企业文化展示（127）：恒联集团企业文化手册
北京爱维龙媒文化传播机构收集整理前言
恒联已经走过了六十年，经历了风风雨雨，但今天的恒联依然青春勃发、锐意进取。
从计划经济走向市场经济，从国有企业走向股份制企业，并正在走向世界的恒联将面临着越来越大的挑战，更有着巨大的成长和发展的机会，这正需要恒联人团结一致、锐意进取、自主创新，培育和发展自己独特的核心能力，超越竞争，实现永续经营的梦想，完成自己的使命。
为此，我们需要明确我们共同的使命和愿景，需要明确我们共同的价值倡导，需要遵从我们倡导的行为规范，因为只有这样我们才能够在共同的平台上协作一致、共同前进。在本手册中，我们提出了我们共同承担的使命、共同期望的愿景和倡导的价值观，以及企业理念和行为规范，我们希望，作为一个恒联人，能够了解我们的核心文化理念和价值倡导，更要能够把我们所倡导的观念和行为融入我们的日常工作中去，这样，我们才能够最大的发挥每个恒联人的才能，并能够协作一致，共同创造价值，奉献社会。
作为恒联人，我们承诺，要为我们的使命而奉献自己的才能，为实现我们的愿景而积极协作、持续学习和创新、努力拼搏，我们遵从我们的价值倡导，奉行我们的行为规范，成为一名标准的恒联人。
领导寄语
我们恒联已经走过了风雨六十年。
我们秉承“价值源于创新，规范孕育和谐”的价值观，大力发展特种纸核心技术，致力于在世界造纸领域提供最佳的产品和服务。
在经济全球化时代，我们面临着巨大的发展机遇，同时也将承受巨大的挑战。为了成为世界级的造纸企业集团，我们恒联人要继续发扬勤奋务实的传统，勇于拼搏、尽心尽责。我们应当通过不断的机制创新、技术创新、管理创新，提升恒联价值创造的能力；我们要形成良好的组织氛围，形成恒联特色的企业文化。
我们关注员工的发展与成长，注重团队合作、组织学习，致力于自主创新，努力打造恒联的核心竞争力，为客户创造价值，为股东提供满意回报，承担应有的社会责任。
我相信，我们恒联人团结一致、同心同德，我们的愿景和梦想一定能够成为现实。
一．使命
在世界造纸领域提供最佳的产品和服务
诠释：
恒联的存在不仅仅是为了赚钱。
我们要为客户提供最佳的产品和服务，这是我们存在的根本，没有客户，就没有恒联。我们尽力贴近客户，了解客户需求，想客户所想，为客户创造价值，帮助客户创造价值，超越客户需求，给予客户最佳体验。
员工是我们创造价值的源泉。优秀的员工、团结和谐的团队是为客户创造卓越价值的根本。我们致力于企业与员工共发展、共成长，企业的进步来自于员工的进步。
为股东创造回报是我们不可推卸的责任，也是我们恒联人的价值体现，给予股东满意的回报是我们存在的基础。
建设和谐社会是我们义不容辞的责任，我们致力于节约能源、爱护环境、保护环境、减少污染、减少浪费，我们相信，我们的努力会使社会更和谐，环境更清洁，生活更美好。
我们认为，恒联人团结一致、自主创新、持续改进、不断提高，就能够圆满的完成使命。
二．愿景
永续经营，打造世界级造纸企业集团
诠释：
永续经营，是我们恒联人的伟大理想。
永续经营，表明我们持续进步、不断超越自我、超越对手的信心，我们相信能够不断为客户提供最佳的产品和服务，不断的满足客户的需求。
永续经营，表明我们持续做强、做大的信心和决心，我们不甘平庸，我们是客户最好的选择。
永续经营，表明我们诚信、务实的风格，我们脚踏实地、不断进步，为客户奉献最好的产品和服务，为股东创造卓越价值。
永续经营，表明我们勇于承担建设和谐社会的责任，我们致力于持续节约能源、减少污染、倡导环保，为人类环境保护事业尽心尽责。
我们要成为世界级的造纸企业集团，这是竞争的需要，生存和发展的必须，也是我们的伟大理想。我们勇于走出国门、走向国际，在全球范围内配置资源、优化生产、服务客户，我们将整合产业资源、优化产业价值链、超越国际竞争对手。
我们意气风发，立足现实，放眼长远，不断的学习、创新，提升企业核心能力，积累实力和品牌价值，与世界级企业比肩。
我们不断寻求独特的定位，超越竞争，奉献独特价值，实现永续经营之梦想，屹立世界造纸诸强之林。
我们相信，恒联人能够超前思考、团结一心、不断超越、持续创新，我们的愿景也一定会实现。
价值源于创新 规范孕育和谐
诠释：
价值源于创新
我们的存在就是为了创造价值，为客户提供优质的产品和服务，为员工提供满意的收入和发展的平台，为股东提供满意的回报，为社会和谐尽心尽责。
我们认为，价值源于创新。
客户需求越来越多样化、个性化，只有不断创新，才能够不断的满足客户的需求，为客户创造卓越价值，超越客户需求，客户满意印证恒联人的价值。
不断创新，才能够将员工的能力和智慧转化为经济价值和社会价值，员工才能够感到工作的意义，实现自我，并获得满意的经济回报。
只有不断创新，企业才能够持续发展、做强做大，才能够获得高额的利润，股东才能够获得满意的回报。
只有不断创新，企业才能够提高技术和工艺水平、优化资源配置，从而节约能源、减少污染、造福社会，为社会的和谐尽恒联人应尽的责任。
规范孕育和谐
和谐是我们的不懈追求，我们追求员工之间的团结协作，我们追求与客户共发展，与员工共成长，与股东共满意，与社会共繁荣，和谐发展，共生共荣。
我们认为，规范孕育和谐，和谐来自于规范。
我们的规章制度、技术规范、行为准则，大家应共同遵守，这是协作的平台，秩序的保障，企业发展的基础。
我们更要团结协作，主动承担责任，积极服务客户，积极保护环境。
我们经营遵纪守法，坚守诚信，坚守承诺，不欺骗客户，不蒙蔽股东，不危害社会。
我们要体谅别人，换位思考，这样才能够理解规范的合理性、正确性、必要性，规范是协作的基础、合作的保证，也是我们为着共同的目标团结一致向前的粘合剂。
我们尊重规范，和谐自然应运而生。
视野决定事业 拼搏超越梦想
诠释：
我们要永续经营，成为世界级的造纸企业集团。这是我们共同的事业，共同的追求，共同的梦想。
这是全球化的时代、知识经济的时代，成就我们的事业，就需要放眼长远，放眼国际。
我们不能只看三两年，我们要永续经营，就要长远考虑，系统思考。
我们能够在世界范围内优化资源配置，我们可以吸收和借鉴国际先进的管理方法、技术和工艺、流程思想，我们可以为全球的客户提供优质的产品和服务，我们可以成为世界级的企业。
