企业文化展示（129）：泛华电讯企业文化手册
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代序
狮子和羚羊的故事
清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样。当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！
多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱如羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的。源自求生欲望的压力却是同等的。
可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己。它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快，因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。
最大的敌人是自己，对于人来说何尝不是这样呢？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试。总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来大家都一样，要么做得更好，要么被淘汰。在新的一天来临时，不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧！”。
企业理念
企业品格篇
企业使命：社会、企业、员工利益最大化
企业愿景：中国电讯行业的领航者
核心价值观：诚信 责任 学习 执行 卓越
发展战略篇
发展理念：唯有做强才能做大 树百年常青树
发展目标：做中国电讯连锁行业发展最快的企业
二五规划：在未来五年内进入中国电讯连锁行业前五名 /做最佳雇主企业 /做最受尊敬企业
战略思路：资本运作×品牌塑造×文化传播
经营管理篇
管理理念：钢铁般的纪律
用人理念：尊重员工 唯能是用
创新观：天天突破 快人一步
团队观：独树不成林
工作观：工作是创造 工作是快乐
安全观：保持万分的警惕 防止万一的发生
成本观：成本就是利润
差异化：产品同化的今天，追求产品、形象、服务差异化（特色化）
品德修为篇
人品观：先让客户接受你的人品 再让客户接受你的产品
廉洁观：树直不怕日偏 身正不怕影斜
处世观：诚实做人 公正做事 先做人后做事先付出后回报
感恩观：不爱父母 不爱家庭 不自爱者不可能成就事业
品牌营销篇
品牌观：文化是品 商标是牌
危机理念：警惕高增长下的负增长
服务理念：让顾客在泛华电讯得到上帝般尊贵的服务
服务定义：顾客是总裁
回报理念篇
共享理念：源于社会 归于社会
泛华电讯子文化
平等文化：违规受罚，即使是总经理也概莫能免
读书文化：每天读三份报纸，每周读三本杂志，每月读三本书
培训文化：培训是员工最大的福利
健康文化：身体健康、心态健康、思想健康、产品健康、企业健康
党建文化：健全党工团，增强凝聚力
开放文化：总经理办公室的大门永远敞开
效率文化：注重效率 日事日毕
家丑外扬文化：不怕家丑外扬
权力文化：员工服从工作而不是服从权力
爬山文化：能忍人所不能忍，压人所不能压
草根文化：永远弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的草根精神
批评文化：工作应力求更好 管理人员不受到批评就是表扬
泛华电讯法则
八戒法则：戒贪、戒偏、戒夸、戒欺、戒懒、戒虚、戒骄、戒怯
成功法则：目标→诚信→敬业→学习→付出
问题法则：方法总比问题多
时间法则：要事第一
矛盾法则：内外矛盾以解决外部为主 外部矛盾以解决消费者需求为主
四化法则：老板文化、企业文化、品牌文化、终端文化
伯乐法则：人人都是伯乐，上司应该成为下属的伯乐
民主法则：大事从贤，中小从众
