管理人员培训

 
 
一、培训方针:
    "全员培训,全程考核"。

二、培训目标:
    通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容
(一)新员工入职培训
    1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;
    2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
    3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
    4、军训与参观学习。
(二)岗位专业技能培训
    1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;
    2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;
    3、素质提高培训;
    4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;
    5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。
(三)新政策、新理论培训
    物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划
(一)培训的形式
入职培训
    目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。
    内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。
    时间:入职前一月。
◇方法:
    讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
    旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
    实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。
    考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。
在职培训
    目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。
    培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。
◇方法:
    研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。
    案例分析式:将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、探讨、总结。
    讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。
    外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
    考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。
(二)安保组培训
◇内容:
    质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
    讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
    实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。
    角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。
(三)工程维修部培训
◇内容:
    质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。
◇方法:
    讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
    小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。
    现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
    模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。
(四)保洁组、绿化组培训
◇内容:
    质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
    讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
    现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
◇培训考核:
    笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
    评比法:指导者对培训者进行评分。
    操作法:实地操作测试。

(五)会所服务培训
◇内容:
    质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
    讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
    现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。
    角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

具体培训内容涉及以下：---函授资料比加盟品牌更划算----投资函授获得免费捆绑推广贵公司----

清洁保洁：道路清扫、小区清洁、医院清洁、大厦清洁、办公室清洁、商场清洁、景区清洁、厂房车间清洁

高空作业：外墙清洗、外墙防水、外墙补漏、外墙粉刷、外墙翻新、外墙涂料翻新、屋顶屋面防漏、刷墙批灰

水池清洗：二次供水设施清洗消毒、生活水池清洗消毒、水箱清洗、水塔清洗、泳池清洗消毒、水质检测分析

绿化养护：小区绿化养护、园林绿化工程、园林绿化改造、绿化补种工程、绿化租摆、物业小区绿化管理

清洁开荒：大型楼盘首次开荒清洁、物业开荒保洁、装修开荒清洁保洁、高空外墙开荒清洁、室内开荒清洁

其它清洁：晶面处理、地面打蜡、大理石翻新、除四害消杀、灭鼠、白蚁防治、地毯清洗、地板打蜡、防静电蜡

三大选择:

项目一: 函授资料.<清洁系统培训资料大全>.300元/2光盘,款到发快递全国.

项目二: 讲师上门培训,现场实践教学.集体理论教授2000元/天.不含往来路费.

项目三: 购买设备,送技术光盘资料.购买设备5000元以上者,送培训资料.

联系我们:

24小时服务电话:  13826569424  清洁急救网: www.clean120.com

清洁培训知识拓展链接：（专注行业，只研究清洁，只做保洁，只为您供应最好）

 中国保洁培训       保洁培训技术讲座   保洁培训课件  保洁培训视频介绍    中国清洁培训

保洁知识博客         清洁急救网      保洁创业培训视频介绍        保洁高管培训视频介绍