我们的视野有多宽，我们的事业就能够做多大；我们的视野有多高，我们的事业就能够做多强。
我们富有雄心，但事业需要从点滴做起，做好当前的工作，是我们事业的起点和基础。我们要做强做大，首先就要具备独特的核心能力，能够为客户创造卓越价值，能够战胜竞争对手，更重要的是，能够不断超越自我，不断的学习，持续进步。
我们追求梦想，成功来自拼搏。面对激烈的外部环境，我们要竞争致胜，没有捷径可寻，只有拼搏，敢拼才会赢。我们不断拼搏，超越梦想。我们不会在昨日的成功面前止步，我们不断向前，超越昨天、超越梦想。
我们和竞争对手拼，要提供更好的产品和服务，要不断的优化成本，不断的整合价值链，不断的整合流程，比对手更快、更好、更优秀。
我们和自己拼，每天进步一点点，不断的学习进步，更积极主动，更善于协作，更善于创新，更善于为客户服务，比昨天做得更好。
我们怀有梦想，我们要不断的超越。
尽心尽责，行胜于言
诠释：
我们拥有伟大的梦想，梦想的实现源于脚踏实地的工作，源于一点一滴的进步。
我们尽心尽责，努力完成每项工作、每个任务。我们主动积极的工作，恒联的事业就是自己的事业，用心做事，尽职尽责，是实现我们的事业的基础，点滴的成功才能够不断积累出伟大的事业。
我们崇尚行动，我们做事主动迅速，坚决不拖泥带水。
我们要积极沟通，我们更要把所说的迅速付诸行动，关注结果的达成。
工作成果和绩效才是我们的价值体现，工作成果的实现才是我们所追求的。
我们做事讲究成效。我们要善于提前思考、计划周详、流程简明、执行坚决，这是达成工作成效的关键。工作成效是衡量我们业绩的标准。
我们不夸夸其谈，我们注重从实际出发，尽心尽责，着眼于如何把工作做的更好、更快；用心做事，着眼于如何让客户更满意。
我们不怕因创新而做事出错，我们坚决反对怕犯错误而不做事、不创新的行为。我们认为做事难免会出错，我们需要从失误中学习和提高，失误是我们成长的必须过程。我们提倡创新、鼓励创新，不批评在新的领域中因创新而出错的行为，我们共同承担在创新领域所遇到的难题和错误，共同克服和改善。
我们反对重复犯同样错误的行为，我们应当善于从错误中学习。我们分享经验，努力不重复犯别人已经犯过的错误，善于从别人的错误中汲取经验、吸取教训。
我们用心做事、积极行动，敢于尝试新的想法、新的技术、新的工艺，我们积极创新，主动迎接挑战，我们的事业一定能够成功。
人才理念： 重德尚才，量才而用
品牌理念： 价值为本，个性为魂
社会理念： 环保创造价值，科技造福社会
竞争理念： 价值领先 速度致胜 共赢共生
质量理念： 持续提升价值，超越客户需求
危机理念： 超前思维，发展解决问题
团队理念： 凝聚产生力量，团结实现梦想
客户理念： 与客户零接触
学习理念： 学为所用 分享共进
成本理念： 一次把事情做对就是最大节约
重德尚才，量才而用
诠释：
人才是恒联持续发展、永续经营的根本。
我们关注于培养人才，给人才以发挥其能力的舞台，有多大能力，就有多大的舞台。
我们认为，品德是第一位的，我们崇尚诚信、忠诚、正直、言行一致。
每个人都有所长，我们希望每个人在恒联都能够发挥其长处，为企业做出贡献，实现自我价值。我们也努力为有才能的人创造良好的环境，使其才能得到发挥。
我们能够容纳他人，体谅他人。我们善待人才，积极帮助他人提高和进步，他人的成功也是我们的成功，我们共享成功和进步。
量才而用是恒联用人的标准和原则。员工应当积极展示其才能，将才能用于服务客户、自主创新、创造价值之上。我们努力将不同的人才放在适当的岗位。既不大材小用，更不使用无能之辈。
企业的发展需要人才的同步发展，不积极学习、进步，就有可能跟不上企业的发展，只有不断学习、持续进步，才能够为企业不断增添价值，才是我们最为渴求的人才。
我们评价人才的标准是认同恒联的价值观念，有良好的品德，还要能够为企业创造价值，尤其是卓越的价值。创造价值是人才的重要标准。
价值为本，个性为魂
诠释：
我们立志走向世界，成为国际一流的造纸企业，永续经营，品牌是我们生存和发展的重要支撑，我们要打造系列著名的世界级品牌。
品牌是我们的声誉，品牌蕴含了恒联人所创造的价值，品牌是恒联人价值的代言。
我们致力于为客户提供卓越的产品价值，这是企业的生命根本。我们更致力于提供富有特色的个性化产品，满足客户特殊的需求，实现客户满意，超越客户需求。
我们提供优良的产品品质和卓越的服务品质，并不断创新，满足客户独特的需求。
我们更力求彰显恒联的个性，塑造独特的产品价值，我们卓然不群，超越竞争。
为客户提供卓越价值是我们对自己的要求，是我们的价值体现，是我们的郑重承诺。独特的产品价值是我们不懈的追求，我们努力贴近客户，感知客户个性化需求，提供个性化的产品和服务、独特的客户体验。
我们以独特的价值赋予恒联的品牌，我们更是赋予恒联品牌独特的定位、独特的个性。
我们不断创新，不断的提高产品和服务蕴含的独特价值，努力超越客户独特的个性化需求，实现客户满意，从而打造世界级的品牌。
环保创造价值，科技造福社会
诠释：
我们不仅为了赚钱、赢利，我们还要承担应有的社会责任，创造社会价值。
我们努力节约能源，尽量循环利用生产原料，保护环境，尽量减少污染，为人类社会的和谐发展创造价值。
我们愿以利润换取清洁的环境，造福人类，泽被子孙。
我们不断采用新的科学技术，研发新的产品，运用更先进的生产工艺，为客户和社会提供更好的价值和服务，让世界更美好。
我们运用经济手段促动产业上游资源的良性发展，优化产业价值链的经济行为，主动提高产业的环保价值，将社会价值和经济价值协调一致。我们集约化生产，构建产业循环经济良性运行模式，变废为宝，造福社会。
我们相信，环保蕴含了巨大的价值，采用新的科学技术可以更加节约资源，提供更方便、更优质的产品和服务。
我们重视环保，尊重科技，把承担社会责任作为企业立业之本。
价值领先 速度致胜 共赢共生
诠释：
竞争可以带来更好的产品和服务，没有竞争，企业就不能进步，社会也不会进步，我们的进步蕴含于不断的接受挑战，努力提高自我，赢得竞争。
我们以卓越的产品价值作为竞争的根本手段，通过卓越价值超越竞争对手，成为行业的领先者。
市场瞬息万变，客户的需求更是千变万化，竞争者不断的推出新的策略，我们勇于迎接挑战，敏捷反应，快速感知客户需求，为其提供希望的产品和服务。对竞争对手，我们超前行动，争取领先竞争对手，速度是我们竞争的标尺，快一刻，就领先一步，步步领先。