会议法则：年度→半年→季度→月度→周会→每日早会
培训法则：评价一场培训课是否成功，50％在眼神里，30％在笑声里，只有20％来自掌声
种子法则：好树开好花，好花结好果
森林法则：参天大树为新生树木挡风遮雨 新生树木为参天大树固水养土
树叶法则：没有两片完全相同的树叶
田间法则：观察、记录、分析、预知、行动
人才法则：判断企业核心人才的标准：是否不可替代
八二法则：员工犯错，承担20％的责任； 领导承担80％的责任
无忧法则：员工家庭遭遇重大变故和过不去的坎公司承诺尽量摆平。
泛华电讯对“服务”和“经营”的理解
泛华电讯让每一位员工都充分了解“服务”的真谛与价值，员工将经过严格的培训甚至是军事化的训练。使员工具备团队精神，高度的服从性，技能的统一标准化，与个人坚强的毅力和忍耐心，用心服务，给顾客一个温馨、愉快的消费氛围，给客人以最方便，最恰当的服务，让顾客感受到贴心煦如春风的真诚。
泛华电讯认为每一位员工都是经营者，每一天每一位员工在自己的岗位上为泛华电讯贡献着自己的聪明才智，在经营着公司的同时更一样在经营着自己。在每一位员工的内心深处都将深植着共存共荣的理念。公司的茁壮与成长，将深赖于全体员工不断贡献智慧，对于人才的培养将不仅仅只重视员工的职前训练与各项才能的培养，更运用教育管理和现场营运管理双管齐下的管理模式，使事业达到薪火相传，经验传续之成效。
正所谓“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！我们相信：只要努力奋斗，泛华电讯在不远的将来一定会成为电讯业界中的华夏至尊！
企业语录
论管理
1、从有我到无我，从有为到无为，从有道到无道。
“有为到无为”。未来要建立企业强大的智力结构，完善的管理体系，力求在三年内建立一套完整的班子，自己逐渐过渡到把握企业发展的战略性和方向性为主，不做具体工作。
“有道到无道”。未来要逐渐从各类具体事务中腾出时间来，花费更多的时间来思考，实现从“行者”到“智者”的转化，从企业文化角度来“传经布道”。
2、常态论：管理者要有危机意识，要认识到企业存在危机才是常态，企业缺失竞争力才是常态，发展出现不正常才是常态。时刻具备危机意识并实行危机管理的目标就是变危机为机遇，这将使我们越过陷阱进入坦途。
3、隐藏问题视同欺骗：企业在快速发展中，难免会存在各类管理问题和市场问题；有问题并不可怕，可怕的是报喜不报忧和欺上瞒下。各级管理人员要牢记：在泛华电讯，隐藏问题视同欺骗。
4、管理人员的两张脸：管理是一门艺术，管理人员仅有严肃的脸或者仅有笑呵呵的脸都是不对的。我们要求管理人员工作时有一张公正无私的脸，八小时以外有一张和蔼可亲的脸。对工作不打折扣，与员工和谐相处，这才是合格的管理。
5、将“领导做得对不对、员工做得好不好、管理做得美不美”作为检验一切管理行为的标准。
6、对于企业战略决策而言，民主集中制并不是最好的方式。
7、泛华电讯不能成为养老机构，不能成为大公社。我们要以合理、合情的绩效考核消灭大锅饭思想，打破唯资历论，废除太平意识，以绩效论贡献、论岗位、论职位、论升降、论待遇。
8、制度第一，绝对执行，没有例外。在制度面前，每个人都是透明的。
9、企业各部门之间的关系是：互相拆台，最终倒台；互相捧台，好戏连台。
10、三分谋略，七分执行。执行力就是行动力，执行力就是战斗力，执行力就是竞争力，执行、执行、再执行，像罗文一样不折不扣去执行，才能从士兵成长为将军。
11、大而不强是“虚胖”，虚胖的企业是亚健康的企业，隐患重重。泛华电讯要做500强，更要做500年。
12、泛华电讯的茁壮成长，既有内推力，也有外拉力。内推力是我们的企业文化，外拉力是我们的市场、品牌、顾客及赢利能力；推拉结合，形成合力。
论人才
1、在泛华电讯，谁培养的人才越多，就是好上司；谁培养的人才能超越自己，就是优秀的上司。
2、一个不爱父母的人，不可能爱企业；一个不爱自己的人，不会爱工作。
3、要有成功的欲望，要有完美的处世态度；从平凡到优秀，从优秀到卓越，不断超越自我，需要忍常人不能忍之寂寞，吃常人不能吃之辛苦，做常人不能做之努力。
