每个领域的创业经营都必然遭遇残酷的市场竞争,有两类创业的市场竞争尤甚,那就是以单纯的餐饮休闲为核心的店铺经营,以及以脑力服务、以智业为核心的顾问咨询培训服务(简称“智业”)机构。
餐饮休闲中心通常都在闹市区甚至CBD、商务金融领域聚集的地方,或者是商业密集的大厦居高临下的楼顶,或者是楼下熙熙攘攘的商铺,基本都有租金与运营成本高昂的特点,但从人气以及周边市场的含金量的角度,创业者承担那样高昂的成本,也是必然。业主收取高昂的租金,也有充足的理由。
智业机构通常都是在写字楼之类的中间地带办公,却只是在做形象,推广业务的方式,大体上是以走出去为主,以请进来为辅,不仅无法享受所租用的办公区域的高含金量,甚至为了避免外部人士的骚扰,纷纷挂出“谢绝推销”的免战牌。
其实餐饮休闲中心和智业机构,这两者之间可以有机结合,彼此融合。从双方利益结合的角度做到互补。
首先店铺经营实体可以将智业的无形服务纳入自己的经营与管理中,避免店铺经营者由于缺乏智力因素而遭遇风险甚至承受灭顶之灾。不管是方向、决策、目标还是方式、方法、技巧等方面都能提供无形的援助。
其次智业机构可以把店铺经营作为自己的接待中心与传播中心,并最大限度地节省自己的办公空间,为店铺经营者带来更高的人气。
第三可以在店铺经营机构的服务中增加一些智业因素,增值并提高店铺经营的水准,智业机构也得到了对外展示平台与服务机会,为自己进行形象传播与业务拓展奠定基础。
第四双方通过“友情”的折扣价可以享受到相应的实惠,智业机构可以降低自己的招待费用,降低运营成本。并为餐饮休闲中心带来客源。而店铺经营也可以纳入智慧因素。
当然,要想与智业机构结合,也需要对相应的餐饮与休闲中心在基本格局方面有大的调整,才能发挥更好的效果。
即使在闹市之中,都可以在内部制造这种依山傍水,自然野趣之感的环境。比如在店铺的内部用石桌石凳、草编的藤蔓植物,内部装饰以绿色和蓝色为主色调,清新典雅,背景音乐舒缓悠扬、典雅通透。富有个性化让人有自然野趣之感。内部的每个空间都相对隔离,有俊男靓女提供贴身服务。
基本服务不计时,但设定基本的按人收费标准,就如避风塘一样,不同的是,每个房间都相对独立,并以个性化的称呼命名,比如清风、明月、海浪、沙滩、湖光、山色之类。
内部墙壁与屋顶之类的内部装饰各有特色。即使是筷子的包装,菜谱的设计,以及预约卡、会员卡的设计、便签与火柴盒的设计、Logo与标准色的设计,都需要有一些独特的文化品位,带给客人以相应的感受。
当然,为了做到价值回报的最大化,只提供基本服务的房间相对比较少,更多的是随机性的,没有预约的。而更多的房间是要发挥智力优势与服务价值的。
在智业机构看来,如此的接待中心,所提供的服务首先是基础服务,有休闲茶点、酒水。
在环境、休闲、酒水之类的基本服务的基础上,更重要的是个性化的服务,为心理咨询、战略咨询、法律咨询、投融资咨询、决策咨询、营销与传播咨询之类涉及工作与生活的主题,智业机构可以发挥倾听者、分享者、桥梁纽带或者咨询顾问之类的作用,并提供专业服务。
在业务管理上,咨询服务必须采取预约制、实名制、计时制,并与实际效果挂钩。具体可以在自身的官方网站上有专家介绍,有相应的时间与项目管理公示机制,有自由讨论的平台,有接纳意见和建议并形成互动的机制。
咨询师的管理方面,可以采取内部签约制与外部挂靠制结合的方式,在晋升与淘汰的考核标准上,设定诸如替换率、满意度、实效性、延续性之类的指标,有一定的进入门槛与上升空间,管理严格,专业与等级划分严谨。
并不是每个提供服务的人都有自己的专长,但基本的服务必须有含金量,有自身的独特性,而不是单纯靠各种形式的“出卖色相”赚钱。
每个房间都可以设定成为一个小型的发布中心、研讨与交流中心,在案例研讨、分享交流之中还可以形成一定的专业性,带来传播价值。这从根本上就决定了,那样的场所已经不单纯是餐饮中心,不单纯是休闲中心,也是综合了资讯中心,是传播中心,更是管理中心、研究中心的职能。
作为交流平台,这样的场所可以定期组织相应的沙龙,促进人际交往的各种活动,并将传媒、协会、俱乐部等机构吸引进来,同时,应客户的需求,也可以为客户提供从录音到文字整理,从留影到摄像的服务,如此就可以打开与传媒及外部平台协作的窗口。
结合的平台需要把信息从线上到线下,然后再进行数字化管理与传播。从制度的规范,到选址,从建立到完善,从加盟与协作机制的完成,形成品牌化的市场运作。
如果相应的咨询太过于庞杂混乱,可以选择其中的某一项作为主打,另一项辅之,因为市场空间足够大,市场需求足够强烈,没有必要进行面面俱到的惨烈竞争。