我们倡导良性竞争，不诋毁竞争者，不搞歪门邪道。
全球经济中，竞争的焦点已不仅仅是企业与企业的竞争，产业群与群之间的竞争逐渐成为国际竞争的重要特征。我们积极与区域内产业价值链合作，打造区域经济核心竞争力，提升产业集群的整体竞争力，加强国家竞争力，以实现我们走向世界的战略步伐。
我们积极分享业界最佳实践经验，向业界优秀企业积极学习。
我们与竞争者合作，共同维护市场秩序，保持良性竞争的局面，共同发展，共同提高。
持续提升价值，超越客户需求
诠释：
我们致力于不断的提升产品和服务品质，质量是我们生存和发展的根本，是我们满足客户需求的着眼点。
我们的质量标准就是客户满意，我们为客户提供优良的产品品质，我们以卓越的服务超越客户需求，为客户提供独具特色的产品和服务。
我们不断优化价值链管理，加强过程控制，改进生产工艺，优化组织流程，以保证优良的质量标准。我们更持续学习，不断创新，努力感知客户需求，力求客户满意，提供物超所值的价值。
我们不仅要满足客户现有的需求，我们更是努力发现客户的潜在需求，我们相信，能够也应该为客户创造物超所值的产品和服务。
超越客户需求是我们判断产品和服务质量的最终标准，客户才是产品和服务质量的最终检验者和决定者。
我们相信，持续提升价值，超越客户需求是我们打造世界级企业的捷径。
超前思维，发展解决问题
诠释：
我们从危机中成长和发展，每一次战胜危机，我们都会获得新的成长，具备新的能力，更加自信。
我们要超前思维，积极应对危机，使企业避免不必要的损失。
我们不怕危机，没有解决不了的问题。办法总比困难多，积极思考，超前思考，是我们应对危机、解决危机的指导思想。
危机面前，我们能够承受压力、承担风险。我们能够享受压力，压力促使我们积极应对困难；我们敢于承受压力，不断提高自我解决问题的能力，完善自我，不断提高。
我们把每一次危机都当作一次机会，我们从危机中学习，我们把危机作为企业成长的试金石，发现问题，发现不足，从而完善自我，提高自我。
我们认为，每个企业都会面临危机，每个人都会面临压力。我们积极应对、超前思考、勇担责任，变不利为有利。这样，我们的企业才能够逐步成长，越来越强，实现永续经营的梦想。
凝聚产生力量 团结实现梦想
诠释：
我们是一个团队，我们有着共同的目标，共同的梦想，我们致力于实现我们走向世界的宏愿。
我们是一个团队，每个人都要发挥才能，为团队做出贡献。
我们相互支持，相互协作，团结一致，致力于完成我们的目标。
我们凝聚在一起，就是一个整体，我们的才智相互补充，完成个人无法完成的使命。
我们承担着不同的角色，有着不同的任务，但我们有着共同的目标，这就是我们的梦想。我们团结一致，相互学习和提高，共同创新和进步，我们的目标一定能够达成。
我们相互理解、相互体谅、相互信任，勇于承担责任，积极主动，完成共同的目标才是我们的终极追求。我们不屑于为了个人的得失而影响团队目标的实现。
我们积极学习，努力为了团队的目标而承担更多的责任。
我们相信，团结拼搏是我们走向世界、永续经营的保障，是我们打造世界级企业的基础。
与客户零接触
诠释：
客户是我们生存的目的。没有客户，就没有恒联。
我们致力于为客户提供卓越产品、完美服务，超越客户需求。
我们应该努力了解客户需求，感知客户的真正需要，与客户零接触，是创造客户的根本所在。
我们积极的与客户联系，感知他们的生活、工作、成功、问题，我们致力于为客户解决问题，帮助客户赢得成功。
我们把客户作为伙伴，作为朋友，共同提高，共同进步。
我们急客户所急，想客户所想，真心服务，诚心相待。
零距离，是我们与客户的距离，也是我们领先竞争者的关键。
与客户零接触，自然超越客户需求。
学为所用 分享共进
诠释：
我们要不断学习，持续学习，共同学习。
我们分享学习成果，共享成功经验，共同探讨解决问题，打造学习型组织。
我们善于总结经验，将所学用于工作，敢于实践，勇于创新，不怕失败，学以致用。
我们学习的目标明确，不同的岗位、不同的任务，就有不同的学习内容。我们积极学习理论知识，更要善于从经验中学习，干中学是我们学习的主要方式。
我们向同事请教，借鉴行业最佳实践经验，与客户密切交流。我们重视每一次学习的机会，每天都有所提高。
分享知识是我们组织学习、提高的根本所在。我们乐于相互分享成功与失败、心得与经验，我们相信共同提高来自于分享，分享知识、分享经验是企业进步的基础。
我们要成为学习型组织，敢于超越自我，努力改变心智模式，与团队一起学习，系统思考，成为积极进取、持续进步的团队。
持续学习、共同提高，是实现我们宏愿的动力。
一次把事情做对就是最大节约
诠释：
节约成本就是创造价值，即有经济价值，又有社会价值。
我们要善于计划、超前思考、系统思考、及时沟通，努力第一次把事情做对，减少反复、减少纠偏。
我们相信，第一次把事情做对就是最大节约。
我们对照行业标杆，建立明确的标准和工作方法，充分沟通，相互协作，一次就把工作做对，我们将致力于用更少的时间、更少的资源消耗完成工作。
我们努力感知客户需求，为其提供满意的产品和服务，努力一次使客户满意，消除客户的麻烦和不满。
我们相互沟通充分，主动了解相互的工作内容和标准，为同事提供充分的协助，保证团队能够减少返工，一次完成任务。
我们努力采用集约化生产方式，采用更先进的工艺和技术，为社会提供更好的产品和服务，一次就把事情做对，消耗更少的资源，节约人力，节约社会成本，努力建设和谐社会。
我们积极学习，持续创新。一次把事情做对，不是简单的重复以前的做事方法，而是努力一次比一次做得更好，一次比一次进步，每次有所创新、有所提高。
一次就把事情做对，一次要比一次做得更好，这是我们对自己的承诺，对团队的承诺，也是对社会的承诺。
核心价值观：价值源于创新 规范孕育和谐
去年(2005)春天，恒联铜版纸(公司)销售部来了一位韩国客户(客人)。
“我想订购一批手提袋纸(手提袋原纸?)，不知贵公司能否提供？”韩国客人道明来意。
经了解，手袋原纸对质量的稳定性和性能指标要求较高，目前(删掉或当时)国内生产企业寥寥无几，产品经韩国在华投资企业制成成品后销往美国、韩国等国家(删掉,语句不严肃)，我们公司从来没有生产过这种产品。
