管理要有“应急预案”。俗话说“市场如战场”，日常经营中，每样商品的库存不是固定的，这谁都懂。可要为库存管理做一套或多套“应急预案”，就不是每个人都能意识到的。库存应急预案的作用是：遇到突发的销售实际，及时调整进货计划。特别是节日的销售市场，存在诸多变数，平日不畅销的商品，可能突然出现销售高峰，此时库存“应急预案”就显得非常重要。万家商场具有足够的库存应对分支机构。
指导分支机构用促销降低不良库存或通过其他分支机构消化库存。在经营中，许多商户都会遇到因为商品不适销或者是受一些客观因素的影响而出现库存积压。遇到这样的情况，分支机构可通过万家商场协商调货，但有时候协商不好，退货会引起纠纷，影响双方合作。在这种情况下，万家商场可利用促销的方式为分支机构消化库存。
库存不仅影响着某一节点企业的成本，而且也制约着供应链的综合成本、整体性能和竞争优势。因此，这种演变使得分支机构不能以各自为政、局部最优的思想指导其库存管理，而应该更多地从供应链企业伙伴关系的角度考虑其库存管理战略，从而推动了供应链库存管理思想和方法的进化，最终提高了库存管理的效益。 合作伙伴关系对库存管理也提出了相应的目标和要求。合作伙伴关系把库存管理提升到整个供应链的层次，库存管理不再单是供应商、生产商个人的管理活动，合作伙伴共同参与库存的管理活动，他们对共同参与库存管理活动提出了实施的目标构架。因此供应链上各方基于此构架上达成一致原则，在此基础上进行供应链的库存管理活动。理想的供应链库存管理是一种基于合作伙伴关系基础上的，强调信息共享、利益共享、风险分担库存管理实现模式。 将交易频率作为选择合作伙伴的重要标准。研究发现合作伙伴关系的发展程度主要受彼此在供应链合作中的地位影响，同样供应链库存管理也依次出现了不同的管理方式，快速响应（QR）、持续补货策略（CRP）、高级的持续补货策略（Ａｄｖａｎｃｅｄ CRP）、供应商管理库存（ＶＭＩ）、联合库存管理（JMI）、合作计划预测补给（ＣＰＦＲ）等库存管理策略都是适应不同的合作伙伴关系。对于不同程度的合作伙伴关系应选择不同的库存管理模式，合作伙伴关系中供需双方的相对地位的强弱决定了采用响应的供应链库存管理策略。 四、售后服务提供以下售后服务内容：
1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、负责更、退、换的协调与配合； 4、负责联络维修服务； 5、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询； 6、用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 从优质品牌而言，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。
售后服务宗旨。我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以品牌代理合作为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
售后服务方式。客户服务部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。
培训。1、对目标用户进行相关软件的功能性培训；2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。培训要求：1、培训人员必须熟练掌握公司产品的功能和性能；2、培训人员必须熟练掌握相关业务知识；3、准备或者配合用户准备培训场所、用户提供实际操作的环境；4、提供详细的培训计划、培训教材和培训大纲。
电话服务。用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务：1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。2、常见问题解答：技术人员随时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真、邮件的形式。电话服务要求：1、提供全天候电话服务：2、接听用户来电时要主动热情的回答用户：3、严禁对用户问题置之不理，更不能推委用户：4、对于不属于本职范围的问题，应及时转到相关部门。
现场服务。用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。现场服务人员要求：1、机电类相关专业专科或专科以上学历；2、有良好的动手和沟通能力；3、熟练掌握产品调试、使用知识；4、熟练掌握公司相关制度。
五、广告服务广告策划就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。
调查与分析广告策划。市场调查是广告策划过程的起始阶段，也是广告策划运作的基础。市场调查在整个广告战略乃至产品和服务的整个营销过程中，都扮演了至关重要的角色。万家商城的市场调研人员要针对广告内容，具体分析品、服务、市场环境．检查是否适应消费者的需求，找出广告对象的不足，然后对检查结果进行分析研究，最后提出解决问题的方案。市场情况瞬息万变，面对复杂的市场，企业要想赢利．就必须不断调整的经营策略和管理方法，使企业活动与内部、外部环境保持最佳状念，这就必须借助于市场调查这一科学的工具。 分析研究的内容包括市场、产品、消费者、竞争者等方面。分析与研究是在对资料和信息的占有基础上进行的。我们可以从以下途径获得资料与信息：市场调查的结果、统计年鉴、报刊杂志的有关文章、企业提供的资料、研究机构的成果销售、广告策划者知识性与经验性的积累等。广告策划流程，一是市场调查，二是发现消费者需求，三是根据需求进行产品采购，四是促销，五是观察消费者反映，六是信息反馈，七是产品调整或引进新产品。
一个较完整的广告策划主要包括五方面的内容：市场调查的结果、广告的定位、创意制作、广告媒介安排、效果测定安排。通过广告策划工作，使广告准确、独特、及时、有效地传播，以刺激需要、诱导消费、促进销售、开拓市场。