在商界有句口号，顾客永远是“上帝”。

    作为一个买房人，却从未感觉到做“上帝”的滋味。

    买房前，要想售楼员把你当成“上帝”，有个前提，必须是房子不好卖时。如果遇到房子一开盘就抢时，售楼员才是“上帝”；

    买房后，延期交房、房子漏水、物业服务不到位时，买房人要想找“上帝”，则很难。“上帝”会告诉你，他不在服务区。于是，你只好孙子般地苦苦寻找“上帝”。

    业主是开发商的“衣食父母”。而很多房地产企业忘记了这条基本常识。

    在地产界，万科一直重视客户的满意度。万科对各分公司的负责人的考核，除了销售业绩外，还有一项就是万科楼盘在当地的客户满意度。该项调查，是万科聘请知名调查机构，事前不通知万科各地分公司，而进行的暗地调查。客户满意度的高低，直接反映到一个地区分公司上下管理层的收入标准。

    学习万科，应该学习什么？学习万科对待业主、合作伙伴、媒体与地方官员的态度。与中小房企相比，万科善待他人的态度值得学习。当然，这里也不排除万科各地分公司的水平高低。

    再讲一个故事，有一年，《第一财经日报》总编秦朔找到王石投诉。“万科的一位年轻职员直接打电话到编辑部，批评某位记者不够水平，建议撤换。我相信这不是你王石的主意，但却反映了一个问题：万科对过于敏感媒体的态度。”

    这番话，让王石感动，也受到了震动。两个月后，秦朔参加了万科集团的季度例会，并做了《万科如何避免大企业病》的专题讲演。

    现在，很多大型房企，都犯一个病，习惯把自己当成爷，把与自己的合作伙伴当做孙子。以为自己出了钱，就把自己当成了“上帝”。这些企业没有想到，他们的坏口碑正在业内流传，这对企业品牌是致命伤。

    从购房者的角度而言，如今，楼市处于调整时期，购房者有了更多的选择空间。对房企而言，只有多尊重业主，才能赢得更多的业主！
文/杨光华