机不可失，失不再来，销售部负责人立刻把这一情况向总经理汇报。
总经理意识到这是新产品开发的大好时机！
近年来，国内普通铜版纸竞争日趋白热化，恒联集团正是靠走差异化道路、不断创新占领市场，赢取客户(从前后衔接看,删掉该句更合适;若考虑企业差异化战略,可以保留,但应该是铜版纸公司走差异化道路而不是集团)。于是，当即召集生产、技术骨干人员研究生产该产品的可行性。经过讨论，大家认为我们有能力生产。
“一周后，我们给您提供样品！”，韩国客人得到答复后，心里并不塌实地走了。
配方研制、产品小试……，相关人员通霄达旦组织实施项目方案(重新修订一下)。
产品按时交货。经试用，主要指标全部达到要求，韩国客户(客人)评价“完全可以使用”。
目前，该产品开始自营出口，月产量达到350吨以上。(要考虑故事的长期性,这句话要么进行调整)
点评：
创新有观念创新、管理创新、技术创新、机制创新、营销创新等，创新的目的在于创造更高的价值。铜版纸公司根据韩国客户的需求，决定进行新产品的研发，就是观念的创新，要努力满足客户的需求。铜版纸公司通过讨论产品的可行性，并集中力量进行新产品的研发，从而将客户满意的产品交付客户，就是产品创新。创新需要激情、执着、技术积累和创新流程的支持。铜版纸公司的产品创新为客户创造了价值，也为企业创造了价值，为恒联集团走向国际市场探索了一条可行的路径，即发掘客户需求，生产独具特色的产品，实现客户满意，从而实现国际化战略。
（二）创新思维 变废为宝
核心价值观：价值源于创新 规范孕育和谐
(自)2003年4月份(起)，(铜版纸公司)运输途中的铜版原纸包装物变了样，造纸倒下来的废旧毛布派上用场。
之前，北区涂布所用原纸，每天用汽车专运，从原纸辊下机到上机涂布，必经(经过)下机入库、出库、中途运输、再入库、再出库的储运流程，每个环节(要)经受叉车搬运、地面滚动、途中颠簸，磕、碰、硌现象时有发生，到上机涂布时，原纸辊破损严重，要扒多层损坏的原纸才能使用，增加了生产成本，费时费力。
(时任)生产计划部经理张忠民看在眼里，痛在心里，只因储运过程破一个小洞，就要撕扯下成片成片数十公斤，眼瞅着原本合格的好纸(合格的就是好的,重叠,去掉”好”字)，转眼间变成了废纸，着实令人惋惜！张忠民想，每一片原纸凝聚着员工的汗水、股东的利益，我一定要想办法解决这一困扰多年的老大难问题。
几天调查下来，方案形成。
他想起了南区废弃的旧毛布，这种毛布具有厚度适宜、柔韧性强的特点，公司生产已无用处，用它来包裹原纸辊，既能防护原纸破损，又能循环使用，变废为宝，一举多得。废旧毛布包裹原纸辊的节能降耗(删掉)合理化建议一出台(一经提出)，立即被采纳并付诸实施。
原纸破损率从千分之五下降到了万分之一，每年为公司节约成本近百万元。
2003年，原纸产量2.88万吨，节省67万元；
2004年，原纸产量3.45万吨，节省81万元；
2005年，原纸产量5.08万吨，节省120万元……(节约金额与公司生产量直接相关,公司产量不断扩大,年百万元节约不够准确)
点评：
价值源于创新，创新可来自多方面，来自于细微之处。将破旧毛布转换为可重复利用得生产资料，可谓是恒联集团工艺创新、技术创新的范例。虽然没有重大的技术突破，但是为企业创造了可观的价值，这正是我们所提倡的积极创新、努力创新的结果。在竞争激烈的环境中，创新是我们走出同质化竞争的唯一选择。
（三）三年变化看发展(改为三年发展看变化是否更合适?)
企业精神：视野决定事业 拼搏超越梦想
企业如人，蕴藏着巨大潜力，只要你锁定目标，并为之努力，再高的目标也一定能够实现，关键要勇于挑战极限，不断超越自我。
2002年企业改制前，恒联集团的总销售收入只有2.6亿元(能否也填加一些其他与视野相应的形势分析,如企业困境\行业状况\行业趋势等,看到趋势,把握未来,更能衬托出企业领导层的视野)。在2003年工作动员大会上，集团高管团队(集团合适还是集团高管团队合适)提出了集团三年奋斗目标：“到2005年实现销售收入10亿元”。在当时,许多人都认为那是根本无法现实(实现)的事情。但集团高管层(领导班子与高管层哪个更合适?)没有退却。
集团立足现状，拓宽视野，先后采取了竞争上岗，导入战略管理和全面预算管理，引进国外生活用纸生产线，转变营销模式，成立恒联商学院、构建职业化学习型企业，扩建玻璃纸生产线和文化纸生产线、扩大产能，推进产权制度改革、实施低成本扩张，搞好员工福利等措施(内容太多\太杂,能否提炼一下?如创新变革\战略\资本运作\扩大生产规模等)，实现了经济效益大幅攀升。2005年集团实现销售收入达10.2亿元，产量达到23万吨，(与前面10亿元目标对应,产量是否有存在必要?)企业发展跃上了一个新台阶。
如今，我们企业规模在不断扩大，经济效益在不断增长。我们之所以取得如此大的成绩，是我们坚定信念、发扬“视野决定事业，拼搏超越梦想”的企业精神、敢为人先、勇于拼搏的成果。
现在，我们恒联集团确定了今后20年发展纲要(确定的应该是目标,或者说”制定了20年发展纲要”)。届时，我们将发展成为年销售收入达500亿元的世界级造纸企业集团。
我们的目标是宏伟而艰巨的。我们有视野宽广、（具有）国际化眼光的高层领导(高管团队)，有敢于拼搏、不怕困难的员工队伍和敢于创新的科技人员队伍，我们的目标就一定能够实现。
点评：
视野有多宽，事业就能够做多大。恒联集团不断的跨越式发展，表明恒联人能够不断挖掘自身潜力，实现梦想。梦想需要脚踏实地的工作去一步步的实现，需要勇于拼搏，拼搏才能克服前进道路上的难关、阻碍。恒联过去的成功在于其宽阔的视野和勇于拼搏的精神，传承优秀的文化传统，是恒联人走向未来、走向国际的必须。
(2005年)9月，恒联美林生活用纸(公司)成功与澳洲ABC公司签订了5000吨超柔卫生纸生产大订单，打响了进军国际市场第一枪。
自2005年(上半年)两台从瑞典引进的纸机试投产以来，恒联美林生活用纸(公司)产能由原年产(删掉)5000吨爆发式增长至(增至或增长到)40000吨。由于正处于试投产阶段，因客户需求不同，小订单导致常换品种，机台时开时停，不能满负荷生产，造成吨纸成本居高不下。(生产负荷小,生产成本居高不下.)
