消费者在进行消费时为什么会选择品牌？信任！因为你的产品质量好，所以消费者信任你；因为你的售后服务好，所以消费者信任你；因为你的品牌代表了一种地位，所以消费者信任你。就拿火锅来说，消费者选择来小肥羊就是因为消费者信任小肥羊的品质，信任小肥羊的品牌，觉得来小肥羊消费不仅能享受到正宗的草原涮羊肉，而且有面子。如果让他去一家街边小店，他肯定会食不甘味，因为他可能会怀疑这里的卫生、会怀疑是否有添加剂，会怀疑产品的品质等等。

　　品牌，之所以被称为品牌，其实是厂商与消费者之间建立起来的一纸信任状，从消费者的角度看，他会在自己的心智中为某一品牌确定一个位置，如小肥羊的产品和味道好，海底捞的服务好，宝马轿车的舒适性好，沃尔沃轿车的安全性好等等。从厂家的角度看，则需要尽力去维护与消费者建立起来的这种关系，最大力度地去践行对消费者的承诺。如小肥羊必须要始终不渝地把全产业链做好，把产品品质做好，沃尔沃则要始终强化自己在轿车安全性能方面的研发与投入，把安全指标做到最好。

　　所以，品牌其实也是厂家与消费者之间的一种沟通。这种沟通是平等的，实事求是的，绝不能搞两面派，即对消费者说的一套，做的一套，更不能欺骗消费者。如果你欺骗了消费者，实际上是砍断了品牌与消费者之间建立起来的“信任”那根线，而一旦这根线断了，消费者就会弃你而选择其它品牌。这对一个品牌来说是灾难，因为没有消费者，品牌就没有了基础，无数事实已经证明了这一点。

　　综上，品牌一定要对得起消费者的信任！实实在在地做好产品品质，扎扎实实地做好各项工作。绝不能为了一时的利益而欺骗消费者，更不能损害消费者的利益。害人即是害已，从古至今，诚信一直是商业行为的准则，所谓财富，其实也是诚信在作基础，道为本、财为末也。