4、走进泛华电讯，草木都是材。泛华电讯愿意不计成本、大花血本打造职业化队伍，力争在三年内建立起完善的智力结构与管理团队。
5、身体可以退化，行动不能僵化、技能不能老化、思想不能固化，应力求天天有所突破，每天都有新思路、新理念、新想法。
6、要么学习、要么消失，学习是立身之本，成功的关键不在于你原来拥有了多少知识，而在于你后天努力学习了多少。
7、没有目标的人，要为有目标的人忙碌一生。心有多大，舞台就有多大。在泛华电讯，是种子总会发芽，是好苗总会成材。有梦想、有激情、有企图心，任何人都会在这里拥有宽广的成长空间。
8、只有一个内心强大的人，才能有自信 、激情和魄力
论品牌与文化
1、光有诚信是不够的，我们要做的是必须将诚信文化上升为真诚文化；用一颗真诚的心来对待客户、善待员工。
2、想要在中国电讯行业成就一番伟业，泛华电讯必须聚集全部的企业资源扶持一个品牌，实行“独生子女”政策，让它能够茁壮成长而不至于“营养不良”，从而造就强大的品牌冲击力、号召力和影响力。
3、品牌是文化的衣服，文化是品牌的灵魂。品牌无文化缺少生命，文化无品牌则很难传播，没有个性化的文化作为支撑，品牌充其量只是一个商标，一个衣架子。
4、文化有优劣之分，有的文化是“伪文化”、“虚文化”，我们要做“真文化”，看得见摸得着，要做“实文化”，放在心上落在行动上。
5、泛华电讯人不仅要形成利益共同体、发展共同体，还要形成生命共同体、文化共同体。长期不懈的文化检查制度才能让文化落地生根，让文化深入人心。
6、人有两个生命，一个是父母给予我们的生命；一个是诚信“生命”，一个人失去诚信等于失去生命。诚信就像玻璃杯，是易碎品，对于每个人都是一次性的。
7、100元钱两个人分，你拿多少？我建议大家让别人拿51，自己拿49；100亿元还是这样。
8、只有一个有使命感的企业，才能引领行业发展，才有基业长青。
9、顾客在泛华电讯心目中的地位是至高无上的，顾客可以没有泛华电讯，泛华电讯却不能没有顾客，泛华电讯存在的价值在于为顾客创造最大的利益，满足顾客包括安全感在内的所有需求是我们的最高目标。
10、服务的本质就是付出，让顾客感动的付出，超越顾客期望的付出，只有超越顾客期望值的服务，才能培育出他们对品牌的忠诚度、美誉度和依赖度。
企业文化内核---泛华电讯企业健康学
透视现阶段的中国民营企业发现，亚健康现象非常普遍，而且有日益恶化的趋向，比如：
1、心浮气躁，虚火过旺，好大喜功，缺乏创新，盲目多元化扩张；
2、机构臃肿，百病缠身，低劣品质，丧失核心能力，过度同质化竞争；
3、没有信念和规则，运用冒险的赌徒心态进行原始积累；
4、体系盛行，无序运作，目标太多造成消化不良；
5、追求浮利，违背规律，超越实力，商业信誉严重透支，致使企业胃动力不足；
6、抱残守缺，机会导向，不懂市场，四处跟风……
企业健康如同个人的“健商”(HQ健康商数)一样，在构成企业竞争优势的所有资源中占据第一的位置，健康的基数与企业的竞争力构成正比关系。在企业生命体中，如果说决策是企业的思维中枢系统、信息是企业的神经系统、财务是企业的血液循环系统、营销是企业的消化系统，那么，健康则是确保各个系统联动运行的基本保障。
泛华电讯推崇的企业健康学体现在以下五个层面：
树立健康理念：塑造优秀的企业品格，制订合理的发展战略，搭建高效的组织架构，营造有序的企业伦理，推行和谐的经营管理。
培养健康员工：注重提升员工的工作技能、职业素养和身体健康，精进员工的品德修为，规范员工的行为准则，培育德、才、能、体兼备的健康员工。
提供健康产品（服务即是一种产品）：始终保持“健康、时尚、品质”的产品理念、以及超前的创新思维和严格的品质监控。
传播健康文化：塑造以“健康、时尚、品质”为核心价值的品牌文化，引导绿色的消费需求，倡导健康的生活方式。
创造健康生活：优化员工和消费者的生活品质。
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