2005年(删掉,前面已提到2005年)8月，该公司领导班子开阔经营思路，积极寻找战略合作伙伴，9月，成功与澳洲ABC公司签订了5000吨超柔卫生纸生产大订单。
超柔卫生纸质量要求很高。由于从未生产过超柔卫生纸，因此他们感到压力很大，但他们并没有被困难吓倒。该（删掉，不是第三者叙述）公司决策层高度重视，由常务副总经理高玉刚亲自挂帅，成立攻关项目小组 (成立由常务副总亲自挂帅的项目攻关小组)，强化与专家沟通交流(删掉)。通过十天通霄达旦的(地)攻关，生产的超柔卫生纸品质达到并超过了ABC公司的期望。澳洲ABC大订单的大批量生产(删掉)，保证了生产的连续性；提高了员工操作技能，锻炼了员工队伍；增强了员工的信心，为生产的持续改进提供了有力保证，打响了进军国际市场的第一枪(该句提到保证了生产连续性前是否更合适?)。
在顺利完成澳洲ABC公司第一批5000吨大订单后，(2006年)5月份，他们又与澳洲ABC公司签订了第二批5000吨的大订单，而销价每吨提升了60美元（这句话对销售国际化有无意义？）。
恒联美林生活用纸（公司）良好的声誉，吸引了麦当劳（中国）公司等大企业纷纷前来洽谈业务。该（不是以第三者身份讲，删掉））公司的经营业务也呈现出蒸蒸日上的局面。
恒联美林生活用纸（公司）领导班子视野开阔，锐意创新，勇于拼搏，使企业扭亏为盈，走上了健康发展的道路。
点评：
走向国际首先需要（具备）国际化的视野，美林公司能够积极与国外客户业务（发生业务或进行业务合作），就是具备了国际化的视野。（另外，因前面有了“首先”）走向国际，就意味着在国际（改全球是否更合适？）范围内优化资源配置，参与国际竞争，竞争致胜的基础比原来在国内经营更高了（基础用高字形容不合适）。美林公司集中力量，努力拼搏，使产品和服务能够得到国外客户的认可，是恒联企业精神的完美体现。在全球化经济时代，只有具有国际化视野，勇于拼搏，才能够实现恒联的梦想。
（五）马上行动——四天等于十五天（等于改为“=”是否更生动？）
企业作风：尽心尽责，行胜于言
“做事多一点，理由少一点；行动快一点，处事细一点”，这是恒联投资（公司）人力资源部 “十大日勉”中的一部分。
（2006年）4月下旬，（集团）刚刚并购的山东海鑫维尔化工有限公司急需办理二次工商变更。按照正常程序，需要通过寒亭区、潍坊市、山东省（区、市、省）三级审批，以机关承诺受理办结最短期限为十五天，适逢“五一”长假，海鑫维尔（相关人员）对此类业务不熟悉，按照常规，节前办结所有手续几乎不可能。
怎么办？恒联投资（公司）人力资源部得悉此事的重要性和紧迫性后，不讲份内份外，立即组织专人迅速落实，拟定了周密的行动计划，要求克服一切困难，争取节前完成。
于是，组织材料、会签文件、领取表单、衔接区、市主管部门审核把关，奔赴济南……，打破常规，将时间运用到极限，于4月28日全面完成任务。
从4月25日接受指令，到全部办结，仅用了四天时间（就）完成了正常十五天才能做到的工作。以实际行动印证了“尽心尽责、行胜于言”的企业作风。
点评：
企业战略的成功需要全体员工尽心尽责的工作作风，需要快速行动。只有在行动中，才能够有效、创新的（地）解决问题。如果拘泥于常规，工作效率、效果就不会得到提升，企业就不会快速发展。恒联未来20年，将是超常规发展的20年，只有在全体员工尽心尽责，积极行动的基础上，企业战略才能够成功。
（六）故事：尽职尽责的郑万坤（题目有点俗，是事调整一下？）
企业作风：尽心尽责，行胜于言
2005年7月前，（恒联）光华纸业（公司）的碱回收吨碱成本高达三千多元，每月亏损三、四十万元，严重制约了企业经济运行。
恒联光华改制伊始（集团收购该公司后），郑万坤调任碱回收部经理，（他）很快发现碱回收存在的瓶颈：缺乏成本意识，操作、维护水平低。（没有突出他分析、调查、发现问题精神和能力）
于是，他从统一思想认识、提高人员技能入手，强化培训，通过交流、讨论、现场指导等方式，在很短时间内提高了操作人员工作技能（应该是扭转了工作局面）。
技术改造。在任职不到一年的时间里，郑万坤组织进行了38项技术改造项目，每一项改造（技改）都节约了能源（能耗），提高了效率，降低了成本，取得了很好（良好）的经济效益。例如苛化车间白泥二次洗涤系统（经过）改造，平均每天多回收纯碱2吨，每月多回收60余吨，（多余，删掉）仅此一项每月节约成本（多产产品应该是增加创收，降低消耗才算节约）就达9万余元；他们更换了温水泵、改换小空压机和大井清水泵等，每月可节电5.4万度。
身先士卒。去年（2005年）8月初的一天，苛化车间石灰提升机输送带突然断了，他二话没说就爬上了30米高、只有1.5平方米的作业平台，指挥着员工更换输送带，从早上9点一直干到凌晨2点多，中午最高气温达到了36℃，连续工作了18个小时（提到“凌晨2点多”后是否更合适？），维修人员轮流休息，而郑万坤一直靠在现场，寸步不离，直到更换完输送带，设备投入正常运行，他才去休息。
细化考核。他把考核指标层层分解，通过“点滴”专栏，每天早上公布班组和个人指标完成情况，通过工段效益考核表、班组业绩考核表、个人考核表，解决了对个人考核指标模糊的问题。现在，员工每天都能知道自己当天产量多少、工资能挣多少。今年（2006年）5月份，碱炉月耗油20余吨，比去年（2005年）7月的140吨降低了85％；吨碱汽耗0.5吨，比去年7月的11吨，降低了10.5吨；吨碱耗电570度，比去年7月的1068（度）降低了47%；碱回收率达到了85%，比去年7月份提高了40个百分点。
在郑万坤的带动下，恒联光华吨碱成本在去年8月降到了1700元，比上个月降低了1300多元，（改为“碱回收工段8月份”）当月扭亏为盈；到今年（2006年）5月份，吨碱成本已降到了1268元，比计划节约成本13万元（删掉），并且跨入同行业先进行列。
点评：
郑万坤身上体现了我们倡导的工作作风，尽心尽责、行胜于言。我们追求工作富有成效，对自己的工作尽心尽责。郑万坤能够积极的找准工作难点和要点，积极的付诸行动，不断的创新，38项技术改造体现了其勇于创新的作风（精神）。他尽心尽力、取得成效，为企业创造了卓越的价值。尽心尽责、行胜于言的作风，不但意味着敬业和责任，还提倡勇于尝试新的工作方法，改进工作流程，取得更高的工作价值，这是我们共同的追求。
（七）重德尚才，量才而用
在恒联集团有几个片断可以折射出恒联用人的理念：
（一）近几年随着集团公司的不断发展和壮大，管理上要求上层次，技术上求突破，公司对各个层次和专业的人才需求量越来越大，针对这种情况，集团公司根据（对）不同专业的人才进行分类，成立（建立）了内部和外部专家人才库，在全公司（集团）范围内根据实际需要随时进行（人员）调度。人才库的成立（建立），对公司内技术改进，设备改造和项目建设等方面发挥了巨大的作用，（在技术改造、项目建设等方面发挥了巨大的作用），充分利用了人才，增加了互相间交流学习的机会，不但满足了各个方面的需求，个人技术也得到了全面提高，实现了人才的互动（不通顺和条理）。
（二）2004年是恒联（寒亭）造纸工业园全面实施建设的关键一年，针对土建施工人员短缺这一现状，恒联美林生活用纸（公司5000吨/年）搬迁项目江修才经理（是突出项目部团队还是项目经理个人？）多方考察，认为在土建施工方面内退职工潘继祥经验丰富（内退职工潘继祥在土建施工方面经验丰富），能够胜任恒联美林生活用纸5000吨/年（删掉）搬迁项目土建这方面的工作。经过潘继祥主任（有必要带职务？）的精心组织，保证了项目建设质量、进度，最大限度的降低了投资风险。（项目土建工作有序开展，确保了整个搬迁项目的顺利进行）
（三）恒联集团在热工控制、汽轮机、发电机（方面）人才一直比较短缺，针对这种现状（情况），公司审时度势，将（在）经验、技术等（方面）比较有优势的退休职工（退休高工）李世仁重新聘任，在北厂区的3000KW机组项目、恒联（寒亭）造纸工业园6000KW机组项目方面，无论前期的考察论证还是项目实施控制等方面都发挥了重要作用，最大限度地节约了项目投资，降低了投资风险，保证项目施工质量、进度等（都发挥了重要作用）。
（四）随着企业规模（扩大）及产品质量的升级，再加上外部市场竞争越来越激烈，铜版纸公司在个别（部分）岗位上出现能力不足现象，严重阻碍（了）企业的发展。这部分能力是企业（自身）短期内难以提升，而且外部市场压力较大，在时间上紧迫性突出。这了（为了）解决这个问题，铜版纸公司领导审时度势，大胆决策，以一种战略性眼光，将解决途径放在引进外脑方面。（是否考虑一下资源整合？）从外部引进质量管理、营销方面的专家人才。事实已经证明，这一决策的英明，企业受益非浅（这句调到最后），公司的产品质量不断提高，营销能力不断扩大。
（五）2004年3月份，为了（删掉）响应市里退城进园的总体规划，（铜版纸公司）新增生产线1#机安装进入尾声，试车已提到了议事日程，能否一次试车成功，并尽可能的缩短调试时间，直接关系（影响）到后期的南区搬迁，领导层在（试车组织）人选问题上进行了缜密的研究、讨论，对公司的每个中层进行了优劣势分析（删掉），最终将目标锁定在了原制造六部副经理周来伟同志的身上，（。）周来伟同志有着多年的生产实践经验，对1760长网纸机非常的熟悉，曾参加过万吨设备改造和试车工作，他吃苦耐劳，有长期的带班生产经验，工作大胆管理，有良好的组织能力。组织试车就是带兵打仗，必须有一个舍小家顾大家的无私奉献的思想。当有关（删掉）领导将组织的决定告诉周来伟同志时，他毫不犹豫的说：“坚决服从组织安排”。（再加上一些结局性材料是否更好？）
（六）2006年，（恒兴化工公司）原供应部的杜云禄同志因为身体状况，不适合长期跑外。人事行政部根据其特长和公司需要，设立了运务主管职位，让其负责公司产成品及原料的运务工作（这句话给人一点因人设岗的感觉，可改为“随着公司发展，产品及原料运输精力量越来越大，需要新增一运务管理部门，）。由于具有多年的跑外经验，熟悉省内外的铁路、公路运输路线图，能够迅速得计算出在途时间，所以工作起来得心应手，并为公司节省了大量的运输费用。这成为了公司量才而用的佳例。
点评：
人才就是竞争力，共享企业价值观的人才队伍就是企业的核心竞争力。重视人才，量才而用是企业发展的基础和根本。将人才放在合适的位置上，给予施展的舞台，人才就能够为恒联带来卓越的价值。我们要善于发现人才，重视人才，给人才合适的发展空间和锻炼的机会。
（八）以价取胜到以质取胜------(玻璃纸公司)开发红纸市场纪实
湖南浏阳是烟花爆竹的集散地，是国内最大的红纸市场，月需量在150吨左右，（过去）成都一家玻璃纸厂一直控制着浏阳的红色玻璃纸市场。
2003年7月，恒联玻璃纸(公司)做出了全面开发浏阳红色玻璃纸市场的决策。营销人员进驻市场。
要想从对手那里夺取其成熟的市场，难度较大。通过走访各个红纸销售商，他们发现，浏阳的批发商在批发给其他终端用户时，都是按照红纸的张数，而不是按照实际重量来出售。
通过与生产运营部门及时沟通，决定以低克重红纸作为切入点。按照浏阳市场的销售模式，每吨可以为经销商增加5%的利润，这个数字相当可观。
开发市场的辛苦(艰辛)程度，用营销人员一句话叫做“卖在了浏阳”。通过几个月坚持不懈地努力，与当地主要红纸经销商建立了业务关系。
当时，市场上的红纸颜色不同，没有统一的标准。
营销人员通过与用户的交流发现，枣红色玻璃纸是市场上最畅销的。他们马上取样，寻找符合要求的染料，经过多次实验，生产出了符合客户要求的玻璃纸。恒联玻璃纸公司产品在浏阳市场上一炮打响，受到了客户的青睐，出现了供不应求的局面，再加上我们优质的售后服务，红纸价格一路攀升。“宝石”牌红色玻璃纸成为广大烟花爆竹生产厂家首选的包装材料。公司的做法成功地实现了以价取胜到以质取胜的转变。
红纸市场的开发成功，给公司带来了稳定的利润，在我公司的营销历史上写下了辉煌的一笔，为以后开发其他市场提供了宝贵的经验。
点评：
著名品牌要能够赋予客户独特的价值。恒联未来的战略重点就是提供独特的产品和服务，塑造恒联品牌的核心也就是提供赋予品牌独特的价值，与众不同，能够满足客户独特的需求。红纸产品的开发和提供正式表达了恒联品牌塑造的理念，为客户创造独特价值，彰显恒联独特的个性。
(社会理念以集团而非浆纸名义是否更合适?)
污染治理是造纸企业的生命工程。作为传统碱法草浆的恒联浆纸，能够在环保要求严格的情况下发展壮大，就是我们重视环境保护，下大力气投入的结果。
1998年，恒联浆纸筹措资金上马建设了碱回收项目，当时是国内公认的处理麦草制浆黑液的最佳方法。2000年公司又投入3000万元建设了制浆中段水治理设施。
为了响应省委、省政府建设“大而美，富而强”的新山东的号召，按照山东省地方排放标准的要求，2005年，又筹措资金1498万元，改造和扩建了原有的中段水处理设施，使废水全部达标排放。
碱回收和中段水工程是我们的“梧桐树”，有了它，引来了众多的“金凤凰”与我公司交流合作。晨鸣、华泰、太阳等国内知名造纸企业纷纷到我公司来购买草浆，他们说：“只有环保搞得好，企业才能长久发展，我们和这样的企业长期合作才能放心” 。
瑞典SCA公司是世界著名的造纸企业，为世界500强企业之一，一向以严谨、务实著称。他们实地考察了恒联集团的情况，特别对我们的环境治理情况表示满意，对公司在环保方面的重视程度表示钦佩，决定把恒联集团作为其在中国的唯一合作伙伴(这句话不严谨,是否删掉?或者改成意向合作伙伴)。现在，双方合作的恒联美林生活用纸有限公司(容易使人产生误解,恒联只是购买了SCA二台二手纸机,这句话需要推敲)已经(已于2005年上半年)投入生产运营，取得了很好的业绩。如今，环保已成为恒联浆纸公司的一面金字招牌，更是恒联集团的荣耀，在无形中昭示着集团的实力与业绩。
2005年，恒联浆纸公司在产量和利润上都实现了历史性的跨越，由亏损大户变为盈利大户(删掉)。不仅创造了经济价值，而且创造了社会价值，造福社会(删掉,与社会价值重叠)。
点评：
恒联的存在不仅仅是获得利润，还要承担应有的社会责任。作为一家造纸企业集团(删掉)，恒联要在为社会提供纸品的基础上，通过采用适当的技术、工艺、流程，保证生产工艺和流程的环保，消除污染。恒联人不仅追求经济价值，还要追求社会价值，为社会、社区创造价值，承担社会责任，缔造和谐社会。
（十）把握时机 果断决策
（该故事用于表达竞争理念有点勉强，如果从普通员工理解接受上看，玻璃纸开发红纸市场更合适）
2005年上半年，位于费县的山东光华纸业集团有限公司因种种原因，陷入停产状态。集团董事会经过考察论证，发现该企业经过管理输入、技术改造等手段后还是能够扭亏为盈的 (低成本扩张属重大决策问题,应该考虑企业战略)。同时，已经(删掉)有几个同行业正在虎视眈眈，伺机吞并这个仍有潜力的同行。
鉴此，集团董事会科学论证后，瞅准其他几个同行业尚在观望犹豫之际，把握时机，果断决策，先发制人，通过规范的法律程序，一举并购其大部分股权，使之成为恒联集团的控股公司。
经过一个阶段的运营，该公司的机器重新转了起来，在家休息的员工重新返回了工作岗位。
集团董事会高瞻远瞩，在市场竞争日趋激烈的环境中，力求招招领先。快速收购费县光华纸业，不仅提升了企业规模和自身竞争力，同时，重新启动、恢复(重新启动和恢复是否雷同?)光华纸业的生产经营，对该企业千余名员工切身利益，以及当地政府的财政收入都带来了改善，(无论对维护该企业千余名员工切身利益，还是稳定当地政府财政收入都具有重要的现实意义)，实现了共赢共生。
点评：
产业竞争的基础是创造卓越价值，费县光华纸业并购的基础就是恒联能够通过输入管理、技术改造实现价值创造，从而占据了企业集团之间竞争的关键点。在执行过程中，决策和执行快速有效，是竞争致胜的必要保证。此外，将要停产的企业重焕生机，原来的对手成为共同成长的集体一员，共同成长和发展，体现了现代竞争（竞合）理论的主流特征。
“你们的产品质量比以前有了巨大提高，我们使用风筝牌铜版纸印刷效果非常好，希望我们长期合作。” 这是一位客户给恒联铜版纸销售部的反馈。
之前，由于质量原因，恒联铜版纸（公司）产品的退换货现象时有发生。2004年是恒联铜版纸（公司）质量提升（战略实施）的一年，通过认真摆查分析，不断强化学习，积极引进ISO9000质量管理体系，加强质量管理，促进产品质量升级，恒联铜版纸（公司）的产品质量发生了很大变化。
北京百泉汇商贸有限公司是一家实力较大的铜版纸经销商，原来主要经营金东、晨鸣的高档纸品，现如今已成为我们的重点大客户，恒联产品已取代金东、晨鸣的产品（这句话不严谨，删掉是否可以）。
“持续提升价值，超越客户需求”驻北京办事处的销售人员深有感触，“产品质量的升级直接带动（帮助）我们占领了一块又一块的新市场，赢得了一个又一个新客户，我们靠的就是过硬的产品质量和一流的售后服务。我们相信，只有以优质质量做后盾，我们企业才能经受住市场环境的大风大浪，（以优质质量做后盾，我们企业一定能经受住市场环境的大风大浪），才能与我们的客户互惠互利，共赢共生。”
点评：
产品和服务的质量是企业生存和发展的基础，随着竞争的升级，对质量的要求也在不断的升级，通过为客户提供满足其质量要求的产品和服务，是恒联立足市场、赢得竞争的关键。我们应当不断的提升我们的质量管理水平，提升产品的价值，不断的超越客户的需求，从而实现客户满意，获得客户、保持客户，占据市场先机。
（故事要重点强调高档纸）
近几年，恒联玻璃纸（公司）不断加大研发力度，拓展市场，产销两旺（积极拓展高档包装纸市场），成为国内唯一生产印刷卷筒、涂布玻璃纸、镀铝玻璃纸的生产厂家。
然而，要想（删掉）（为）永远领先于竞争对手，避免在市场形势下滑时与其在低端市场的短兵相接，就必须（坚持）走差异化道路（该句调到加强危机意识后面），（公司不断）加强危机意识，不断开发高档纸市场，提高高档纸的产品质量（删掉）。
恒联玻璃纸（公司）在生产高档纸的过程中不断调整工艺，提高质量，先后（删掉）开发的包装印刷卷筒（纸）已经得到客户认可，并且销量非常稳定；60克涂布玻璃纸，经过多次实验，透明度和防水性等质量指标也能满足客户的需求（开发的高档包装印刷卷筒纸和涂布玻璃纸已经得到国内外用户的认可，成为公司新的利润增长点）；镀铝纸经过与青州宏润集团（有必要用实名？）的合作开发，样品已达到客户的质量要求。
但是我们的产品（质量）与欧洲UCB、日本的高档纸相比，仍有差距。我们将不断收集市场信息，加大工艺研发力度，严把质量关；加强与国际生产商的技术交流和合作，不断地满足客户需求。（故事叙述以第一人称是否合适？这句话也不够简炼）
点评：
在经济全球化时代，恒联要面对国内和国际市场的竞争，企业发展过程中面临着重重危机和挑战，只有超前思维，才能够降低企业的风险,更好的应对不断变化的竞争态势和客户需求,把握市场先机.企业发展中要面临一系列的问题,恒联人需要在解决问题的过程中学习和成长,应该重视在发展过程中学习和成长.
2003年9月6日——10月31日，恒联美林生活用纸公司项目赴瑞典拆迁队42名队员，牢记全体员工（集团公司或公司）的重托，（在瑞典工作期间），不计个人得失，忘我工作，顽强拼搏，发扬团队精神和特别能战斗的作风，克服了任务重、工期短、人员少、天气变化异常等种种困难，每天工作十几个小时。在拆卸基础板这个硬骨头项目时，队员李胜刚、杨明亮、李军、田广新、刘友书等轮流用风镐在坚硬的基础板上打孔，不顾震耳欲聋的噪声和双臂剧烈的振动，一连干了七八天，终于拆卸下两台纸机的基础板……
就这样，他们利用不足60天的时间，提前一个月圆满完成了两条生活用纸生产线的拆卸任务，共完成集装箱近80个，受到瑞典公司员工的高度称赞，也为中国工人赢得了荣誉。
在瑞典期间，拆迁队员们为了一个共同的目标——早日把设备拆迁完成。他们团结一致，相互支持，相互协作，一切行动听指挥，一切为了拆迁工作，每个队员都发挥了自己的最大力量，产生了强大的凝聚力和向心力，打下了一个个攻坚战，为提前完成拆迁任务奠定了坚实的基础，体现了“凝聚产生力量、团结实现梦想”的恒联团队理念。
点评:
美林赴瑞典的团队圆满的完成了任务,靠的是目标一致、团结协作。恒联的发展需要的就是这种团队协作的精神，恒联人梦想的实现也离不开恒联人的团结一致。我们要将团队的意识体现在为客户的服务中、内部运作的相互协作中、与合作伙伴的密切合作当中，使团结一致成为恒联核心竞争力的重要元素。
客户理念：与客户零接触
2003年11月，印度的布郎先生来恒联玻璃纸公司参观（并）洽谈双方的合作事宜。
当时，（公司）国际市场开发刚刚起步，该客户在印度市场有很大的影响力，他的到来对于开发印度市场是一个很好的机遇。
从（在）白天的参观洽谈中，国际业务部了解到布郎先生为印度教信徒，其父亲曾经（删掉，因为去世只有一次）在去朝拜的路上去世，他深受父亲的影响，非常的虔诚。国际业务部在安排晚餐时特地请教了酒店做甩饼的印度厨师，了解了印度教徒的饮食习惯（不吃动物油，肉和鸡蛋，青菜为主）后，请酒店全部按其习惯安排饭菜。
晚上，面对一桌丰盛的、完全符合印度教标准的宴席，布郎先生非常惊讶，满脸狐疑地询问我方人员如何知道他的口味。在得知具体原因后，布郎先生连声道谢。
第二天的洽谈出乎意料的顺利，客户当场下了两个柜（每柜＝20尺标准集装箱）的单子，并且表示将会长期合作，共同开发印度市场。
布郎先生感慨地表示，连在吃饭这种小事（上）都这么注意细节的公司，在商业合作中会更加细致，更加值得信任。
点评：
在信息时代，客户需求越来越个性化、多样化，客户的忠诚度也在不断的降低。满足客户需求就需要与客户密切的接触，了解客户需求的变化，感知和体验客户的想法，与客户零接触。与印度客户的关系管理体现了恒联人尊重客户、密切联系客户的理念，只有与客户密切的接触和联系，才能够适应变化并引领变化。
恒联浆纸公司碱回收部在组织好生产的基础上，努力提高班长以上人员的管理水平，为此，他们利用每周四的下午组织班长以上人员对《企业基层管理技巧》一书进行学习（每个周四只学一本书？）。在学习中，对书中的小故事及提问（模拟案例教学），每人结合自身的实际，畅所欲言，这种寓教于乐的形式不仅受到大家的喜爱，而且使大家在不知不觉中提高了管理知识水平（知识和管理水平）。
苛化工段原是该部基础管理较为薄弱的一个工段，但通过学习培训后，在工段长张海涛的带动下，苛化工段的面貌有了一个质的飞跃。现在，去苛化工段看看，无论是现场管理，还是设备、卫生，都较以前有了长足的进步。车间职工们感触颇深：“苛化工段是所有工段进步最快的一个工段”。
通过学习，大家普遍感受到：不仅个人的管理水平有了提高，而且部门的凝聚力、团队精神都增强了，特别体现在执行力上，不论是哪项工作，在部门都得以顺利执行。（但在）成绩面前，他们仍保持着清醒的头脑。目前，他们正朝着严细化的管理目标迈进，力争使碱回收部的各项工作迈上一个新的台阶。 （这句话带有很强的时效性）
点评：
组织的发展需要组织不断的学习，也需要组织成员共同的学习，共享知识和经验，共同提高。浆纸公司（碱回收部）的学习模式体现了构建学习型组织的关键要素，共同学习，共享经验，形成团队共同的愿景，共同改变心智模式和思考模式，从而形成恒联浆纸独特的核心能力，构建恒联的核心竞争力。
成本理念：一次把事情做对就是最大节约
（恒联玻璃纸公司）制造一部在生产中，所有的改造项目都会（都要）经过严格的论证，只有等到有了切实可行的方案后才采取行动。而且采取行动时也会谨慎小心，把过程中可能产生的意外（尽可能）降低到最小，以避免不必要的损失。
原设计（的）快速脱泡冷却水下水管道是铁管，因水中Ca2+、Mg2+较多，管壁结水垢较快，影响了快速脱泡的质量。（而且）铁管较长、较重，拆装管道比较麻烦，需四、五个人共同操作，同时清理水垢也非常困难，需用盐酸浸泡，平均每2个月就得清理一次。经过我们（删掉）分析讨论，（他们）使用增强塑料管替代铁管，效果较好。既可观察管道结垢情况，便于及时清理，拆装也非常方便，清理水垢也非常容易，又节约了盐酸，保证了快速脱泡的质量。
由于我们（他们）事先经过了详细的论证，改造一次成功，节约了时间，节约了成本。
点评：
激烈的竞争是（使）企业成本管理成为企业生存和发展的基础，持续节约成本成为企业永恒的管理主题，玻璃纸（公司）制造一部的改造项目（都要）经过充分论证，追求并取得了（删掉，“取得了”只针对某一次技改）一次成功，不仅体现了团队精益求精的工作态度，更体现了一次就把事情做对的成本理念，将成本管理、运营管理、创新管理融合为一体，为企业创造卓越价值。
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